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1、东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库资料仅供参考储蓄柜员岗位资格考试试题库（编写分行：东莞分行）一、判断题（50题）1.口头挂失后，客户不可登录电话自动语音.网上银行进行查询.挂失，开通网上支付功能，设置一卡通查询密码等。 （正确答案：；考查知识点：卡片挂失与其它业务的关联 ）2.客户直接拨打电话银行或登陆网上银行，完成口头挂失操作，资金冻结状态可选择冻结或不冻结。 （正确答案：；考查知识点：卡片挂失 ）3.办理损坏换卡申请后不能取消申请。（正确答案：；考查知识点：卡片更换 ）4.存款证明不受理挂失，但可用于质押.抵押等担保及其它用途。 （正确答案：；考查知识点：存款证明业务 ）5.现金管理的基
2、本原则为“双人操作.互相监督”（正确答案：；考查知识点：现金管理 ）6.客户须本人持一卡通和身份证明在我行任一网点申请“网上支付”功能，填写“网上支付功能申请书”。 正确答案：；考查知识点：网上支付业务申请 ）7.根据人民银行最新规定，居住在境内的16岁以上的中国公民，其个人银行账户开户有效证件为中华人民共和国居民身份证.临时居民身份证.户口簿.护照。（正确答案：；考查知识点：账户开户 ）8.网点对不当班柜员的尾箱不得出库。 （正确答案：；考查知识点：现金尾箱管理 ）9.个人专业版申请能够由代理人代办。（正确答案：；考查知识点：个人专业版申请 ）10由于客户填错单据，误存入另一客户的账户，已到
3、账的情况下，能够受理客户冲账要求。（正确答案：；考查知识点：冲销账管理 ）11.重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明办理。特殊情况下需由她人代理的，必须经网点分管行长审批同意后方可办理。 （正确答案：；考查知识点：重写磁业务 ）12.金卡.金葵花卡及行员可免书面挂失手续费。 （正确答案：；考查知识点： 国际借记卡业务手续费类收费标准 ）13.持卡人进行密码解挂时，新设置的密码不能和当前的网上支付密码一致。（正确答案：；考查知识点：账户密码管理 ）14.挂失申请书挂失时，除按原挂失种类标准收取挂失手续费外，异地办理需再收取异地挂失费用。 （正确答案：；考查知识点：挂失类手续费类收费标准）15.
4、系统可一次开多份存款证明，手续费按一份证明收取。 （正确答案：；考查知识点： 手续费类收费标准 ）16.个人通知存款是指存款时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额才能支取的一种储蓄种类。（正确答案：；考查知识点：个人通知存款定义 ）17.本行表内科目核算根据复式簿记原理，采用借贷记账法，以“借”.“贷”为记账符号，有借必有贷，借贷必相等。（正确答案：；考查知识点：银行出纳基础）18.金库管库人员在前台出纳人员不足的情况下，可兼管尾箱。 （正确答案：；考查知识点： 金库管理 ）19.因管库员离职办理金库密码交接时，须由接管人重新设置金库密码。（正确答案：；考查知识点： 金库管理
5、）20.外币现汇户，可办理现金存款业务。（正确答案：；考查知识点：外币账户管理）21.执法部门查阅个人资料档案，可将档案原件借走。 （正确答案：；考查知识点： 档案管理 ）22.各种定期储蓄存款的到期日，如遇到期日为该月没有的日期，以月底日为到期日。 （正确答案：；考查知识点：个人定期业务 ）23.凭印鉴和无限制取款方式的活期存折，能够在同城通兑。 （正确答案：；考查知识点： 其它类方式支付的活期存折通存通兑 ）24.如果帐页记载错误已无法更正时，可撕毁帐页，另换新帐页。 （正确答案：；考查知识点：记帐管理 ）25.教育储蓄存款最多只能办理一次部分提前支取或一次性全额提前支。（正确答案：；考查
6、知识点：教育储蓄存款业务 ）26.一个新系统的用户只有一个柜员号。 （正确答案：；考查知识点： 新系统用户管理 ）27.在新系统中，账务核对由系统完成，网点和柜员不再按账务平账，而是按业务进行日结，但依然有科目日结单。（正确答案：；考查知识点：日结管理 ）28.当直接收入现金但还未使用这笔现金或支取了一笔待付现的款项时，新系统中使用“现金单”来核算这种业务。所有的现金单都允许进行退款操作。 （正确答案：；考查知识点： 现金单核算管理 ）29.只有多人管理普通柜员尾箱和金库尾箱才能够进行现金调缴业务。（正确答案：；考查知识点：柜员现金管理 ）30.封锁状态的个人柜面岗位的柜员经网点主管在机构日初
7、中点名后，即可办理现金业务。 （正确答案：；考查知识点：岗位管理，无出纳岗位仍无法办理 ）31.在新系统中，收费业务是一个重要的公共支持系统。系统提供了定期和实时两种类型的扣费方式。 （正确答案：；考查知识点： 新系统扣费方式认知 ）32.交易种类是用来描述一笔资金交易的类型，包括以下内容：预期类和非预期类。 （正确答案：；考查知识点：交易种类的概念 ）33.在凭证的传递过程中，所有凭证均不得交由储户代为传递，以免凭证遗失或涂改。 （正确答案：；考查知识点： 凭证管理 ）34.“一卡通”金卡和“金葵花”卡的有效期为两年。 （正确答案：；考查知识点： 国际借记卡管理 ）35.个人活期存款的结息日
