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1、烟草客户经理的心得体会范文烟草客户经理的心得体会范文烟草客户经理的心得体会1近来在市场上先后投放了新品黄山硬大壹品、七匹狼硬鸿运，虽然在上柜方面有了明显进步，但对于这些品牌的推销存在着很大的难度。对于这些新品牌，由于客户尚不知道市场前景如何，大都不敢购进，因此，客户经理在推介这些新品牌时，存在一定困难。那么，对于新品卷烟，客户经理该如何去引导客户欣然承受呢？在宣传之前就要充分做准备，要有自信心，不能害怕客户的回绝。客户经理宣传促销新品卷烟的自信，是建立在当地的消费程度和消费环境之上，也是建立在理解新品卷烟的内在质量与特点之上的。遇到客户和卷烟消费者不承受的时候，更要坚决自己的信心：通过努力，新
2、品牌卷烟一定会被客户承受的。出现客户间接排挤、回绝等情况时，客户经理必须有针对性地消除他们的疑惑心理，从销售卷烟的开展形势等方面因势利导，促使他们从态度上的被动承受向主动承受方面转变；对于害怕新品卷烟的客户，客户经理要把个性化效劳和利益引导结合起来，认真引导和分析p 新品牌烟的利润空间，从开展的角度、消费者的潜在需求构造，客户将来利益的增长点作积极引导；客户经理要知道，把新品卷烟送到客户手中，只是效劳的开场，关键还在于售后效劳，售后效劳做到位了，他们就可以彻底放心了。效劳态度决定一切。从一定意义上将态度有三种类型：第一种是抱着“试试看”的态度，是一种放弃主观努力的表现，对于这些新品牌的销售只能
3、是以失败而告终；其二是抱着“尽力而为”的态度，这是一种懒惰、依赖的习惯，把责任推卸给客观因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的态度，这是因为既认准了销售新品牌的目的，又为之而努力、坚持知难而进，直到成功为止。后者与前两者的最大区别就是发挥了主观能动性和创造性，去创造新品牌的市场空间。因此，客户经理必须热情、积极地提供新品卷烟销售以外的超值效劳，联络好、维系好客户的情感，寓亲情化效劳于新品牌的宣传引导之中，和客户一起构建利益的共同体，新品卷烟销售才会更好。烟草客户经理的心得体会2首先，感谢公司领导给我这次珍贵的时机到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理
4、论知识的学习充实了头脑，又通过理论走访为以后开展工作打下根底。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了效劳为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力进步客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和程度的一项核心工作。通过这几天的学习并且伴随xxx市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的缺乏有了较为深入的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和方案：一、客户细分，进展个性
5、化、差异化的效劳将辖区客户按照一定标准如：销量，销售金额，单条值，守法程度等细分。可分为城、城b、城c、城d或村a、_、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均，这造成了小户不消化，构造高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广阔商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。二、尝试建立加盟连锁店在和xxx市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一局部是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一局部抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同
6、的方式制约他们。此举进一步进步了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而到达双赢的目的。三、一整套完善的客户经理制度俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销施行到位率，目的客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，效劳对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度标准人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。四、我们客户经理的市场分析p 才能可用如下表格的形式做出周心得和月分析p ，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资
7、料。五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创立、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一局部，以利于运作我们的主销品牌。通过对xxx市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一、是晨会。一理解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是非常必要的。如假设不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提早一天准确的知道库存情况。二由领导布置当日的工作重点。二、是出访前准备。一制定走访方案，
8、预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。二携带拜访记录本以及访销预订单。三、是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进展营销指导，推荐重点品牌，并协助进展理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的搜集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。四、是每日小结。每日拜访完毕后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反应客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，表达我们的高效性。五、是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的_，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。总之，通过这次学习使我对自己有了明晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能进步效率，我要在工作中考虑，在考虑中进步！第 页 共 页
