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1、摘 要IABSTRACTII1 绪论22 系统分析42.1 可行性分析42.2 需求分析43 总体设计63.1 项目规划63.2 系统功能构造图64 系统设计84.1 设计目的84.2 硬件平台84.3 编码设计85 前台重要功能模块详细设计105.1 前台文献总架构105.11 模块功能简介105.12 前台页面运营成果105.2 网站导航设计115.3 宾馆简介管理模块设计115.4 客房服务管理模块设计135.5 在线订房管理模块设计145.6 公示栏模块设计196 后台重要功能模块详细设计226.1 后台总体架构226.2 后台登录模块设计236.3 管理首页/退出模块设计246.4
2、网站管理模块设计246.5 景点管理模块设计266.6 房间管理模块设计2767 订单管理模块设计306.8 订单管理模块设计32道谢34参照文献351 绪论信息时代今天，宾馆、酒店业特色经营和个性化管理日趋明显，管理趋于信息化、网络化，再加上国际、国内名优公司扩展力度加大，宾馆、酒店业集团化步伐加快，预示着老式宾馆、酒店正逐渐向当代宾馆、酒店业方向转化。当代宾馆、酒店业最明显一种特性就是通过计算机网络对公司进行信息化管理这也是宾馆、酒店业经营者们共识。网络信息化管理系统以信息量大、数据精确、速度快、管理全面等特点，获得了广大宾馆、酒店业管理者一致认同，同步满足了客户通过网络服务，足不出户预订
3、房间、会议室、酒会等一系列活动规定。并且，通过计算机网络对宾馆、酒店业进行管理，克服了人为管理中人为因素给公司管理带来诸多不便，大大提高了宾馆、酒店工作效率，为公司创造了更大利润。随着经济发展，人民生活水平日益提高，旅游经济蓬勃发展，这一切都带动了酒店行业发展。酒店是一种服务至上行业，从客人预定开始，到入住登记直至最后退房结账 ，每一环节都要保持一致性服务水准，错失一步， 会令其辛苦经营形象功亏一篑。要成为一间成功酒店，就必要作到宾至如归，面对酒店业内激烈竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域广度和深度。虽然计算机并不是酒店走向成功核心元素，但它可以协助那些真正影响成败要素发挥更大效用。因而，
4、采用全新计算机网络和管理系统，将成为提高酒店管理效率，改进服务水准重要手段之一。本系统采用了asp技术和Access数据库技术实现了一种简朴酒店管理。再本系统里，重要是对客房信息、经营状况及客户信息管理。为管理者提供迅速、高效服务，减免手工解决啰嗦与误差，及时、精确反映酒店工作状况、经营状况以及顾客对酒店反馈意见。受开发时间限制，本系统开发重要是完毕酒店客房预订、入住、房间管理，这只是整个酒店管理系统一某些内容，因此系统还存在较大继续开发空间，这在做系统设计时已经考虑到了，重要有如下几种方面：第一，进一步完善系统功能，增长商务中心管理模块、餐饮管理模块、茶秀管理模块、电话计费模块，使得客人可以
5、凭借房卡在酒店实现“一卡式”消费。第二，随着互联网上电子商务发展，没有开展电子商务酒店将没有生机，将失去竞争力。特别是随着国内游泳业发展，酒店竞争和发展迫在眉睫，它规定酒店经营者不断寻找新经济增长点、采用新营销模式。由于Internet具备传播面广、费用低、效率高特点，有效地通过Internet进行电子商务模式市场营销活动，将成为酒店在于激烈市场竞争中成功核心之一，如网上宣传、网上订房系统，而电子商务系统也必将成为酒店MIS延伸和拓展。第三，客户消费是酒店所有经济收入源泉，因而在酒店管理系统中应当增长客户关系管理，例如对于经常消费客户应当设立一定折扣，还应当记住她某些嗜好（如喜欢散装茶）等，这
