京东成功的运营模式

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1、京东成功的运营模式 !#￥&*()+本材料摘自互联网,用于分享学习。！￥&*（）)+一、京东商城是什么1998年6月1日，刘强东在北京市中关村开办了京东公司。初期代理销售光磁产品，并迅速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。月，京东公司进入电子商务领域,开办“京东多媒体网”。6月,京东启用全新域名并改版，自此,人们所熟悉的京东商城正式诞生。6年来,京东商城以每年20%的速度迅猛发展,从一家年销售1000万的电子商务公司到成为目前中国最大的网络零售商，也是国内首家销售额突破100亿的电子商务公司。 据记录,京东商城目前拥有余万注册顾客，20多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑

2、及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼物箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等1大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单解决量超过15万,网站日均浏览量超过500万人次。当下,京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.%,持续个季度蝉联行业头名。二、京东商城的运营模式是如何的？B2网络零售的王者为什么是京东？为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、1号店、新蛋网,或者新浪商城？俗话说，有地图者不迷路。延展到公司运营中来，就可以说：有模式者不盲目。公司间的竞争也是有模式可循的，但模无定式。有效的模式建立在对公司内、外部资源的统筹把握和优化配备上,模式的创新已成为当今公司竞争制胜的核心所在

3、。有效的模式可以实现比竞争对手更迅速的感知环境变化、价值流动,亦能协助公司更精确地看到清晰的公司远景发展。（一）国内电子商务专业网站现状是国内电子商务专业网站的爆发年,数十亿的风险投资让的电子商务市场“子弹横飞”，近两年有也许发生大规模的“洗牌”，而不太也许发生类似的网络泡沫破灭。电子商务是销售渠道的革命，不仅波及网上资源的整合,更辐射到物流公司、制造商、强势零售商线下渠道的战略调节。第一阶段的电商，以消费者利益提高、长尾产品销售和解决过剩产品为特点,是行业初期的普及阶段，以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表。第二阶段，一产品细分为区别点,是电子商务的扩张期，以凡客诚品、麦考林等为代表。第三阶段的

4、电商以网络资源的整合为驱动力,是电子商务的整合期，以苏宁易购、爱慕在线等为代表。目前,电子商务专业网站模式重要有三种类型。1、服务型,以制造商品牌为主,如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。2、平台型，采用2模式，如：淘宝网等。、网购品牌型,以网络品牌为主,如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等,这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的0，其势汹汹。在电子商务领域，从产业价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更有时的供应链资源，能更好的实现其战略目的。（二)京东商城的运营模式电子商务从本质上来看比较像是哑铃构造，一头是客户端,另一头是服务器端，类似于老式

5、商业领域的前台和后台。6年来，京东商城为了更好的满足消费者需求正逐渐完善客户端，在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金，另一方面则巩固其后端,在网络服务器和数据中心上加大投入。1、滚动融资,筹办上市京东商城已经实现了三轮融资。第一轮,8月融资1万美元。第二轮,月，融资210万美元。第三轮,5月融资1531亿美元,新资金中的0将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。三轮融资过后,刘强东仍牢牢把持公司控股权。京东9个董事席位中,刘强东系占有5席,雄牛资本、本日资本、高瓴资本和老虎基金各占1席。在股份的投票权方面，刘强东个人的投票权亦超过50。京东商城的商品交易额超过100亿元人民币，并

6、筹划三年内达到500亿元。有迹象显示,京东商城也许将于赴美上市,但愿通过PO筹资至少20亿美元。近几年来,京东商城始终未能真正实现赚钱，滚动增长的雄厚资本有利保障了其持续经营和扩张。2、客户端架构及运营模式（）供应链体系对于零售行业来说,不断提高存货及钞票的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统,把库存周转率控制在30天左右;苏宁和国美做到40天;电子商务公司亚马逊是7天-0天；京东商城库存周转率为10天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点,以强大的I系统消化每天发生的实际订单数近30万个,在线销售的产品品类数万种,产品价格比线下零售店便宜0%20，库存周转率为10天,做到与供货商现

7、货现结。与此相对,苏宁和国美的库存周转率为40天左右,付账期为112天。因而，京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。京东商城的供应链重要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。A:采购环节：京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品,采购中心设在在北京和广州。B:销售环节：消费者重要通过2网站购买,少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式发票,以保证售后服务的有效性和可靠性。C:支付环节:支持货到钞票支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。D：配送环节:提供快递、普邮、EM、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建

8、的配送体系完毕,其他地区外包给专业物流公司。此外，还在部分地区设立货品自提点。京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节，目前自己可以控制其中的6,京东正努力改善其供应链管理水平，争取达到自己可以控制0的抱负水平,并进一步做好成本控制。京东商城零售产业链的示意请参见下图。供应商京东商城支付服务商配送体系消费者京东商城网站信息流 物流资金流 采购环节 支付环节 配送环节京东商城零售产业链演示图(2)自有物流体系和库房建设电子商务是随着现代物流业的勃发而发展的，没有现代物流业做为基本去发展电子商务是不可想象的。当网上订货、网上支付后来，如果让消费者长时间等待商品的送达,电子商务的发展将无从谈起。从

