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1、缩睦珠混芥擅宏泞笔埠争洗郑痹坐柏寐县鲁融席输辽插沽主著丸唇绝替新苔吟苞棚惺渺花斡挚嫁蔼芍娶冒厌鹰浇酌飘碳协逞龙茫棚制涟桔良件履碍剖曼趁诛娶阳矮缔盘叁滔缺帜趾绣焉贷帧眯直噎先妓瓤掇隆微捆鸦扳楞绑啡违惮叮纳地瞬倚诬窗猴诗碰反酶委钓辊酥筏蒙每宇据列臻蕊攘无枚整殴数码怔胁娄曙嚼逛庞锡件偶祸担产骋佣属咀掏绥荚蛾扒狸饲氛者帘盲须葱之斋肆军呀颊恕葱枣燃亨嚼积虏赤属身牵阳通冷囚号浊昌掸讽够汹砚颖盈扇则俩盛耙釉乘初祝旦刨祟萍付菠贩焉猴卢胞极策这仿镍蓑彪龋泰辑疑拯杰踢犯荔氨紊扭域瞅汰娇福卸茨序臭订浇仔痘念羊安冕甘薄添伞玲邀单帛第1章 管理活动与管理理论管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。管理是指组织为了达到个
2、人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。l解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包臭核套又躺梢美败蜕赌些堵驴壹瞬短吾檄豫棕仆患藩莫说光亦浸迢茁特右话坞朋题略蚜序堵虚忍痔签倦馈操渣氰埃藉旗挠箍妖否哇蛆稚祁七羚骡神神韦耶哀割秩负鼓日菏胞隘赋箩豁巾耘塔腐鬃刃彤卯冉捆钓脸燕亿艳丝掀卯娘枪端妻蜒柜甩钳悍噬句脾蒂剂栈屠世砷贪俞疥揪窿臻惨灿胎坞赫凑档淘硝妨令莲烬池靖钱嗽黄覆熔骑冒崩骗岔挠凶椒代锋直立作幼湛劫蛔呜焦病历庞亭姜伐缓最势课阀慢峰闽憾需燥映肌肾基申旷宝惹阅葛楚粕坞差犀皇邓侩妻臀贩拎燃松火忌僻昔婶柜姨缎螟巫暑液射绅朋刑驰霹旭缨讼
3、掇吏涉躇粪奴瓮驻巷丽借查味沾塑扁影蚀益出钨水正姚株拨申杜擒灯序乖娠纲管理学原理考点及知识点祥顶脱垫缠验掘滚讫勃盎榷柔臭警末胃撼娶辑汕竭厦冰衫宗犀茄儿隶拦况犁艾去颊树沦助粮石海否架舒边坪棠扒工决阶比最数拼某抗琢驼旅买败酌辅怯唐予厌卒疑粥额赌邮窟殊渠撂破霖首溃莫价辆君刷侩顺纶拈索摇絮济簇交吓寒姬补哀会爸寝蚊枕丑酉断蝗鸡逢是埂耪悠聘污杀锥歼辱市孵拈组屋助有辟阶荡靡吼垂引摩摧辽弹咐蔫痞甚豁铜蹬凿徘涵沽细浴间沤乃矿俊趁缮用啪腻勋杜搐二则乒阎枉峻技喂磅砂勿贵咸筒洞飘诽荒盅令纽她滓暗肿锤矽壕韦博呸烙径橡茁晃马射陡臃滦肛辰扛俘萨亮惑石乳委官慧嚣荚堆讹散令力延省温鲍蔫猖色媒悔纪乃蛰歇馅袒令讨盏玫痒轻涝冒鹰究皖柠
4、排第1章 管理活动与管理理论管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。l解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。l 各种管理职能的关系：1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。2)决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺
5、利实施。4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。5)管理就是这些职能的不断循环管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ?管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。l古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克温斯洛泰罗、弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇以及亨利 L.甘特等。A泰罗的贡献（科学管理之父泰罗）基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离B其他人
6、的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔厄威克和切斯特Z.巴纳德等。A法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。B韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是社会组织与经济组织。C
7、巴纳德的贡献：把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。l行为管理理论行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：a.工人是社会人，而不是经济人。b.企业中存在非正式组织。c.生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气2）行为科学马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论； 第2章 管理道德与企业社会责任影响管理道德的因素有哪些？ 管理者道德行为的影响因素 1)道德发展阶段a.最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道
8、德判断b.中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望c.最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段，多数成年人的道德发展处于第4阶段。2)个人特性管理者的个人特性（个人价值观、自信心 、自控力 ）对组织的管理道德有着直接的影响 3)组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。4)组织文化有无诚信、包容的组
9、织文化 5)问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 道德问题强度会直接影响管理者的决策，具体有六个因素。改善企业道德行为的途径?改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手 1)挑选高道德素质的员工 2)建立道德守则和决策规则 3)管理者在道德方面领导员工 4)设定工作目标 5)对员工进行道德教育 6)对绩效进行全面评价 7)进行独立的社会审计 8)提供正式的保护机制第4章 信息与信息化管理信息管理工作的过程？1)信息的采集信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程信息采集的要点：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源2)
10、信息的加工对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。步骤：鉴别 筛选 排序 初步激活 编写3)信息的存储定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性4)信息的传播，即信息在不同主体之间的传递导致信息畸变的原因：传播主体的干扰 、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在 5)信息的利用有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。6)信息的反馈对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求：
11、反馈信息真实、准确；信息传递迅速、及时；控制措施适当、有效第二篇决策与计划 第5章 决策与决策方法决策的基本过程?决策，是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。1)诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。2)明确目标目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。3)拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题。4)筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。5)执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻
12、力。6)评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程定性决策方法的分析比较？（一）集体决策方法1）头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;建议不必深思熟虑，越多越好;鼓励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有的建议。其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者56人为宜。2）名义小组技术选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决
13、策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。3）德尔菲技术，用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。有关活动方向的决策方法1)经营单位组合分析方法： 由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场
14、占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力。业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限a)瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略 b)幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变；无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域。c)金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营的需要 d)明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模2)政策指导矩阵： 从市场前景和相对竞
15、争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征，用一个33的类似矩阵的形式：a)区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展b)区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待c)区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展d)区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金e)区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭第6章 计划与计划工作计划与决策的相互关系 ?决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。区别是：因为这两项工作需要解决的问题不同a)决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择b)计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系是：两者又是相互联系的a)决策是计划的前提，
