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1、（二）员工姿势要求1、站姿：站姿是静态造型，亭亭玉立的站姿展示员工的挺拔俊秀，优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要领。切记不要无精打采的东倒西歪，仪墙靠物，不要耸肩勾背或得意洋洋地倚靠在墙上或椅子上，两臂随谈论内容适当作些手势。但在下列场合，如开会、交班、与病人沟通的过程中，不宜将手放在衣裤袋里或交叉在胸前，下意识地做些小动作，如玩弄衣带等。这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且有失仪表的庄重。（1）标准的站姿：挺、直、高、稳 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然，面带微笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂
2、自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首挺气，显出亭亭玉立挺拔俊秀。稳：足跟并拢，足尖分开，交角呈30度，重心落在两脚间。标准的站姿适用于：庄严、隆重的仪式场合（2）女士（二位）站姿：双脚呈“V”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着。” （3）女士（三位）站姿：双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部。女士（二位）、（三位）站姿适用于：迎接、导诊、交接班等。（4）女士（四位
3、）站姿：双脚呈小“丁”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部。（5）女士（五位）站姿：双脚呈小“丁”字型，双手自然并拢，双手相握置于小腹前。女士（四位）、（五位）站姿适用于：文艺活动、联欢晚会等。（6）男士（二位）站姿：双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于小腹前。（7）男士（三位）站姿：双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于臀部。男士（二位）、（三位）站姿适用于：查房、交接班、病人谈话等。站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱
4、肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或或插兜内为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方可理解为“不屑一顾”。2、坐姿：稳重端庄的坐姿显出员工谦虚娴静的良好修养，工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，员工要随时表现出服务意识，在工作场所不能随意就坐，不能流露出倦怠、疲劳和懒散。入座时要娴静，坐时一手理后裙，坐下后合拢衣裙。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，在轻轻坐下。无论座位有无靠背，腰背部要挺直，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。起立时，左脚是向后收
5、半步，站起，向后退一步再转身。（1）坐姿：轻、稳、定、缓（一般坐椅面的外1223）轻：就坐动作要轻，避免发出响声，或碰撞其他物品。稳：调整姿势，动作幅度不宜过大。定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚。缓：离座时要先有示意，缓慢起身。（2）坐姿：双腿叠放式 适合穿短裙的女性采用，双腿交叠在一起、斜放于一侧，与地面呈45度，叠放在上的脚尖垂向地面内收。（3）坐姿：双腿斜放式 适合穿短裙的女性在较低处就坐使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿与地面呈45度。（4）坐姿：前伸后屈式 大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。（5）坐姿：双脚交叉式 适
6、合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方伸出。（6）坐姿：双脚打开式 适合男性，双膝自然分开，双脚跟距离一拳左右。坐姿禁忌坐下后腰背松塌懒散、或过分后仰、双腿敞开过大；身体倚靠在椅背双手抱于胸前，摇晃抖动双脚或一条腿架在另一条腿上，脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或抱于脑后；坐在那里把身体过分前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就坐等。这样会使病人失去对你的信任和尊重。3、行（走）姿：走姿属动态美，凡是协调稳健，轻松敏捷的步
7、态都会给人们美感。走姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出员工的端庄、文静、风雅、健美、有朝气。给病人的感受是充满青春的活力，充满安全的幸运感。要求：行走迈步时，要精神饱满，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，两臂自然摆动，前摆约35度后摆约15度，手掌朝向体内，步履轻捷，弹足有力，柔步无声步幅在30左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。节奏快慢适当，给人一种矫健轻快，从容不迫的动态美。行姿要领：轻、直、均、稳轻：抬脚与落脚要轻，避免发出响声。直：两脚交替踩在直线上。均：步伐适中，前后脚之间距离约一脚长。稳：行走过程中躯体与双下肢的姿
