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1、word可编辑2021年山东航空股份公司组织架构和部门职能一、公司组织架构3二、部门主要职能41、飞行部42、飞行技术管理部43、航空平安管理部44、标准质量管理部55、运行风险把握中心56、工程技术公司57、营销委员会68、货运部69、客舱效劳部610、地面效劳部71主基地生产保障72手册标准73人员资质74外委管控75过程管理76品质分析811、空保支队812、青岛分公司、厦门分公司、重庆分公司、烟台分公司81协调指挥92区域监管93旅客效劳94综合保障95人员资质96外委管控913、北京分公司1014、乌鲁木齐运营基地1015、财务部1016、信息管理部1117、效劳进展部1118、综合
2、办公室1119、综合保障部1220、保卫部1221、培训部1222、投资与选购部1323、人力资源部1324、山航青岛胶东机场基地建设指挥部14.word可编辑一、公司组织架构.word可编辑二、部门主要职能1、飞行部飞行部是公司航班飞行和平安生产的生力军，是公司重要的生产业务部门。依据民航局的管理规章和公司运行手册，合理组织航班生产运营，完成公司下达的飞行任务，执行运行标准、落实飞行技术管理规定和各项飞行训练方案，负责飞行平安管理和飞行队伍管理，为公司打造一支高素养、专业化的飞行团队。2、飞行技术管理部飞行技术管理部是公司总体管控飞行训练、技术标准、资料翻译、执照档案的管理支持部门。具体贯彻
3、落实公司战略规划和部署，制定飞行训练总体方案、训练程序及标准，监督、检查、协调飞行训练的执行，履行飞行技术标准、执照档案、资料翻译等相关职责，负责本部门人力资源及其他管理支持工作，不断提高管控水平，为公司运营生产供给支持与保障。3、航空平安管理部航空平安管理部是公司航空平安管理职能部门，是集团公司平安领导小组、股份公司平安委员会的日常办事机构，主要职责是制定公司航空平安政策与标准，实施风险管理、平安资质管理、航空平安信息分析与评估、飞行数据译码、航空平安监查、大事调查、内外部平安审计、区域监管与投资企业管理以及平安绩效考核。通过各项平安管理工作的开展，提高全员的平安风险意识，提升公司的整体平安
4、水平，力争实现公司的年度平安目标。4、标准质量管理部标准质量管理部是公司运行标准、质量管理体系的管理支持部门，建立并维护公司运行标准管理体系，猎取并保持运营人资质和相关运行资质；建立并标准质量管理体系，组织实施公司质量管理内审、外审；建立并维护以公司运营质量总册为引领的手册管理体系，确保手册纵向、横向全都性，为落实公司战略部署供给合法化、标准化平台，不断提升公司运行力量和管理水平。5、运行风险把握中心运行风险把握中心是公司航班生产保障的风险把握中心、指挥决策中心和应急处置中心，履行公司航班运行的风险把握、生产组织、应急管理等工作职能，负责公司航班生产组织协调、AOC 管理和航班正常性管理，对航
5、班平安运行进行过程管控，对航班生产资源进行科学调配，对应急大事快速响应和有效处置，确保航班平安高效运行。6、工程技术公司工程技术公司是公司的机务修理主体，是公司重要的生产业务部门。具体贯彻落实公司战略规划和部署，负责飞机适航性落实工作，负责机队的工程管理和济南基地以外的机务修理工作，在确保平安的前提下，以合理的修理本钱，供给最大的飞机可用率，协同公司营销部门保障公司运力需求和单机收益最大化，提升修理力量和修理品质。7、营销委员会营销委是直接担当公司生产经营任务、制造利润的一线生产部门。依据公司总体战略目标，拟定客运营销系统的总体进展战略，分解和调整客运市场系统的关键业绩指标并落实执行，通过多种
