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1、企业员工培训与开发1、概述1.1培训的内涵培训是给新雇工或现有雇员传授其完成本职工作所必须的基木技能的过程。因此，培训可以是给一个机械工演示如何操作他的新机器，也可以是给一个推销员示范怎样卖出公司产品，或者是向一个新的主管讲授如何与雇员面谈、如何评价雇员。通过有目的、有计划、有组织的培训，使受训人员不断补充更新知识，掌握新的工作技能或转变观念、态度，以提高工作效率，可以更加胜任现职工作或为将来担任更重要的工作做准备。在现实的职业领域，每一个职业或岗位都有其所需的知识和技能，由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在差距，无法有效地扮演各自的角色，在此情况下，组织的绩效便会出现问题，因此，组
2、织需要对人员进行培训。在实际操作中，培训是一个系统化的行为改变过程。 1.2员工培训的作用1、提高工作绩效。有效的培训能够使员工增长工作中所需的知识，包括该企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以及人际关系等知识。2、提高满足感和安全水平。培训对提高满足感和安全水平有正面作用。经过培训之后，员工不但在知识和技能方面有所提高，自信心增强，而且也感到管理层对他们的关心和重视，使得士气、产品品质和安全水平都因此而提高。3、建立优秀的企业文化和形象。培训能传达和强化企业的价值观和行为。一方面可以建立优秀的企业文化，另一方面可以展现企业的优良形象。1.3企业培训的目
3、的1、增强员工的职业道德。企业员工作为企业中的人，有自己的岗位，承担着一定的职责，因此对企业员工来讲，增强职业道德就十分重要了。职业道德历来就是社会道德体系中的一部分，它是指人们在从事正当的社会职业、履行自己职责的过程中，在道德行为上所应遵循的道德规范和准则。不同的职务、岗位有不同的职业道德，企业应根据实际情况设计人员培训方案，提高员工的思想道德素质和职业道德素质，才能推动他们献身企业、工作和社会的发展，充分发挥他们的积极性和主动性。2、提高专业水平。提高员工的专业水平，是企业人员培训的另一个重要任务。通过培训，不仅要使员工掌握其岗位所需的专业知识，还要使他们的知识应用于工作的能力得到提高。不
4、同的职务和岗位需要不同的专业知识和技能，要对不同岗位的员工进行有针对性的培训和提高。如表2一1所示，列举了几种人员应有的专业技术。3、提高工作能力。概括地讲，工作能力分为工作基本能力和工作中处理问题的能力。工作基本能力是指员工从事工作所需的知识、技能和心理。而工作中处理问题的能力包括理解判断力、交际调解能力和组织领导能力。在员工具体的工作过程中，工作能力的各方面归根结底表现在他的工作成绩和工作表现上，即员工在工作中完成任务的数量和质量，以及在工作中的劳动态度，如纪律性、协同性、积极性和责任感。1.4 培训的原则1、培训要适应企业的现实需求。市场经济中，培训也要讲顾客第一，要根据市场需要进行生产
5、和供给。企业及其部署的需要就是培训的市场，但培训要有定单，就是研究培训怎样适应企业的需要，首先要了解企业需要什么，由于企业的具体需要千差万别，所以培训是也应千方百计地去适应。培训师应该树立市场观念，这是适应企业需要的前提。2、培训要支持企业的目标。培训是企业提高组织效率、开发员工潜力的管理活动，培训过程也必须服从于组织目标的实现。在进行培训活动前，我们必须明确培训的目标及其与组织目标的关系，对培训活动进行科学的需求分析，目标不明确的培训是应当避免的。只有明确培训的目标后，我们才可以考虑和实施培训活动。我们还必须比较培训和实现组织目标的其它途径的成本效应。3、培训应是一种管理活动。在任何时候，企
