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1、东风本田4S店人员岗位使命汽车服务企业管理 课程制定报告 题目东风本田汽车尊跃特约销售服务站 班级汽服122班 同学姓名谢旭 同学学号 2021010202 成绩 齐齐哈尔工程学院汽服专业 2021年12月30日 东风本田尊跃店组织结构图 总经理岗位使命 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组 织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调 控、监督和考核等过程管理，确保各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位使命目标，继续改善
2、各项业务流程，对经营过程 实施有效地监督、指导、考核、并确保企业可继续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联系等工作，组织市场调研工作，挖掘市 场潜力，扩展市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管 理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，保持6S管理，并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位使命 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织
3、制定公司规章 制度，公布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣扬工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务确保工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。 人资主管岗位使命 1、负责协助人事行政经理
4、完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。 2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行状况； 5、负责公司人事档案、劳作合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。 7、完成领导交办的其他任务。 行政专员岗位使命 1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行状况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3、负责公司各项文件的接收和发放工作。 4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管
5、理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务确保工作。 6、负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售经理岗位使命 1、依据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完 成。 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽检，催促销售顾问严格按销售流程、业务流 程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、负责对市场的状况进行推断和猜测，掌握市场的动态
6、状况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、负责催促信息员定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。 10、完成领导交办的其他任务。 展厅经理岗位使命 1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、催促完成。 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅 人力和物力资源的合理安排。 3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训产品培训、市场营销相关知识培 训等，并对培训效果进行考核。 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽检如销售表卡、客户回访等，催促销售人员严 格按销售流程、业务流程执行。 5、负责协助销售经理组织安排员工参
7、加市场活动，落实实施活动并对活动进行跟进，及时进 行活动信息反馈。 6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售 经理进行绩效考核； 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝集力； 8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和 指导； 9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。 责销售库管岗位职 1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联系沟通，确保车辆及时到达公司； 2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放； 3、确保商品车的安全、完好、清
8、洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予 以退回或及时索赔，确保车辆合格率为100； 4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表； 5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。 6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售内勤岗位使命 1、依据公司交车状况，及时、准确更改销售看板。 2、负责信息上报、订单工作。 4、每日查看销售通报。 5、依据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。 6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。 8、负责与厂家对接，填制
9、各种销售报表。 9、完成领导交办的其他任务。 销售顾问岗位使命 1、认真落实厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织展开整车销售业务。 2、严格执行公司各项规章制度考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、 上牌，及别克厂家的接待流程、交车流程。3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性客户信息、到店流量、潜客分析、 潜客跟进、订单及成交订单。 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提升销售能力和销售质量,处理好相关投 诉。 5、积极参加各项培训，提升自身的专业技能和综合素养。 6. 配合公司展开的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。
10、7. 完成领导交办的其他工作。 售后站长岗位使命 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成状况，并对其进行监控和催促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、依据每月实际目标达成状况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并安排修理部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
11、 10、完成领导交办的其他任务。 服务经理岗位使命 1、协助服务经理在售后服务部展开技术管理工作。 2、负责修理车间修理质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、负责车间人员的各种修理技能的培训。 5、负责规范使用专业工具。 6、负责售后服务部修理工具和设备的统一定购，对修理工具和设备进行管理。 7、对直接下属的日常工作进行监督考核。 8、负责制定修理质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。 服务顾问岗位使命 1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。 3、负责修理车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来
12、店修理时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达修理派工单。 7、负责客户委托书的签订。 8、积极处理客户埋怨。 9、完成领导交办的其他任务。 配件经理岗位使命 1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。 5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其他任务。 配件库管岗位使命 1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘
13、点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。 4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。 修理工岗位使命 1、依据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成修理工作。 2、负责在修理过程中对客户车辆采用有效的防护措施。 3、负责按委托书项目进行操作，在修理过程所出现的问题及时向修理主管汇报。 4、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提升专业技术，确保修理质量。 五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提升服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、负责修理后的整
14、理工作，做到油、水、物“三不落地，保持车间整洁、有序及展开 6S 的具体实施。 8、完成领导交办的其他工作。 售后内勤岗位使命 1、直接对修理站站长负责，收集制作服务部各种生产报表； 2、负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单； 3、依据管理层的要求，撰写报告； 4、负责客户来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息向相关部门传递； 5、负责来自外部及其它部门的信息接收、登记、传递及管理归档，并负责信息反馈工作。 财务经理岗位使命 1、保持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真落实执行财经纪律和公司的各项规定。 2、负责制定公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。 3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的必需要，又能最大限度地满足公司内管 理的要求。 4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和 必要的实物抽检，以确保帐帐、帐表、帐实的准确衔接。 5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。 6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。 8、每月末对公司经营状况做出财务分析
