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1、一、填空题：（45题）1、借款人及所在单位已与住房公积金中心建立正常的住房公积金缴存关系，及时足额缴存住房公积金 个月以上，才能申请办理住房公积金贷款。2、个人住房公积金贷款利率实行 。3、我行办理个人住房公积金贷款的审批工作由 。4、保险代理业务的归口管理部门是 5、江苏江南农村商业银行股份有限公司代理保险业务管理办法规定，客户经理具体从事 各项产品的客户营销工作。6、银行机构需取得保险监督机构核发的 ，才能与保险公司签订合同开办代理保险业务。7、保险兼业代理许可证有效期为 。8、保险兼业代理合同书代理期限一般为 。9、江苏江南农村商业银行股份有限公司代理销售他行理财产品业务管理办法中所称的
2、“理财产品”是指由他行推出，并征得银监部门批复同意公开发行的理财产品，包括 和外币理财产品。10、江南卡ATM取款每天累计不得超过 万元，笔数不得超过 次。单位卡不得取现。11、目前我行ATM上取款单笔限额为 元，当日取款次数最高为 次，当日累计取款金额最高为 元。12、 、 实行双人分管，ATM管理员管 ，主出纳管 。13、大堂经理核办法采用 和 指标相结合的考核办法， “按月考核、年终总算”。14、大堂经理网点负债业务考核，是与所在网点负债业务 增长（率相挂钩。15、处理客户投诉时，大堂经理 代表江南银行评判对错， 向客户承诺任何赔偿。16、 是ATM管理的第一责任人。17、ATM机钥匙实
3、行“双套制”一套日常工作用，一套备用，工作钥匙由ATM管理员保管，备用钥匙经运行管理员、 审验后，用封套封存，填明所属机构ATM机柜员号，交由 保管。18、大堂经理定性考核测评对象和权重：各支行负责人占 ，个金业务部负责人占 ，并分别在考评表上签字确认。19、大堂经理要做到提前服务，协助客户填写有关凭证，并对客户提交的相关单据、凭证、资料、证件等进行 、 审查，审核无误后提交柜面办理。20、大堂经理考核客户服务方面，实行“ ”，热情、耐心、准确、及时地解答客户的业务咨询，不能出现解释不清、拒绝推诿情况。21、大堂经理应快速妥善地处理业务纠纷及客户意见，化解矛盾，降低客户投诉，对客户意见和有效投
4、诉的处理结果应在 个工作日内给予客户回复。22、由总行与 签订代理银保业务双方合作协议。23、柜面指定专人经过帐户查询确认每一笔兑付保费按要求成功到达客户指定帐户，同时将兑付信息通过 总行个人金融部代理保险产品经理处。24、保险公司通过审核，将保费通过转帐形式直接划入客户提供的一证通帐户，并将 交给支行柜面指定专人。25、每日终了，柜面指定专人将本日所兑付保险汇总，填制 ，通过OA上传总行个人金融部代理保险产品经理处；同时电话联系保险公司指定联系人员移交客户兑付资料，登记兑付资料交接表，做好交接手续。26、保险公司根据业务需要为每个支行（营业部）指定 负责投保资料的交接、登记及日常业务；（联系
5、人员）27、代理网点柜员指导有投保需求的客户填写投保单并对投保单进行初审，在填写规范的投保单上加盖 、 确认。28、初审通过后，柜员收取客户保费现金，填制解款单（注明投保人），缴入保险公司在我行开设的帐户 ，并通知客户 后取保单。29、 总行个人金融部代理保险产品经理就代理的银行产品与保险公司进行投保明细核对并要求保险公司按照合作协议划付保险费。30、每日终了，柜面指定专人将本日所办保险汇总，填制 ，通过OA上传总行个人金融部代理保险产品经理处；同时电话联系保险公司指定联系人员移交客户投保资料，登记银保产品投保资料交接表，做好交接手续。（31、支行将评定好的资信材料交给客户，评估费由客户以 形
6、式缴存至我行代收资信等级评估费用帐户，并将缴费凭证原件或复印件交给支行。客户缴存评估费用时，柜员应该将 录入以便对帐。32、每月的 日（如遇节假日顺延）为企业资信等级评估登记台帐上报日。放款中心所在地支行大堂经理将当月核对正确的企业资信等级评估登记台帐，通过本行内网传至个人金融部中间业务产品经理处，同时将本期收集保管的 传递至个人金融部中间业务产品经理处。 33、放款中心所在地支行大堂经理将 编号收妥，并在企业资信等级评估登记台帐上注明评估费 。 34、个人金融部中间业务产品经理将 ，于月底将代收资信等级评估费用帐户上的款项汇至各资信等级评估公司。 35、个人金融部中间业务产品经理按照签订的合
7、作协议上的代理费率， 和各评估公司结算代理费用。 36、客户将正确填写好的 以及 交给支行，支行将客户申请材料交给所在区域放款中心所在地支行大堂经理，填写企业资信等级评估资料交接表，并签名交接. 37、总行在 分别开立代收企业资信等级评估费用帐户。 （放款中心所在地支行营业部）38、支行了解客户是否有资信等级评估需求，对于有资信等级评估需求的客户，支行选择一家与我行合作的资信等级评估公司，将企业 交由客户填写。39、由 与相关资信等级评估公司签订代理企业资信等级评估业务合作协议40、“资金信托计划信托资金代理收付业务”是指我行根据与信托公司签订的*资金信托计划信托资金代理收付协议，办理其资金信