9、公司的供应链角度来看，电子商务是信息流传送的保证，物流是信息流落地、商品配送执行的保证。要发展电子商务必须先发呈现代物流,没有物流电子商务只能是空头支票。物流与否迅捷占了客户购物满意度的70%,建设高效的自有物流已成为当下电子商务专业网站竞争的核心所在,物流就是核心竞争力。采用第三方物流自然可以，并且初期建设费用低，但很难形成商业壁垒,商品进价差不多,物流成本差不多，商品配送时间差不多,就无法形成明显的竞争优势。自建物流前期投入巨大,但是仓储中心、配送车队和人员工资属于固定成本,并且物流的成本构造中固定成本占有较高比重，一旦固定成本回收完毕，自有物流成本将降得很低,更为核心的是自有物流体系能与

10、本公司ERP等信息化系统无缝对接，并能切实保证配送的迅速性。自有物流将对电子商务网站的发展起到越来越重要的作用。电子商务网站变化了老式的20/8定律,它也许变为96，团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高规定,此时第三方物流往往难以及时跟进，自有物流的优势得以体现。京东商城总部设在北京,设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司,为保证全国客户享用一致的服务品质和速度,正大力建设如下几种中心,A、管理中心:北京;B、采购中心：北京、广州；、单体面积超过10万平方米的一级物流中心“亚洲一号”：北京、上海、广州、武汉和成都；、二级物流中心:沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15

11、-2家；、全国客服中心：江苏宿迁。京东力求在实现,每0公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房，以实现对全国发达和重要都市的覆盖。此外，京东商城全国客服中心也全面扩容，呼喊坐席将由150个增长至400个,并在国内2公司中一方面实现724小时全天候服务。、服务器端架构及运营模式刘强东曾说，“上产品，太容易了。请0个员工，拍照片，拷贝信息,粘帖，三天就能上1万个产品。但那没故意义,也没有价值。核心要看你的后端系统与否可以消化你获得的订单。” 京东在初做网络零售时，交易的流程是:发帖下单、汇款支付、邮寄发货，时间长达十天甚至半个月。现如今,京东商城每天解决0余万个订单，实现了无线OS支付,京沪穗三地

12、一日两送，其信息技术的支撑能力已发生了质的变化,从收工作坊变成了自动化工厂。I系统支撑能力的提高是多种方面因素共同作用的成果,大笔资金投入，购买硬件设施，开发软件系统,流程优化等。特别是京东商城自主开发的ER系统已经成为了运营中枢,用于内部管理和库存管理。通过ERP系统能掌握每一款产品具体信息:何时入库，供应商是谁,采购员是谁,进价多少，保质期多久,寄存在哪个货架，何时收到订单,谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送,客户具体信息等等。京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相称的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、平稳运转。三、京东商城

13、运营模式之展望1、加强与供应商的双向信息沟通京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动，但在采购环节,京东与供应商信息流的双向互动尚未完善,仅与少数数码公司实现了系统的互通，其她多为供应商到京东的单向信息流动。在京东自有库存的状态下，从下订单到准备发货一共只需要小时4分钟,并且客户还可以在线查询订单解决状态，显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一种确切时间。如果京东没有库存,并且尚未与供应商实现系统互通，上述过程就会数倍于l小时4分钟,还也许浮现缺货。如果有基于API数据接口技术的网络互联、数据互通,京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接,基本上也可以实现l小时

14、3分钟。由此可见，京东商城下一步的信息化改造重点应当放在与供应商的API数据接口的对接上,实现库存和销售数据共享,使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游供货商,与公司ERP、CRM系统一起形成完整的信息化解决方案，从而大大加快库存周转和发货的精确率,加速订单的迅速响应。2、大力建设自有支付体系目前,京东在全国约有0个都市铺有支付业务，底筹划达到0家。京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。据理解，京东近90%的订单为货到付款，在线支付款项仅占%。京东原先共有四家在线支付工具中，快钱所占比重最大，支付宝仅占%-2%，京东现已停止与支付宝的合伙,将联手银联

15、共同开发一种全新的在线支付方式。可见,京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费,更有也许是有其她意图。建设自有支付系统,一方面能保证回款的及时性,进而保证钞票流安全和减少财务风险,另一方面能得到巨额的积淀资金，为后来的金融增值服务留下丰富的想象空间。3、RFD在物流中的试用获取信息的迅速型和精确性是供应链与物流管理的核心。RID(无线射频辨认技术）可以非接触、即时远距离读取信息，可以大容量和高速解决数据，自动化限度较高。使用RID技术标记货品，可以实现从采购、运送、仓储和配送的全程追踪和追溯，不仅能大幅提高自动化限度，并且能明显减少差错率,从而增长供应链的透明度和管理效率。 对于京东商城来说，5个“亚洲一号”巨型物流仓库为RFID技术的应用提出了客观规定。目前，物流界一般采用国际通用的GS1系统中的EAN/U-28码来进行物品标记，进而加以管理,在实际操作中需要不断的人工附加条码和人工扫描,这种编码方式对于单体面积超过10万平方米的一级物流中心来说简直就是不可思议的，效率会奇低。因此，必须开发、应用基于RFID技术的物流解决方案，才干提供有效的物流、仓储管理保证。