6、些都会让客户有宾至如归感觉，提高客户满意度，从而增长客户忠诚度。2 系统分析2.1 可行性分析经济性网站前台展示了整个宾馆服务内容、宾馆设施、硬件条件及一系列有关信息，满足了全面展示宾馆自身形象规定。设立“在线订房”功能模块，提供在线订房功能，满足客户通过网络预订房间规定。通过网络对宾馆寻常业务进行管理，大大提高了房间运用率，提高了宾馆经营效率，使宾馆经济效益最大化。技术性网站后台实现了对前台信息管理功能。通过信息管理模块，实现了不断更新宾馆各方面信息规定。通过订单管理模块对客人房间预订信息进行管理，更科学按排宾馆自身房间自然资源。管理客人留言信息，及时和客人进行沟通。管理可行性：重要考虑公司
7、或组织中管理人员对开发管理信息系统态度和公司管理方面基本工作。法律可行性，即拟定系统开发也许导致任何侵权行为、妨碍性后果和责任。方案选取，即评价系统或产品开发几种候选方案，最后给出结论性意见。2.2 需求分析需求分析是整个软件开发基本性工作，其目的是进一步描述软件功能和性能，拟定软件设计约束、软件同其她系统元素接口细节，定义软件其他有效性需求。需求分析阶段研究对象是顾客对软件项目规定。一方面，必要全面理解顾客各项规定，但又不能全盘接受；另一方面，要精确地表达被接受顾客规定。需求分析阶段得到规格阐明是后来各阶段开发工作重要根据。本次系统开发只规定完毕客房预订、入住以及客人留言管理功能，客房管理功
8、能，提供管理后台入口，对周边旅游景点经行详细描述等功能，详细需求如下：第一、功能需求。（1）在前台和销售部能完毕客房预订，并能以便查询客房预订状况，预订状况需在房态图中显示。当客人入住时可从预订信息中直接提取顾客基本信息，以加快入住登记速度。（2）顾客可以从该系统客房信息模块中理解到该酒店房间类型和价格。（3）顾客可以通过酒店位置理解附近知名酒店地理位置以及乘车路线。（4）可以获得该酒店附近知名景点和旅游区，以便观光游览。（5）可以对酒店房间类型经行添加等操作。（6）具备客户留言功能，以汇总她们反馈意见。第二、安全性需求。（1）各部门操作员只能登录本部门业务系统，并实行三班倒，并将操作员操作状
9、况进行记录。（2）系统管理员具备最高权限。第三，环境需求。（1）该酒店已为各部门购买计算机，其最低配备为PIII600MHz。（2）由于酒店员工计算机水平不是很高，并且员工都是站立服务，因而规定尽量减少数据输入量，例如：可以使用代码或从数据库中提取已有信息。第四，可靠性需求。酒店规定机器能进行长时间运营，特别是服务器可以支持长时间运作。第五，资源使用需求。酒店网管部负责提供一名工作人员进行软件管理维护工作。3 总体设计3.1 项目规划网上客房预订系统是一种典型数据库开发应用程序，由前台展示区和后台管理构成，规划系统功能模块如下：前台展示区重要功能是宾馆简介、地理位置、客房服务、在线订房、意见反
10、馈、其她、本地景点。后台功能管理重要功能是初始化网站基本信息、管理前台图片信息、宾馆有关信息管理、景点管理、宾馆房间类型管理、订单管理、反馈信息管理和系统信息管理。3.2 系统功能构造图网上客房预订系统功能构造图，前台功能模块图如图3-1所示。图3-1 系统功能构造图后台功能模块如图3-2所示。图3-2 后台功能模块图3.3 系统功能设计功能需求。（1）在前台和销售部能完毕客房预订，并能以便查询客房预订状况，预订状况需在房态图中显示。当客人入住时可从预订信息中直接提取顾客基本信息，以加快入住登记速度。（2）顾客可以从该系统客房信息模块中理解到该酒店房间类型和价格。（3）顾客可以通过酒店位置理解