6、渠道与方式开展营销工作，不断稳固提高经营业绩，协调客运市场系统内部之间的各项业务，确保实现客运市场系统的总体经营目标。8、货运部货运部是公司集航空货物、邮件的运输、营销、管理、保障于一体的生产业务部门。具体贯彻落实公司战略规划和部署，制定货运营销策略，经营公司国内、国际货物运输，合理配置货运销售资源，保障货物、邮件、行李的装卸生产，努力提升销售水平和效劳质量，对公司年度生产经营指标进行组织落实和协调监管。9、客舱效劳部客舱效劳部是以提升客舱效劳品质、保障航班生产运行、确保空防和客舱平安为核心的生产业务部门。具体贯彻落实公司战略规划和部署，负责各类航班任务的生产运行、空防和客舱平安、客舱供给与效
7、劳管理、客舱效劳呈现类产品开发设计与实施推广；确保乘务人力资源进展和全员素养提升，实现客舱效劳品质的整体提高。10、地面效劳部地面效劳部主要担当公司地面效劳、客舱清洁职能管理，以及主基地的生产保障职能，具体如下：1主基地生产保障负责公司主运营基地济南的地面效劳保障工作，负责济南现场生产秩序管理。2手册标准建立健全地面效劳保障工作标准和操作程序，对分公司、运营基地、营业部航站地面效劳保障工作供给业务指导，统一工作标准。3人员资质建立健全商务人员培训管理体系，负责地面效劳人员、商务人员、配载人员等业务培训、资质管理等工作；监控部门现场指挥人员的资质，保持资质持续有效。4外委管控牵头组织有关部门对外
8、委代理人进行管控，包括考察评估、协议签署、培训、业务指导、技术支持、关系维护等工作。5过程管理负责公司AOC 地面效劳值班，传递生产运行信息，参与航班运行决策；统筹不正常航班费用授权、审核、管控等工作，统筹行李赔偿、头等舱休息室、逾重行李等费用的管控工作。6品质分析负责公司地面效劳平安、运行、效劳数据汇总、品质分析与监控；统筹地面效劳不正常大事及投诉的调查、处理及整改验证。11、空保支队空保支队是公司空中安保工作具体实施部门，是公司和民航局空警总队双重领导的生产业务部门。空保支队以保障“国家平安、人机平安为最高宗旨，贯彻“平安第一、预防为主、标准行为、强化系统和“持续平安的平安理念，留意事前预
9、防，留意过程管理，留意风险管理，坚决维护国家利益，保障航空器和所载人员生命财产平安；妥当处置机上扰乱行为，防范和制止机上非法干扰行为，杜绝空防平安责任事故；认真落实公司战略规划和部署，执行公司相关管理规定，负责公司和民航局所赐予的空中平安保卫工作，保障公司空中安保和重要特殊任务顺当完成，提升空防平安工作品质，并完成公司各项绩效指标考核。12、青岛分公司、厦门分公司、重庆分公司、烟台分公司分公司主要担当协调指挥、区域监管、效劳保障三项核心职能，具体如下：1协调指挥对内协调各条管部门组织区域内生产运行、航班保障、市场营销、党团活动、品牌建设，对外代表公司统筹区域内各条管部门与外部单位的协调沟通。2
10、区域监管监管区域内各部门各项任务指标的推动和落实，协作总部完成不正常大事调查、处理及整改验证。3旅客效劳负责区域内航班的旅客及行李地面效劳保障、客舱清洁工作；统筹区域内旅客投诉的处置、调查及整改工作。4综合保障为各驻地部门日常生产供给效劳保障，满足生产生活需求。5人员资质负责分公司地服人员、商务人员、现场指挥人员、航务人员、平安监察及平安管理人员、航卫人员等人员的资质管控，保持资质持续有效。6外委管控监督代理方按协议要求保障航班；与当地机场部门的沟通协调，建立联系，关系维护；帮助业务主管部门对代理人进行审计和考评。13、北京分公司北京分公司是公司在北京区域的属地分公司，依据公司战略规划及部署，