8、为每月的20日。 （正确答案：；考查知识点：个人活期帐户结息 ）36.申请专业版数字证书不能够代办。 （正确答案：；考查知识点： 专业版数字证书申请要求 ）37.柜员离开经管现金时间达到20分钟以上时，现金.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱加锁后，入日间库或金库保管。（正确答案：；考查知识点： 尾箱管理 ）38.代办或批量开户的“一卡通“普卡，开户以后客户需进行激活方可办理取款等业务。 （正确答案：；考查知识点：个人帐户管理 ）39.为客户开立个人账户时，如果电脑字库中汉字缺字，该汉字应以加括号的拼凑字代替。 （正确答案：；考查知识点： 开户操作 ）40.除了更改通讯资料可由人代理人代办外，其
9、它客户资料维护必须由客户本人持有效身份证明。 （正确答案：；考查知识点： 客户资料变更申请管理 ）41.客户网上个人银行（专业版）每次申请关联的一卡通最多不超过5张。且开户地点应为同一分行内所开立的个人账户。 （正确答案：；考查知识点： 网上个人银行帐户关联业务申请 ）42.为客户服务时，服务态度恶劣，造成不良后果的，给予警告至记大过处分。（正确答案：；考查知识点： 服务管理 ）43.未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，予以批评教育。 （正确答案：；考查知识点： 服务管理 ）44.客户可经过使用网上个人银行专业版自助查询所关联活期账户两年以内的交易历史记录。（正确答案：；考查知识点：帐户交易
10、记录查询 ）45.书面挂失解挂期满三个月未办理解挂领卡手续的，网点需对补制凭证进行作废处理。 （正确答案：；考查知识点： 挂失凭证管理 ）46.客户申请使用网上个人银行专业版，首先必须在柜面成功申请以及上网确认授权码后方可使用。 （正确答案：；考查知识点：网上个人银行专业版的使用 ）47客户不能够经过网上个人银行专业版，对自己所开立的存折进行关联（正确答案：；考查知识点： ）48.为及时处理故障，保证自助设备正常运作，对于在行式自助设备的外盖钥匙，可留一套由网点综合员保管。 （正确答案：；考查知识点： 自助设备密钥管理 ）49.如遇管机行密码管理员变更，管机行应立即修改密码，密码修改完毕后的2
11、个工作日内，将密码信封送交会计部。 （正确答案：；考查知识点：自助设备密钥管理 ）50.当前系统对于客户级别分为金葵花客户.金卡客户以及普通客户。（正确答案：；考查知识点：客户等级划分标准 ）二、单项选择题（50题）1.在凭证的传递过程中，所有凭证均不得交由（ ）代为传递，以免凭证遗失或涂改。 A.复核人员 B.网点业务主管 C.储户 D.支行行长（正确答案：C ；考查知识点：凭证管理）2.“一卡通”金卡和“金葵花”卡的有效期为( )。A.两年 B.无效期 C.一年 D.三年（正确答案： D ；考查知识点：国际借记卡业务）3.我行一卡通在自助设备每日累计最高取现限额为( )。A.3000元 B
12、.5000元港币 C.10000元 D. 0元（正确答案：D ；考查知识点：自助银行业务）4.网上银行专业版的授权码输入错误多少次之后自动作废（ ）A.3次 B.5次 C.6次 D.每日3次 （正确答案：B ；考查知识点：网上银行专业版数字证书管理）5.个人活期存款的结息日为（ ）。A.每年的6月30日 B.每季末月的20日 C.每月的20日（正确答案：B ；考查知识点：活期帐户结息）6.整存整取在存期内可部分提前支取（ ）次。A.一 B.二 C.三 D.无限制（正确答案：A ；考查知识点：整存整取业务）7.密码挂失解挂原则上（ ）后（含）方可办理。A.3日 B.4日 C.5日 D.7日（正确
13、答案：B ；考查知识点：挂失业务）8.以下哪种业务是不能够代办的？（ ）A.开户 B.开立存款证明书C.书面挂失申请 D.申请专业版数字证书（正确答案：D ；考查知识点：柜面业务操作）9.我行“一卡通”在我行自助设备被吞卡，管机行将保留（ ）待客户领取，超过后卡片将被剪磁作废处理。A.三个工作日 B.七个工作日 C.一个月 D.三个月（正确答案：D ；考查知识点：自助设备吞卡管理）10.因经办员误操作，造成客户虚增存款的情况时，经办员应（ ）。A.为保证资金安全，先对错账进行冲正处理，冲正后通知客户；B.为保证资金安全，先对错账进行冻结处理，经与客户联系后进行冲账处理；C.如暂时未联系到客户，
14、经网点主管行长审批同意后，可先由经办员自行垫款；（正确答案：B ；考查知识点：冲销帐管理）11.以下不能办理同城通存通兑的业务是：（ ）A.“一卡通”本币活期.定期存款 B.“一卡通”外币活期.定期存款C.特种定期存单 D.凭密码与证件并用取款方式的活期存折（正确答案： C ；考查知识点：个人银行通存通兑 ）12.柜员离开经管现金时间达到（ ）分钟以上时，现金.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱加锁后，入日间库或金库保管。A.20 B.30 C.60 D.120（正确答案：B ；考查知识点：尾箱管理）13.代办或批量开户的“一卡通“普卡，开户以后客户需进行（ ）方可办理取款等业务。A.设置取款密码 B.设施查询密码 C.激活 D.设置“网上银行”登陆密码（正确答案：C ；考查知识点：个人帐户使用管理）14.开户时自动开通的业务渠道不包括：（ ）A.电话银行 B.网上个人银行大众版 C.手机银行业务受理渠道