11、附近知名酒店地理位置以及乘车路线。（4）可以获得该酒店附近知名景点和旅游区，以便观光游览。（5）可以对酒店房间类型经行添加等操作。（6）具备客户留言功能，以汇总她们反馈意见。4 系统设计4.1 设计目的本系统是针对宾馆订房业务、和宾馆服务简介进行设计，重要实现如下目的：q 全面展示了宾馆自然状况和服务内容。q 简介宾馆信息，协助客人理解宾馆有关信息。q 为客户提供宾馆所在地旅游景点详细信息。q 向客户全面提供宾馆客房信息。q 实现了网上在线订房业务，以便客人订房。q 实现了留言板功能，客人可随时通过网站填写反馈信息。q 通过后台管理网站初始化信息。q 管理前台景点信息。q 通过后台管理宾馆客房
12、信息。q 通过后台管理人员可以管理客人订房信息。q 管理人员可随时管理客人反馈信息。q 系统运营稳定、安全可靠。4.2 硬件平台系统技术支持为：局域网操作系统： windows 数据库管理系统： Sybase ASE 11.9.2网络通信合同： TCP/IP服务器硬件配备：PIII 800M或以上CPU、40G双硬盘，至少256M内存。服务器软件：操作系统windows server，Sybase ASE Server端软件。客户端硬件配备：PIII450M或以上CPU、20G硬盘、64M内存以上。客户端软件：操作系统Win9X/WinNT/Win/WinXP，Sybase ASE Clien
13、t端软件。4.3 编码设计编码设计是数据库系统开发前提条件，是系统不可缺少重要内容。编码是指与本来名称相应编号、符号或记号。它是进行信息互换、解决、传播和实现信息资源共享核心。编码也用于指定数据解决办法、区别数据类型，并指定计算机解决内容等。4.4 系统设计原则1.安全可靠性：设计人员自始至终都将安全可靠作为酒店管理系统核心问题之一，它不但涉及硬件，也涉及软件系统构成，系统应拥有自己检查、测试和维护工具；同步，系统也应提供了各种数据备份及恢复机制，以保证酒店数据万无一失。2.管理经验：结合集团酒店管理经验和中华人民共和国酒店业管理实际特点，并借鉴国外软件管理模式，形成以酒店管理层为核心电脑管理
14、系统，并在管理系统中加入商务管理信息。3.响应速度：提高酒店管理系统在实际使用中响应速度，以满足实时性需求，拟定客人签单挂帐时间不超过3秒，单间客房结帐平均响应时间不不不大于1秒，查询响应时间不不不大于1秒，宾客历史查询时间不多于2秒。4.功能完善：提供了前台所需各种站点，如预定、接洽、帐务、查询、各类餐厅、商务中心、商品销售等；此外，功能灵活系统能适应各种管理模式，所有帐务数据都能经受逐级审核涉及班审、夜核、日核等）。5.操作简朴：界面设计力求简洁明了，所有与编码关于输入，均采用热键在线弹出窗口协助，在顾客对话界面中有屏幕操作提示，可随时得到操作协助。6扩展性：系统在总体设计上就为将来扩展留
15、有余地，为避免酒店方重复投资风险，系统在长时间运营中，功能、容量、外部接口、工作站点都可扩展，并且这种扩展不会引起系统全局变动。5 前台重要功能模块详细设计5.1 前台文献总架构5.11 模块功能简介前台页面重要涉及如下功能模块：q 网站导航：重要涉及网站旗帜广告条、主功能导航两某些。q 宾馆简介模块：重要用于简介宾馆地理位置、室内设施、宾馆大小等有关信息。q 地理位置模块：重要用于简介宾馆详细地理位置以及乘车路线。q 客房服务模块：重要用于简介房价、房间类型、房间内部设施。q 在线订房模块：重要用于提供在线客房预订。q 意见反馈模块：重要用于分页显示意见反馈信息。q 公示栏：重要用于展示最新添加本地景点。q 其他模块：重要用于简介宾馆其她有关商务服务功能。q 管理入口模块：重要涉及登录后台管理入口。5.12 前台页面运营成果网站前台首页运营成果如图5-1所示。图5-1 首页页面运营图为了以便读者阅读本章内容，将前台页面各某些阐明以列表形式给出，如表1所示。表1