8、势保持协调。禁忌行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行，慌张急迫；或步态懒散拖拽无所用心。4、蹲姿： 下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰撅臀朝向病人，或下蹲时双脚平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步，屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物。注意：工作服下缘不得触地。以节力美观为原则。5、端治疗盘姿势： 双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3-5，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上
9、臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳，双目平视前方，余光注视治疗盘。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。6、持病历夹姿势： （1）左手持病历夹（或书本）右下缘中段处，前后位，放在前臂内侧，上边靠身上，下边离开，在腰部以上，另一手自然下垂。 （2）翻阅病历夹时，病历底边不能挨着衣服，左手持上边中间，右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。（3）请人签字时，笔尖对准自己，递给对方。7、推治疗车姿势：医务人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。在推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧地向前推进。记住不能用手拽着车叮叮咣咣地拉着车走，这样不仅
10、看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。要把车子放稳，不允许车子滑动。（1）推治疗车是车子围着人转，以人为中心。（2）推轮椅是以病人为中心，医护人员转。8、开关门姿势：开门：门前遇人则停步，请人先行。双手端物时则侧背开门。 关门：出入病房时，要及时用手把门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰病人的休息。9、行礼姿势： （1）握手：在一握之中，可以传达出热情的问候，真诚的祝愿，殷切的期盼，由衷的感谢，也可以传达出虚情假意，敷衍应付，冷漠与轻视。标准的握手姿势：伸出右手（手掌与地面垂直），以手指用力握对方的手掌，
11、持续1-3秒钟，双目注视对方，上身要略微前倾，头要微低。 握手礼规：注意先后。 各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先问候，见对方伸出手时，在伸手与之相握，特别是女士，当男士伸出手时不该置之不理，而应该落落大方地与对方握手。握手前要脱帽和摘手套。握手时应该注视对方，以表示尊重，目光要接触，切不可四处张望。握手动度不应过大、时间过长，尤其与女同志握手更要注意，也不可只握指尖毫无感觉，这些都是不礼貌之举。伸出的右手一般与肘部平行。不可过高或过低。握手时要用右手。（2）鞠躬：意思是弯身行礼，在我国，常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，表示由
12、衷的敬意，有时还用于向他人表达深深地感激之情。 鞠躬的基本方法：遇到首长、长辈欲施鞠躬礼时，首先应该立正站好，保持身体的端正，同时双手在体前搭好（右手搭在左手上）鞠躬时，以腰部为轴，上身向前倾斜，双目注视受礼者，面带微笑。 （3）点头礼：它与鞠躬相近而比鞠躬为轻，主要用于以下场合。同级或同辈在路上相遇，又未戴帽，可以边走边点头致意。同一场合多次见面的相识者或一面之交的朋友。长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等，用点头礼作为回礼。在被介绍时，长者、贤者、女士也可不离座位微笑点头致意。遇到上级领导，检查团，来访外宾，即不可视而不见，毫无反应；也不必逐一鞠躬、问候，以免来宾逐一还礼应接不
13、暇。遇到这样的情况，只需微笑点头致意即可。护士每天要与病人接触，在进行治疗、护理过程中，不必问候每一个病人，可通过点头向病人致意以此达到相互理解尊重的目的。10、行路、指路的礼仪：行路和指路是日常生活中最简单的活动之一，行路可体现出良好的风度、修养和气质，有助于良好社会关系的建立；指路可以反应一个人的品质和涵养，它小可代表一个人的形象，大则代表一个城市，一个国家的形象，得体的语言给问路者带来的不仅仅是方便，还有心理上的温暖、感激和美好的记忆。（1）行路：路遇熟人要热情打招呼，但要注意分寸，不要站在行人众多的街道上与熟人闲聊，如需聊天，应慢慢地边走边谈。碰到问题，应尽可能帮助对方，如果自己不知道
14、，应致歉并询问就近的人。两人同行尊者在右，三人同行尊居中，男女同行，应让女士走在街道的内侧。在人行道上应顺着人流走，不要逆行，不要硬性超过别人，如有急事，应对前面的人说声“对不起”在从他身边走过。不要在人流中突然停止不前，以免妨碍后面的人前进。走路时如无意碰到别人，应说：“对不起”。（2）指路：手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，护士用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通知护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。美丽姿势的形成并非朝夕之劳，在从业的漫长过程中，都应有意识地对自己的姿势加以修正，日久天长自可以形成良好的习惯，塑造出优美的仪表与风姿。