11、担当区域监管、协调指挥、效劳保障职能。具体负责分公司平安生产的组织实施和统一管理，监管区域内各部门相关平安指标的推动和落实。对内协调各条管部门组织区域内生产运行、航班保障、市场营销、党团活动、品牌建设，对外代表公司统筹区域内各条管部门与外部单位的协调沟通。为各驻地部门日常生产供给效劳保障，满足生产生活需求，解决驻地员工后顾之忧。14、乌鲁木齐运营基地乌鲁木齐运营基地是公司在乌鲁木齐区域的基地，具体依据公司战略规划及部署，担当协调指挥、效劳保障职能，对内协调各条管部门组织区域内生产运行、航班保障、市场营销、党团活动、品牌建设；对外代表公司统筹区域内各条管部门与外部单位的协调沟通；确保信息沟通顺畅
12、，运行保障高效。同时为各驻地部门日常生产供给效劳保障，满足生产生活需求，解决驻地员工后顾之忧。15、财务部财务部是公司统筹财务战略与规划的管理支持部门。具体贯彻落实公司战略规划和部署，制定和实施公司财务规划与战略，依据国家和公司相关规定，制定和执行公司会计政策、纳税政策及财务管理政策，建立健全公司效益管理体系、会计核算体系、全面预算管理体系、资金管理体系、财务内控体系，防范财务风险，建设职业化财务队伍，提升公司财务管理水平，促进公司稳步、健康、持续进展。16、信息管理部信息管理部是公司信息化建设和保障中心，具体职能是：强化信息平安，精益过程管控，优化IT 效劳，深化数据治理，促进公司平安生产和
13、高品质运行，促进公司的厚道效劳与营销创新，切实把握公司信息化战略，创新商业模式，建设数字化山航。17、效劳进展部效劳进展部是公司统筹效劳进展战略与规划的管理支持部门。具体贯彻落实公司战略规划和部署，制定和实施公司效劳进展规划与战略，建立健全以顾客为导向的效劳体系，统筹效劳产品的开发与设计，审核效劳流程与标准，对内部效劳链条各环节及外部效劳供给商外委代理人进行效劳质量管理，负责本部门人力资源及其他管理支持工作，完善顾客关系管理手段，提升顾客满足度、忠诚度及顾客价值，推动公司效劳水平的持续提高。18、综合办公室综合办公室与董事会办公室、党群工作办公室、工会办公室为“一个机构，四块牌子，是公司的管理
14、支持部门。具体贯彻落实公司战略规划和部署，履行文秘机要、行政、法律事务、董事会事务、党团工会、战略规划等综合管理职能，负责本部门人力资源及其他管理支持工作，建立和健全公司标准高效的沟通渠道，维护良好的内外部环境，提升决策执行和组织运转效率。19、综合保障部综合保障部是公司综合保障体系的组织协调中心，是为员工供给综合保障效劳的核心部门。具体贯彻落实公司战略规划和部署，制定公司综合保障进展规划、标准标准，负责以济南基地为核心的全方位综合保障工作，以建立公司综合保障业务联动机制为着力点，从医、食、住、行、衣、建、动力、物业、地面安保等方面支持和保障公司飞行平安，提升公司效益与效劳品质，并对公司综合保
15、障各项业务进行协调与指导。20、保卫部保卫部是公司航空安保、内保消防、安保业务管理工作管理单位，主要负责公司安保规章标准制定，安保监督检查等质量把握活动的组织和实施，公司安保培训管理，空勤登机证、把握区通行证、公务乘机证的管理以及平安员证照的监管，公司员工背景调查工作的管理。21、培训部培训部以航空培训为主，目前拥有飞行训练中心、乘务训练中心、通用训练中心三个训练中心，综合管理处、教务管理处、维护支持部三个保障部门，形成以中心业务为主，保障机构完备的综合训练体系，具备了综合化的培训力量。为山航储藏教学资源，保证教员教学水平过硬、素养较高、数量充分，为培训部的进展供给强有力的培训支持，为山航的可持续进展供给动力。随着公司的进展，培训部将逐步扩大培训规模，提高培训质量。下一步，结合民航形势的变化和山航进展的需要，依据公司进展改革的思路和方针，扩大培训范围，改革培训方式，更新培训手段，提高教培水平，不断提高员工的综合素养，造就出一支精干、高效的员工队伍。22、投资与选购部投资与选购部是公司统筹机队规划、投资、选购的管理支持部门。具体贯彻
