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1、效劳意识的要求励志文章效劳意识的要求励志文章现在，要让顾客满意而归还是远远不够的，效劳不是一成不变的，它应该随着社会的开展而变化。满意是人的感觉状态的水平。它来源于对一种产品的设想的绩效或付出与人们的期望所进行的比拟。据一项在新加坡商场中所作的调查说明，当顾客对劣质的效劳不满意的时候，会有如下反响：70%的.购物者将到别处购置，39%的人说明投诉太麻烦，24%的人会告诉其他人不要到提供恶劣效劳的商场购物，17%的人将对恶劣效劳进行投诉，9%的人会责备恶劣效劳的商场人员，以上结果说明：提供恶劣效劳而使顾客不满意的门店，毫无疑问将失去顾客。因此，公司不能用抱怨程度来衡量顾客满意程度。一般追踪测量顾
2、客满意的方法有：1建立抱怨与建议系统2顾客满意调查3幽灵购物法，及雇用一些人员装作潜在顾客，以报告在本公司与其他竞争者门店间的优缺点，或打提出各种问题和抱怨，看公司高层的处理模式。4。对失去的顾客进行分析，总结失去顾客的原因予以解决。据调查在超市购物的顾客首选的原因，便是效劳和购物环境，其次才是价格等因素，所以为顾客提供一流的效劳是门店的立店之本。门店提供的效劳包括两方面：一，硬件效劳，即门店所能提供的购物环境，现在逛街可不是大事，平时相约出门，没什么具体目的，遇上什么适宜的看看，不适宜就不买，累了就在超市的一角吃点零食，钱没带够可以刷卡，这就是典型的都市休闲购物。这些硬件目前看来，已经没有大的差距，并且可以用软件效劳来弥补硬件的某些缺乏。二，软件：即人员效劳，它可分为初级和高级效劳。1初级效劳，即店铺效劳人员如遇顾客，就是热情介绍，面似桃花，无休无止，此即是九十年代初的微笑效劳，难怪乎这种方式常被称为“温柔杀手，每个人都被热情地招呼，耐心的效劳，直至掏干顾客的每一毛钱，这种效劳已不适于门店效劳，随之产生的便是高级效劳。
