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1、快递行业调研报告回快递行业调研报告1师范学院在校学生作为大学生消费市场的一部分，使得快 递行业得到了进一步的繁荣。因此，我们以校园快递状况为主题, 对我校周围快递进行了随机调查，希望通过调查能够真切的了解 校园快递现状。（一）活动主题有关学校快递现状的调查（二）调查目的了解校园快递的现状，并在此基础上发现总结分析快递发展 存在的问题、快递公司应该改进的地方以及提出解决问题的方 针。（三）调查方式随机抽样调查、面谈（四）调查现场、学校基本信息师范学院是一所省属普通本科高校,位于市川汇区文昌 大道，在校本科生220_余人，教职工1318人。二、学校快递的基本统计信息师范学院作为一所高等院校，全校师
2、生较多，市场较大， 所以说周边的快递也十分多，我们大概选取了几家有代表性的快 递作为调查对象，其中包括申通、韵达、天天等在内的七家快递。下面是七家快递的基本情况：综上分析可以看出，日均发货量以申通、圆通居上，其次是 韵达、天天、汇通，邮政和国通最少。与幼师相比，则是韵达、 天天、汇通较多，申通却并不多，可见市场门面也占有一定的重 要性。另外由于师生男女比例不同，所以总类比例则多以服装居 多。从快递运营体系来看，申通比较重视校园市场的营销，尤以 其有固定门面为特点，可以上门自取件，所以同学们可以自由安 排取件时间，增加客户的信任度和安全感。但是，申通的要价相 对较高。圆通、天天等快递则无固定地点
3、，一般需要同学们在中午 12点14点尽快取件，采用业务员个人联系送货的方式，而业务 员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上， 对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延 问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用 较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵 重、不很急的物件。中国邮政的费用不比同类公司低，但其网点 的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安 全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保 价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势三、快递特点1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显
4、现出多而杂 的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工 简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地 方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给 师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2）不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有 限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的 情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常 性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。四、主要问题大量的快递服务在方便了广大师生的同时，也带来了不少的 问题。1）周围环境较差。大部分快递都集中聚集在学校门口， 同学们拆封后经常随手把包装丢
5、弃在门口，导致大量的垃圾散落 在校门口。2）快递人员服务态度时好时坏。因为学校是快递行 业的.巨大市场，学校周围的快递每天的单子都比较多，所以各 快递也都不把服务态度作为提高其竞争力的手段。3）寄送物品 时收费高而且标准不统一。校园快递面对的是学生，很多同学都 认为快递收费不太合理4）对快件不太负责，经常出现破损件。 快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，但 在安全这一方面还是有很大不足。五、改进措施为了促进快递行业更好的服务大家，使得其更好的发展。我 们针对存在的问题从不同的方面提出了几点解决方案。1）针对快递公司根据对快递公司的调查发现，有相当大部分 的表示，校园快递模式需
6、要改变。现有的房屋租金较高，而主营 业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的 金钱。而一旦经营时间变长，很容易发生亏损的情况，如不改善， 就很再在这个市场生存。2）针对派件员快递公司应该着眼于长远发展，不能只拘泥于 现状，要始终将顾客的利益放在第一位。所以要对派件员进行培 训和指导，提高其服务素质，不光要及时把货物送到，而且要保 证物品的完整性，尽量不出现破损件。同时要改善派件员的服务 态度。3）针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的 快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因 而新的校园快递模式是必要的。4）针对师生通过对在校师生的走访，绝大多数希望
7、在提、派 送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善。5）基于高校校园快递的上述现状，我们提出了一种将现有校 园快递资源整合、优化的新模式：在高校校园设立一“校园快递 中心”与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司邮件， 进行分配管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、 寄送业务、个性化服务等。该模式的产生符合校园市场的发展规 律，是校园市场快递行业发展的迫切需要。六、总结通过此次调查，我们了解了快递工作的一些基本情况，我们 发现由于现代快递飞速发展，中国的快递业也有了飞快的发展， 但由于中国的快递最后发展，我们的快递公司规模比较小，快递 公司的功能不全。但实际上我国的快递业
8、是先进的，落后的是我 们很多的快递公司，他们的运作不合格，本身也有企业提升和产 业提升的问题，相信经过几年的整合，在全国一定能真正形成上 百个在国内和国际上有影响力的快递公司。回快递行业调研报告220_年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6. 9亿 件，同比增长26%，收入完成196亿元，同比增长23%。到20_ 年，中国物流市场规模将达到11972亿元，并将每年保持20% 的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎 来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下”的国内快递行业 格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、 外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的
9、市场格局。外 国“列强”资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著；国营“巨 头”网络完善，背景深厚；而民营快递业充满了生机和活力，是 这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争，民营快递企业 如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的 问题。一调研结果各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展， 同质化导致“低价”恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。 中国快递咨询网预计，20_年民营快递企业的数量将减少30% 以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而 言有利有弊。特点如下:1八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50 万元i公司规模不足，小到2。3人，
10、大到几百人至上千人。在 民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、 韵达，在民营企业中居前五位。在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国 国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较 高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的 成本费用较高，民营快递的成本费用较低。2民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营 和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、 统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、 顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合 作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模
11、式的主要有申 通、圆通，中通等。3、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有 农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业 务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得 入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位 的形象。4民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利 润较大，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含 量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。 另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯“钱”是图， 急功近利或经营上的短期行为；
12、操作不规范、交通工具落后，通 讯工具简单以及没有系统的管理“软件”等现象。因此投错件， 发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经 常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不 鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2% 5%。5服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓 展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而 是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。 他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递 业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激 烈的市场竞争。二改进措施1树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品
13、牌的 快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市 场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地 位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出自 己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的 服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和 深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但 它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企 业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首 要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服 务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类 似的竞争对手中
14、脱颖而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮 洗牌的危险。2提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民 企如申通许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸 引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由 于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的 丢失如陕递的手机，收到的石头”肯定是公司员工所为，所以 必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人 员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法权 益。还有就是加强沟通技巧的改进和培养。因为未能在约定的时 间送（取）件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对 用户的质疑时，如果解释不好就
15、可能引发用户对企业服务态度的 不满意。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面 的技巧.企业可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务 的收派员，他们的服务态度非常重要。优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重 要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。 速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营 快递企业就要充分发挥自己灵活的优势，提供快速、准确、安全 的服务。(1)提供多元化服务适当延长服务的时间以满足一些特殊顾 客的需求。很多私营企业上班时间不固定，他们希望客户一个电 话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。对 于这些公司来
16、说，快递企业最好能够提供24小时全天候服务。但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚 至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在提供这项 服务时要谨慎。但灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力， 可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的 顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品 牌。此外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续 等。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客提供 别具特色的服务项目，满足不同群体的需求。民营快递，必须在“快”字上微只有投递得快，快件 才会增值，市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品。2dl0” 和“2dl7”。所谓2d10是指当天下午5点上门收货，第二天上 午10点钱送货到门，即。开门见货”，保证客户上班