8、托计划信托资金的 及 的行为。41、“资金信托计划推介业务”是指我行受信托公司委托代为向 推介信托计划的行为。42、本行不得为代理收付或推介的信托计划及该信托计划项下财产运用对象等提供 。43、我行与信托公司的代理收付协议应明确界定信托公司与我行的权利义务关系，我行只承担 ，不承担 。44、信托公司在我行开立信托财产专户，必提 。45、本行 、 和 具体从事信托计划信托资金代理收付及信托计划推介工作。二、单选题（23题）1、在每个工作日当天 以后发生的手机银行跨行转帐业务指令，将被作为退票处理。A、15：30B、16：00C、17：00D、无时间限制2、委托贷款发放前，应建立委托贷款基金户，基
9、金到位后按合同约定发放委托贷款，委托资金帐户存款按_ _方式计息。A、活期B、协议利率C、不计息3、银行卡发卡行识别标志（即BIN号），是卡号前 位。A、2位B、4位C、6位D、8位4、单位卡续存资金，可通过 存入。A、基本存款帐户B、一般存款帐户C、预先指定的存款帐户D、现金5、单位卡资金转出时，可向 等帐户转帐。A、基本存款帐户B、一般存款帐户C、预先指定的存款帐户D、支取现金7、江南卡可在境内外有“银联”标识的特约商户终端办理预授权业务，发生时按预授权金额的 对持卡人主帐户进行冻结。A、85%B、90%C、100%D、115%8、个人住房公积金贷款期限最长不得超过（）年。A10年B20年
10、C30年D40年9、个人住房公积金贷款额度必须在（）和本地住房金管理中心规定的最高限额内。A商业银行B银监部门C中国人民银行D当地政府10、个人住房积金贷款利率实行（）。A固定利率B浮动利率C市场利率D基准利率11、江苏江南农村商业银行股份有限公司代理保险业务管理办法规定，大堂经理和柜员从事本行代理（）产品的客户营销工作。A保险业务B理财产品C银保产品D资金业务12、江苏江南农村商业银行股份有限公司代理保险业务管理办法规定，从事银保产品销售的人员需要具备（）。A银行从业资格证书B理财师证书C证券从业资格证书D保险代理资格证书13、代理销售银保产品业务按（）的原则，分别制订每个代理销售银保产品的
11、业务办理流程和考核办法。A与保险公司集中签约，代销产品集中审批B与保险公司逐户签约，代销产品逐个审批C与保险公司逐户签约，代销产品集中审批D与保险公司集中签约，代销产品逐个审批14、总行引进的他行理财产品由（）部门进行营销和推广。A个人金融部B资金业务部C计划财务部D行长室15、我行代理销售的他行理财产品由（）审批。A个人金融部B资金业务部C计划财务部D行长室16、江苏江南农村商业银行股份有限公司代理保险业务操作规程规定，我行保险代理人员应在保险出单后（）个工作日内负责督促保险费全额缴付。A5B10C15D2017、为降低风险，在我行的贷款企业应该办理企业财产保险，在我行贷款的自然人应该办理人
12、寿保险，且注明第一受益人为（）。A江苏江南农村商业银行股份有限公司B保险公司C投保企业D经纪公司18、江苏江南农村商业银行股份有限公司代理保险业务操作规程规定，投保资料需带至（）单位。A个人金融部B保险公司C经纪公司D保险行业协会19、ATM机密码 至少更换一次，ATM密码保管人员换人后密码必须更换，更换后的密码封存后由 保管。（ ）A、按月，ATM管理员；B、按季，ATM管理员；C、按季，运行管理员；D、半年，运行管理员。20、对于加入ATM机钱箱的现金，必须由主出纳严格挑选，并经点钞机细数清点（至少二遍），对不适合ATM机使用的纸币应该取出，钞卷应达到 。（ ）A、全新，不得破损。B、七至
13、八成新，不得破损。C、九成新，不得破损。D、六成新，不得破损。21、银保产品到期，投保客户前来我行要求兑付时，柜面人员要求投保人提供保单、身份证复证件及该客户在我行的一证通复印件，并告知客户保费将在 个工作日内通过转帐划入客户提供的一证通帐户。（ ）A、3 B、2 C、1 D、5 22、客户在保险单签发之日起 天内可以无条件退保，退保时客户提供保险单原件、身份证复印件以及该客户在我行的一证通复印件，并告知客户所退保费将在 个工作日内通过转帐划入客户提供的一证通帐户；柜面指定专人登记银保产品退保资料交接表，联系保险公司指定联系人员收回保险单，要求保险公司审核后将所退保费通过转帐划入投保人指定帐户并跟踪该笔退保保费到帐情况；柜面指定专人需将保险退保信息填写银保产品退保明细汇总表，通过OA上传总行个人金
