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1、 保险电销实习报告 随着互联网技术与电子科技的进展，网络销售和电话销售凭借其便利、快捷及节省本钱等优势，已经被越来越多的领域所采纳，固然也包括保险业。 一、实习单位： 百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监视治理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于XX年x月x日年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本16。6亿元人民币，强大的股东背景、良好的法人治理构造以及优秀的治理团队为百年人寿的进展奠定了坚实根底。 百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极吸取业内先进经营治理阅历，在公司运营治理、财务与投资治理、产品设计、信息技术以及客户效劳等方面
2、积极进展多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和效劳以及敏捷的作业流程，以实现客户价值的最大化。 二、实习目的 实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习时机，接触实际，了解社会。增加劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观看经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务学问和治理学问，稳固所学理论，猎取本专业的实际学问，培育初步的实际工作力量和专业技能，借以实际地运用学过的专业学问，也盼望能带来一些启发，培育初步的实际工作力量和专业技能。 毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进展毕业设计时不行缺少的实践环节。它对于培育我们的实践力量有很大的意义，同时也可以使
3、我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差异。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的熟悉，增加对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培育自己的实践力量，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下根底。 三、实习时间 20xx年7月1日20xx年7月26日 四、实习内容 我所在的部门是百年人寿电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。 （一）岗前培训 在进入工作岗位之前公司对我们进展了为期10天的系统培训。包括专业学问、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了保险
4、险的各个险种主要分两大块：我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送电子保单，这是一份为期一个月的交通意外险，激活后90天内，假如因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计5万元，长途公共汽车搭乘者交通意外损害责任保额累计5万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外损害责任保额累计5万元，乘坐飞机身故保额为50万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和诞生日期。由于这次赠险的年龄范围是1855周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和诞生
5、日期这两个信息是必需要猎取的，这样才能将保险胜利赠送出去。假如沟通顺当，我们将尽量猎取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是非常重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为百年人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。；前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进展近一步的沟通，如何进展异议处理并准时的进展促成等等。总之，10天的培训很快就完毕了。 （二）考核通关 满满的培训完毕了，等待我们的是考验，是打算你能否留下的关键考核。考核分两局部进展笔试和话术通关。笔试是对我们专业学问的检查，并不行怕。让人紧急的是
6、话术的通关，这可是对我们这些天所学的全部东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大局部人都顺当过关了。 （三）进团队 考核完毕后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，由于我们拨打的是河南工程所以我们必需了解河南的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅连续学习. （四）上线 几天的学习完毕后我们最终可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比感动的心情我拨打了第一通电话：关机！心情有些紧急了，其次个被秒杀了。之后的许多天我都在不断地拨打电
7、话，跟客户报价，介绍百年的效劳，然后不断的患病拒绝，然后又重新振作连续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依旧坚持着。 五、实习心得 这次实习让我学到了许多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面力量的行业。 （一）我觉得假如真想把保险做好、长期地做下去，就得有打长久战的决心和毅力。假如没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。固然，做保险被拒绝是很寻常的事，渐渐就习惯了。其实挫折多了，阅历也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要可怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨端详，渐渐总是会有成绩
8、消失的。 （二）我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排解那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们特别擅长倾听和分析，争取用最短的时间内推断出对方是否有购置欲望；或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。假如有，就连续跟进，假如没有就抓紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。 （三）固然个人的职业素养也非常重要。尽管现在外呼营销系统便利了我们的工作，提高了效率。但是勤奋照旧是我们要保持的姿势。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨端详你才有可能出单。 （四）电话销售虽然转变了我们保险
9、行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说转变了，应当说是优化了。但是我们热忱不能减，勤奋的态度不能转变。尽管现在人们的保险意识有所提高，但许多时候跟客户进展一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。固然，方法对于我们来说也是非常重要的。比方，时常关怀关怀客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能成天成天的追着客户买保险，要依据客户的态度来打算预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户渐渐喜爱上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。 总之，这次实习将会是我人生中
10、的一笔珍贵财宝，任谁也夺不走。 保险电销实习报告2 一、实习说明 （1）实习时间：20xx年2月17日至20xx年5月31日 （2）实习地点：广东深圳阳光保险电销公司 （3）实习性质：毕业实习 二、实习单位简介 阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力进展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27。5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权构造合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
11、 阳光保险的进展历程是以20xx年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志；20xx年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；20xx年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司成立；20xx年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。 由于经营治理的良好表现和优秀的企业文化建立，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信任品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20xx中国最正确商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。 阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景
12、，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“制造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与治理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的治理和高素养、高境地、高度职业化的员工队伍，为客户供应优质稳定的效劳，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才憧憬的公司。 三、实习环境 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进展提成嘉奖。 当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小
13、组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先说，“先生。小姐，你好。我这里是阳光保 险电话中心的，我姓XXXXXX，工号XXXXXXXX。今日打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 四、实习过程 一）了解过程 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推
14、销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比拟大，有四百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进展销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员治理和公司日常治理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系生疏人，向他推销我们的的产品，假如顾客满足的话，就登记顾客资料，再提交审核，最终出
15、文本合同送到顾客那签字刷卡。保单的额度20xx18000之间。 二）详细工作状况 每天我们的工作都是，根据技术部给的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，盼望客户能参与进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听。这种状况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们常常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种状况占了60%。剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会连续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进方法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。 刚开头打电话的那两天由于是新人，对话术和说话
