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1、编号版本页码生效期WSWYGZXMZX-07A/0第 1 页共 8 页2022 年 2 月 16 日消防演练应急作业指导书消防监控中心治理制度1.0 目的为标准监控/消防掌握中心岗位的操作流程，明确监控 /消防掌握中心岗位工作内容，提高监控/消防掌握中心工作整体质量，特制定本制度。2.0 范围适用于所管辖各物业效劳中心监控/消防掌握中心岗位3.0 职责3. 1 主管负责编制监控/消防掌握中心岗位职责，明确监控/消防掌握中心岗位具体操作流程及标准。3.2 主管对监控/消防掌握中心的工作组织实施和监控员的培训、检查、治理、考核。3.3 监控人员负责监控/消防掌握中心工作的具体操作。4.0 过程掌握
2、4.1 筹划：由当班领班组织，安排人员对监控/消防掌握中心岗位加强治理，为进出业户供给安全效劳。4.2 实施：4.2.1 秩序监控人员负责监控/消防掌握中心工作的具体操作。4.2.2 监控员岗位要求：4.2.2.1 各班交接时要提前格外钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对。4.2.2.2 监控员之间制止自行换班、脱岗，如有特别状况须提前向领班说明缘由，由领班安排换岗事宜。4.2.2.3 监控人员值班期间制止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人 或做与工作无关的事宜。4.2.2.4 监控/消防掌握中心内制止非监控室人员任凭进入，来客参观或办理其他事宜须通过主管同意
3、方可进入，对于进入监控室的人员要在监控室外来人员记录表上签字确认。4.2.2.5 认真填写全部的质量记录，保证记录清楚、工整，需转交出去的，要由接收部门签字确认。4.2.2.6 对辖区消灭的各类突发大事及可疑人员进展亲热监控，跟踪相关事态进展状况并准时上报，同时帮助其他岗位人员做好突发大事的处理工作。4.2.2.7 对于夜间投诉及全部报修问题做好记录，次日准时转告治理处前台进展处理。重大问题可直接联系辖区物业管家和主管。4.2.2.8 保持监控/消防掌握中心的环境卫生，每天夜间值班人员负责清扫室内卫生并将清洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生，物品摆放整齐有序，室温均衡， 保证室内全部
4、设施的正常运转。4.2.2.9 监控人员应做好业主/使用人姓名、房号、联系方式等私人信息的保密工作，不得任凭将此类信息告知问询者。4.2.3. 监控/消防掌握中心秩序员工作规程 ：4.2.3.1 工作时间安排：1两班制，每班工作 12 小时，每 4 小时与副领班轮换一次到园区巡逻 1 小时。4.2.3.2 人员素养要求：1持有政府相关部门核发的上岗证或政府指定的教育培训机构核发的结业证，视力 1.5，语言流利、责任心强、反响灵敏，生疏电脑操作，具备肯定的组织指挥力量。 2熟知国家消防安全工作法规，生疏公司的消防安全治理制度及消防设施设备、器械的操作和使用。 3工作审慎细致，自我约束力量强，忠于
5、职守，具有较强的协作意识与团队精神。具有肯定的应变力量，紧急状况时能够快速组织协调各部门，各岗位的人员对突发大事进展应急处理。4.2.3.3 检查掌握系统：1） 消防系统 ：接班后应检查消防泵、喷淋泵、正压排烟风机等消防设备的工作状态， 觉察故障准时报修。 正常状况下，监控/消防掌握中心应将消防泵、喷淋泵的联动装置掌握在手动状态，其终端设备应掌握在自动状态，正压送风、排烟风机、电梯迫降装置应处于自动状态。紧急状况下，监控/消防掌握中心应将全部消防设备掌握装置恢复为自动。 利用消防电脑对消防设备远程掌握状况适时检测，如风阀是否关闭、烟感故障是否修复等。2） 电梯系统 ：监控/消防掌握中心夜班值班
6、员应定期对电梯迫降功能、对讲功能、警铃进展检测，通常状况下每一个值班周期 15 天检测一次，觉察问题准时报修。3监控系统：A. 接班后应利用监控系统操作掌握设备对各个监视区域巡察一遍，查看监控设备是否正常，监视区域是否有特别状况发生。B. 操作云台摄像时，应调好焦距，实施近距离的巡察，对监视重点区域，应由近至远， 从左至右逐一巡察，巡察完毕后，应调整好摄像机的左右角、凹凸位、焦距进展固定摄像。C. 检查录像机是否处于正常工作状态，更换录像机时，应对录像机的录制效果进展扫瞄。4.2.2.4 严密监视系统运行 ： 1消防系统 ：A. 收到烟感报警信号时，马上通知巡逻秩序员赴现场查验，如属误报应准时