6、业培训都只是一种管理活动，而不是目的。培训过程关注的应是作为培训结果的行为。企业希望通过员工培训实现企业组织目标，需要考虑员工培训的行为目标。将培训视为管理手段，就需要提高培训效率，把培训部门视为成本中心。明确员工的培训成本及员工培训对企业效益的贡献，通过量比，真正提高培训的经济效益和社会效益。4、培训管理要有统一性和科学性。企业在市场上的竞争归根到底就是人才的竞争。为了适应人才竞争的需要，就必须建立起有利于部署教育培训的人事、劳资、培训三位一体的人才开发管理体制。2、现代企业员工培训的系统理论2.1 分析培训需求，建立有效的培训体系首先要从需求分析入手，在此基础上设计培训体系。需求产生于目前
7、的状况与期望的状况之间存在的差距，这一差距就是“状态缺口”。企业有培训需求，也正是由于存在“缺口”。企业对员工的能力水平提出的要求就是“期望状态”，而员工本人目前的实际水平即为“目前状态”，两者之间的差距就是“状态缺口”。企业要努力减小这一“缺口”，就形成了培训需求。2.2 确立培训目标对于由各种方法所得到的需求，列出清单，并参考有关部门的意见，根据企业的情况，按其迫切性和重要性进行排列。针对一项或几项需求，确立培训目标，设计培训计划。2.3 确定培训计划培训计划是企业进行每项培训所参照的蓝本。它是针对员工和组织的需求和培训目标，对培训所做的计划。1、选择培训机构企业可以根据具体情况选择培训机
8、构。组织培训的机构有两类:外部培训机构和内部培训机构。外部机构包括专业培训公司、大学以及跨公司间的合作(即派本公司的员工到其它企业挂职锻炼等)。企业内部培训机构则包括专门的培训实体，或由人力资源部履行其职责。企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部机构还是企业内部培训机构。2、设计培训内容根据参加培训的人员不同，可分为:高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。根据培训内容的不同，又可分为:一般性培训、专业培训、横向培训和管理培训。一般性培训，包括公司传统惯例、公司理念和价值观、行业现状与公司地位、公司制度与组织结
9、构、产品制造与销售知识、语言、计算机技能和公务礼仪与行为规范等的培训。一般性培训尤其适用于新员工岗前培训，使其适应新环境，尽快进入角色。专业培训则是指对某一部门或承担某一职责的人员进行的专门培训，如财务会计培训、营销培训、生产技术培训等。横向培训则是指跨部门之间的培训，由于公司的运作是各部门之间协同合作进行的，一个部门的员工也需要了解其它部门的工作，比如:产品推广人员也必须了解产品的技术优势等。管理培训是企业培训的重要部分，目的是提高公司的中高层管理人员的管理水平、管理能力和管理效果。许多企业建立了自己管理培训体系，如:西门子管理学院就建立了一套“管理学习教程”，系统地培训和开发管理人员的潜能
10、;AT&T公司为具有潜力的中层经理开设“领导能力开发项目”;花旗集团则给予所有的经理人员1万美元的报销额度，用于业余时间继续攻读学位，同时，每年给予3000美元的额度用于参加专业研讨会。培训的方式有许名种，有提供课程培训、在岗培训、报销学费和资助参加研讨会等形式。培训的方法更是多种多样，我们应该注意灵活选择培训方法，适应各种需要，同时使受训者具有新鲜感，而不至于感到乏味。 2.4 评估培训效果培训效果评估是一次培训的收尾工作，也是下一次培训的开始，为以后的培训奠定基础，提供参考。效果评估既是对培训组织部门的业绩的评估，也是了解受训者培训后情况的途径。效果评估是基于培训需求和培训目标，考察培训在
11、多大程度上达到了预期的目标。员工培训是一个系统而又复杂的过程，其实施需要通过整体、系统的实施效果来体现，以下本文将以新鑫贸易员工培训为具体案例，阐述一个系统、整体的员工培训实施过程。3、 新鑫公司的员工培训现状3.1 新鑫贸易公司简介新鑫贸易公司成立于 1998 年，总部设于上海，运营机构分布在上海外高桥保税区、香港、深圳、北京和苏州等地区。公司定位于供应链中产品分销、贸易统筹、技术支持三方面的增值服务供应商角色。公司主营业务涵盖电子元件、展示板材、机械配件、玩具、服装、五金零件、化工原料等领域，为客户提供产品、贸易、技术、电子商务等多角度的解决方案。公司长期与行业全球领先企业合作，拥有丰富的
