《导诊护士心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导诊护士心得体会（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导诊护士心得体会【篇一:导医培训心得体会】 导医台工作特点导诊工作有征询、陪诊、送诊、沟通协调、协助急救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传 品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就 能为患者提供极大的以便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增长对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,觉得这个工作既没有技术含量也不发明经济效益，又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被 消
2、磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去 了灵魂。一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 、要为患者服好务，就意味着要对医院环境和有关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊，我们是接待员;患者来征询,我们是征询员;患者行动不便, 我们是陪诊员;患者对其她科室服务不满，我们是协调员，我们的最后目的就是千方百计满足 患者的需求。用真心付出和真诚服务启动患者心门,赢得患者信任。二、通过多种培训，提高了导诊人员的整体素质 提高服务质量的核心,在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现 在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知
3、,让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定有关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊 人员的素质，使导诊人员具有高度的敬业精神。导诊工作是与其她护理工作同样不可轻视的, 是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去结识,才干积极热情协助前来就诊的患者。 三、执行新原则,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 由于导诊工作缺少明确的目的，服务质量难以用数据来考核，不易量化,到目前为止，没有一种培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的教师指引工作，对导诊 护士职责、制度、工作
4、流程、培训筹划、考核原则等方面制定了筹划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一种样状态、在完善岗位职责、服务流程等基本上制定 了岗位鼓励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理,发明了有序的就医环境 门诊病人就医心切,常导致不必要的拥挤和争执，若解决不当,可导致秩序混乱。导诊 护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 恼,及时掌握病人的心态和多种需求，耐心地解答她们的问题，同步还要保持头脑冷静,安定病人的暴躁情绪,对的做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职着 保持门诊环境清洁的职责，例如在看到有病人及家属吸烟或随
5、处乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地予以指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同发明出一种安静、有序、 整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不仅要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简朴的医学知识，更重 要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到 工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评,针对工作的不足持续改善，力求把导诊工作做到精益求精，这样才干真正为病人解决实际困难，同步也能 对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。篇二:导医工作总结报告总
6、结导医工作总结报告总结导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真 是很难表述，导医是一种新的部门，具体该怎么做谁都不清晰，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一种人均有着自己对导医的理解和见解，而每一种 人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时，我和人们同样，主线不懂得导医是什么意思,具体该 怎么做，做哪些事，只得求助外院,去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合 本院的具体状况，通过工作中所遇到的逐渐加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式 是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的协助是最大的，我觉得我是做出了成绩，并且最让
7、我自豪的是受到了委领导的承认并予以了高度的评价。 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么 样。但她们懂得吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并纯熟掌握操作系统,加快服务速度， 提高服务质量。但对病员凭什么能规定她们也去克服？我们必然要竭力的去协助她们从而减 轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,并且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题, 同步又积极的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导 向工作。 由于挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我
8、不能为其他环节做好工作，但我可觉得我所能管理的环节做好工作。目前我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供以便,竭力解决困难。 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家 门诊的工作,当时张院长并没有规定我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长某些，身体状况差某些又是三楼的导医,工作也较为轻松某些，便安排她做了三楼导医兼管专家门 诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙某些,就交给“朱”负责,大厅重要 是我和新聘导医负责，如果新聘导医浮现青黄不接时
9、，也安排二楼、三楼导医替代,我觉得 我的安排是合理的,并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和配和。但在今年的工作却浮现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她觉得我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果，固然我也有责任,我成熟不够，经验局限性，工作方式 也有不当。最后以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张 院长的指挥下亲手建起的,当时为了诊断床的事,我都耗费了诸多脑筋，一点一滴的置办也 不容易啊。 今年一开始导医人员就浮现了危机，新聘年青导医只剩余一人，“吴”又要补休，我
10、、“朱” 和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心合力工作完毕的不错,也得 到两位专家的好评。 春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同步增大，这时输 液中心的护士也严重缺少,为保证医疗质量，调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我 改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了 挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。 接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑 进去挂号，但有谁懂得挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁懂得在我费尽口舌和病
11、人解释的功夫,可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不管别人怎么看我，我只 想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。 自从上了医保后,电脑也常常出故障,甚至有两次大的故障，一种下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药房人员的估价,用手写发票完毕收费工作,待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时解决，对病人的投拆进行 合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同步也为医院、为医院的工作人员作 了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术,医院的环境条
12、件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、特长等等等等。有时我心里真是不好想，就在人们指责我的同步，我却在为你们说着大量的好话。 由于年青导医人员流动平凡,从开业到目前已不少于20人了，做得最长的也超但是一年, 最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指引，把我所学、所理解的 服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医迅速适应并熟悉工作， 我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了某些其他的工作，如：为保健部打印文献等等，我就不一一说了。 这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作，特别是在于丹专家讲 的论语心得中
13、悟出了诸多做人做事的道理，于丹说:做过和做不到位是一种意思，一定要学 会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果,通过反复的磨合，最后达到了适中的位置,我想我会在此后的工作中逐渐 磨合出来。我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。篇三:导医台工作总结导医台工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范畴早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗征询、健康教育、便民服务等综合服务 的窗口,特别是随着社会竞争日趋剧烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越
14、来越得到注重，并发挥着越来越重要的作用。在医院领导的高度注重下,导诊台始终 坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧环绕以病人为中心,坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科工作简要总结如下: 导诊工作有征询、陪诊、送诊、沟通协调、协助急救危重患者、提供开水、发放一次性 水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科 室简介,这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的以便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增长对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾，觉得这个工作既没有技术含 量
15、也不发明经济效益,又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的 激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情 就像人类失去了灵魂。,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指引下, 逐渐完善,成为医院门诊导诊、医疗征询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度， 导诊台共接待门诊患者征询达6718人次,住院90人次,为患者测量血压144人次，陪同危重患者检查40人次，接待体检22158人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和有关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊，我们是接待员；患者来征询，我们是征询员；患者行动不便， 我们是陪诊员;患者对其她科室服务不满，我们是协调员，我们的最后目的就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务启动患者心门,赢得患者信任。二、通过多种培训，提高了导诊人员的整体素质 提高服务质量的核心，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功,