7、复位，如屡次消灭误报，应准时报修，如发生火情应按灭火应急规程操作。B. 收到水流指示器报警信号时，应准时通知巡逻赴现场查验，确认是否属喷淋管泄漏或人为放水。如收到烟感报警信号后，在同一区域消灭水流指示器报警，说明发生火灾的概 率很大，监控/消防掌握中心值班员应引起高度重视。2） 电梯系统 ：A. 严密监视电梯轿厢内人员活动状况，防止发生挤压、超载、偷盗等现象。B. 上下班顶峰期间，电梯如消灭超载，应利用电梯对讲提示、劝导乘客相互礼让，主动协作，等待下一趟电梯。C. 电梯消灭困人大事后，应准时利用电梯对讲主动安抚客人，消退客人的紧急、焦虑心情，在确认被困楼层后，快速通知电梯工或相关人员赴现场挽救
8、，并做好被困人员的安抚工作。3） 监控系统 ：A. 监控/消防掌握中心值班员应具有高度的职业敏感性及对事物的洞察力，准时觉察监视范围内的推销、散发广告等可疑人员，通知巡逻岗予以去除。B. 监控/消防掌握中心值班员应具备实施不连续，全过程跟踪监视的力量，对可疑目标的跟踪做到不掉线、不遗漏。C. 发生打架、斗殴、大事后，应准确将可疑人员的相貌特征等通知各出入口值班员， 防止人员逃脱。4.2.2.5 工作要求 ：1） 监控/消防掌握中心值班员必需坚守岗位，恪尽职守，认真做好值班记录。2） 监控/消防掌握中心值班员应生疏把握治理区域内每台摄像机分布的具体位置以及各自所监控的范围，并对全部摄像机、监视器
9、、分割画面、录像机带等设备进展编目编号，便于操作和实施统一治理。3） 监控/消防掌握中心值班员应保持高度的警觉性，亲热注视监视画面，随时把握巡逻岗位的动态状况。觉察特别状况或消灭报警信号时，必需在5 秒钟内确定事发具体位置并向巡逻岗位发出指令。4） 发生紧急状况时，充分发挥监控/消防掌握中心的调控职能作用，准时组织协调各岗位处置突发大事，并作好相关记录。4.2.3 突发大事处理：4.2.3.1 接到突发大事信息后要第一时间报告秩序领班及主管，稳定事态，在录像范围内准时监控，并照实填写监控室值班记录。4.2.3.2 遇到日常不合格现象要准时反响到客户效劳中心。4.2.4 监控中心岗工作流程：部门
10、周界防范测试操作流程秩序维护部4.2.4.1 周界防范测试操作流程：开头测试周界防范系统填写防盗报警系统检测流记录表通知监控中心留意监控报警填写防盗报警系统检测记录表程掌握中心反响并填写保修单通知工程部门进展处理内在限期整改后进行复检、测试容做好相关记录完毕每 天 夜 班 巡 逻 人 员 在21:30 强对红外线测试完毕。部门接听 操作流程秩序维护部4.2.4.2 接听 操作流程开头消防中心 铃响三声内拿起 使用标准用语流左手持 话柄，右手拿笔记录，并询问来电需求程内力量范围外力量范围内容通知相关部门进展处理准时通知有关部门进展处理处理完毕反响掌握中心完毕部门接听对讲操作流程秩序维护部4.2.
11、4.3 接听对讲操作流程开头对讲铃响三声内拿起使用标准用语确认客户所在区域和图像， 左手持话柄，右手拿笔记录并询问业主需求流力量范围外力量范围内程内通知相关部门进展处理容准时通知有关部门进展处理处理完毕反响掌握中心， 做好记录接听对讲后，待客户先挂对讲后，再轻轻挂机完毕4.2.4.4 监控中心标准标准用语: 1接警标准标准用语:消：“您好，监控中心，很快活为您效劳！”。消：“请问您姓名、联系 、燃烧具体位置、燃烧部位和燃烧物质”。消：“请您稍等，我们将在 5 分钟内赶到，再见！”。2火警标准标准用语：“您好！我是 XX 消防中心值班员，我处栋楼号房发生电器火灾，恳求支援。联系 ：XXXXX”。
12、 3消防演习前播送标准用语：“全部人员请留意，本小区将在 15：40 时进展消防演习，假设听到消防警铃时请不要慌张，你可以连续工作也可以参与我们的消防演习，沿消防楼梯跑下楼”提前 10 分钟播送。 4消防演习中播送标准用语：全部人员请留意，全部人员请留意，本小区正在进展消防演习，听到消防警铃时请不要慌张，你可以连续工作也可以参与我们的消防演习，沿楼梯跑下楼”。 5消防演习后播送标准用语：“全部人员请留意，本次消防演习现在完毕,给各位带来的不便敬请谅解,感谢您们的合作!”。 6发生火灾时标准标准用语：“全部人员请留意，全部人员请留意，现栋层发生火灾，请各位不要慌张，在疏散人员的带着下，有序沿消防通道撤离，不要乘坐电梯。4.3 检查:4.3.1 工程经理每月对监控/消防掌握中心岗位进展一次检查。4.3.2 秩序维护部主管每天对监控/消防掌握中心岗位进展一次检查。4.3.3 当班领班每 2 小时对监控/消防掌握中心岗位进展一次检查。5.0 相关支撑性文件消防法品质治理细则6.0相关记录消防报警记录值班记录消防演练应急作业指导书编号版本页码生效期WSWYGZXMZX-07A/0 第 10 页共 8 页2022 年 2 月 16 日