12、运作经验和良好的业界口碑，并多次荣获日本 PIONEER 、美国 CARRIER 等公司颁发的优秀供应商奖。 3.2 新鑫贸易公司员工培训的现状3.2.1 培训理念对于自己的员工， 新鑫贸易公司希望他们是一个专业的员工，每一个人都是本行业或者是本部门的专家；希望他们敬业，有良好的工作态度；希望他们有创业精神，能够保持工作的激情；希望他们有诚信，这是对员工品质的基本要求；希望他们能够踏实，做点实事；希望他们能够发挥团队精神，不仅自己好，而且带动整个团队的人变得更好。3.2.2 培训体系 新鑫贸易公司的员工培训体系主要包括新员工培训、专业培训、经理人员培训等培训类别。 新鑫贸易公司会按照每个季度的
13、计划制定具体的课程对员工进行培训。在一些必要的情况下或是依据公司临时的需求，将会增加培训的内容。除了整体计划外，各部门也会根据本部门的需要对员工的培训进行安排。1、新员工培训。通常来说，在新员工进入公司之前，他们都有为期3个月的培训时间。通过一系列的培训计划的实施，使员工能尽快了解公司的概况、企业文化和价值观，适应工作的环境，熟悉岗位职责并胜任其岗位工作。培训期间公司会指定有工作经验的员工为新员工进行辅导，新员工遇到任何问题都可以向其请教。公司还要求各部门经理定期与员工进行面对面、一对一的谈话，以了解新员工进公司后的进展，并根据实际情况对培训计划进行调整。2、专业培训。 新鑫贸易公司的四大核心
14、业务是市场营销、产品贸易、仓储。所以公司专业方面的培训主要是围绕这几个核心业务来开展的。除了这些业务部门之外的等职能部门的培训， 新鑫贸易公司会有外派的培训来提高员工的能力。3、经理人员培训。 新鑫贸易公司在对经理人员的培训主要可以分成管理客户、管理自己、管理员工、管理团队和管理业务，主要采取的是以下两种形式：第一种是公司内部的培训。 新鑫贸易公司会根据公司工作的具体情况，举办一些培训班，着重解决实际工作中遇到的难题，其师资来源一是公司内有经验的管理人员；二是到外面去聘请各方面的专家。这种针对需要而进行的训练，有利于提高经理人员的素质，效果是不错的。第二种是将经理人员派往大学和专门的机构进行培
15、训。 新鑫贸易公司和省内的一些大学是建立了友好单位的关系的，例如说是华东理工大学、东华大学等。 新鑫贸易公司会根据人员的具体情况，与这些大学商量开设某一个班，然后将经理人员们送往这些大学去上课，或者是派他们去一些专门机构开设的培训班进行学习。3.2.3 培训方法在 新鑫贸易公司实习期间，笔者了解到其在员工培训的方法上主要采取下面的两种方法： 第一种是讲授课程的方式。毫无疑问这是企业培训中的一个最基本的方法。利用讲授的方式把必要的知识和技能传授给员工，使员工能记住其中的重要观念与特定的知识。第二种是岗位锻炼。这也就是通常说的在职岗位训练。这种方法也是许多企业喜欢采用的一种培训方法，因为这种方法非
16、常有效。比如说企业要培养一个国际人才，如果这样的人老是放在一个国家，没有机会接触到全球的环境，当然也很难培养出相应的知识和技能，所以送到国外一两年积累经验再回来这样对他是有好处的。在 新鑫贸易公司的商务部实习的期间，笔者了解到部门经理是刚从企划部调过来的，他原先任职的是企划部经理。虽然刚去到许多的业务都不熟悉，但学习的过程不就是一个自身提高的过程吗？所以笔者认为 新鑫贸易公司在这一点的培训上还是下了功夫的。4、 结合新鑫贸易公司分析公司培训存在的问题但是任何的事物都不会十全十美的， 新鑫贸易公司在员工培训方面还是存在着一些不足和缺陷。4.1 培训费用占营业额的比重过高先看一下以下几个数据：某家生产复印机的外资企业在中国的分公司，年均用于员工培训的费用大约占公司年营业额的1%-1.2%；上海的一家企业一年用于培训的费用大约是占年营业额的1%-2%；而一家专门进行英语培训的教育
