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1、一、什么是医患沟通？医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各具特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。进一步说,医患沟通是医学实践的思维方式和行为准则, 是医疗卫生工作过程的重要环节。它的功能和作用是: 提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任与合作，促进医学事业与社会文明进步和发展。二、医患沟通的目的是什么？2.1完善医疗过程 今天我们为什么要进行医患沟通? 简单回答很容易: 因为医患关系紧张，医患矛盾加剧，大量医患纠纷严重影响
2、了医院的正常工作，医和患的权益都没有受到有的保护，医患双方都需要沟通，加强互相理解和信任。但这个答案不够全面,它未能回答好一个严肃的职业课题医者如何从医？古希腊医学家希波克拉底说:“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要。”如果我们能较好地回答并解决这个问题，那么由医患关系紧张所带来的一系列矛盾自然会大幅度减少。 现代医学模式，即生物心理社会医学模式，自20世纪70年提出以后，被全球医学界所倡导和宣传。在我国医疗机构中，目前尚未真正实施新的医学模式，当然也无现成经验可取，仅在少数大型医疗机构中局部开展了整体护理模式。的确，这是巨大的系统工程，是医学科学和医疗卫生行业重大的创新与变革
3、，绝非易事。然而, 医患沟通却是一条通向现代医学模式的新途径和桥梁, 它的新意和科学性就在于真正开始运用了心理和社会因素来协助诊疗和保健康复等，它是更优化的医学模式。它的意义还在于, 有一个医患双方都欢迎的操作性较强的实施平台和方法, 一个围绕患者与健康这个主题的新的医学“游戏规则”， 已在我国开始逐步建立并推广应用。2.2 医患互惠双赢从医患沟通的结果来判断它的目的，是从另一些侧面来解读医患沟通。在市场经济环境下, 利益是重要的天平砝码。医患互惠双赢是医患沟通的目的, 符合医学的真谛。医患沟通遵循双赢的思维和原则, 维护的是符合市场经济法则的医患双方的根本利益。它发展了新的医学伦理准则: 既
4、要维护医学的神圣使命, 又要保障从医者的切身利益，使医患双方在市场经济中和谐共处。患方之赢：首先是作为病人，在享受到了人情温暖, 感受到了人格尊严的同时，又更快更好地战胜伤病，恢复了身心健康。其次是降低医疗费用，免受医患纠纷之忧。最后，在诊疗过程中，获取医学相关知识，学会自我保健。医方之赢：首先是作为医生，在医患合作、相互尊重的同时，提高了诊断和治疗水平，促进了医学的进步。其次是减少医疗纠纷，化解医患矛盾。最终，赢得市场，提高了各方面的收入。 三、如何搞好医患沟通？3.1 尊重和理解患者: 医护人员要知晓并尊重患者的权利，维护患者的人格尊严，同时还要理解、包容患者家属的心理、语言、习惯等。医护
5、人员对患者的理解是以语气、姿势、表情、耐心等方式体现出来的。我们要心胸豁达，学会宽容，学会善解人意，使患者感觉到自己的人格和尊严得到了尊重，从而减少医患之间不必要的矛盾。3.2 掌握与患者沟通的方法: 由于我们面对的患者是不同的职业、身份、层面、性格、文化程度、性别、疾病等，因而有不同的心理特点、不同的心理变化、不同的需求。因此，医护人员应当根据不同患者的心理需求，针对性地进行沟通与交流，正确地引导其对诊疗和护理的期望水平。用最真诚的态度去接待每一位病人，更加积极主动地去倾听病人的心声，细心地讲解诊疗、护理行为，给予他们战胜疾病的信心，疏导他们的情绪和心理压力。3.3 提高医护人员的素质: 要
6、不断树立正确的人生观和价值观，培养积极向上的人格、稳定的情绪、良好的心境。要学会尊重他人、同情他人。通过日常的学习与实践，不断提高自己的综合素质。结论： 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全的环境。同时对患者提出的各种问题给予耐心解答，切忌简单粗暴、敷衍了事。成功的医患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作，提高医疗服务质量，而且能增进医患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化，从而促进和谐、互动式的新型医患关系的良性发展。 论当今社会医患沟通的重要性【摘要】 医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。
7、在医学科学不断进步的今天，尤其是在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。【关键词】医患沟通 定义 重要性 目的【结论】 成功的医患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作，提高医疗服务质量，而且能增进医患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化，从而促进和谐、互动式的新型医患关系的良性发展。【参考文献】1卢仲毅.以加强医患沟通制为契机促进现代化医院服务的建立与发展. 实用儿科杂志, 2
8、002, 17: 24.2马红,田淑琴,高居.加强医患沟通是减少医患纠纷的重要途径. 中华医院管理杂志, 2003, 19: 686-687.3何志成,郑南南.满意医疗服务的基本原则. 中华医院管理杂志,2003, 19: 709 -712.4常子奎,管健.社会学视角下的医患关系. 中华医院管理杂志,2002,18: 519 -520.5宋华,宋兰堂,黄涛,等. 对医患关系现状的多维思考. 中华医院管理杂志, 2003, 19: 517 -519.6刘伟,郭金柱,杜智. 病人选医生丰富了医院文化的内涵. 中华医院管理杂志, 2001, 17: 332 -333.7李传俊. 谈当前医患关系的趋向. 中华医院管理杂志, 2001, 17:249.
