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1、公司前厅销售代表岗位职责22020年4月19日文档仅供参考酒店前厅销售代表岗位职责直接上级:销售部经理岗位职责:在部门经理领导下,积极推广、销售本酒店产品,按计划完成 客源指标任务。工作内容:职 责 标 准 与 要 求1、根据授权,积极建立、开拓客源渠道1) 建立目标客户和人员名录与客户档案,定期根据客户变更情况增删修改,使之准确;2) 采取电话、邮件、传真、赠品等方式进行定期拜访、联络和产品推广;3) 每月向上级汇报原客户最新变化和新开发客户情况。4) 想方设法追踪高质量客源,针对客户心理开展竞争,吸引客户。 2、做好团队预订入住协调手续,做好售后服务 1) 收取团队住房及相关服务预订,及时
2、礼貌给予回复或确认;2) 制做月度团队预抵计划表及服务说明,提前向前厅、客房、餐饮及财务等部门通报信息,安排协调;3) 团队抵店前一天应再次确认, 尽可能完善准备工作。4) 做好团队抵店期间的接待联络及跟踪服务工作,随时与领队或地陪联系,了解客人接待情况,协调确保承诺兑现,预防并处理投诉;5) 团队离店应掌握客人用餐及离店手续办理时间、要求,必要时现场监控,及时处理意外问题;6) 团队离店后征求接待社意见,总结反映意见和建议。3、做好协议单位商务散客的销售服务工作1) 寻找高质量商务客源,争取回头客;2) 节假日及客户的重要日子以电话、信函、礼品等方式,进行情感服务、拜访,追踪销售;3) 积极
3、联系有关企业、社团,保持良好公共关系;4) 主动追踪客户意见,及时反馈。4、负责团队/会议客人消费意见的收取1) 每次接待均要了解客人意见,填写报表;2) 对每次投诉事件进行记录、分析,并提出改进措施至少一条;3) 每月末参加销售分析会总结所接待团队/会议的经验;4) 建立客人档案并进行跟踪推销。5、处理客人计划外服务要求和委托事项办理1) 急客人所急,尽可能答应客人的要求,协调提供服务,方便客人;2) 计划外服务应向上级请示后适当收费;3) 不得违反店纪店规;4) 限于条件的要先想办法克服,的确无法办理时要向客人说明原因,请其谅解并记录后考虑日后更好处理办法。6、进行市场调研,提出合理化建议
4、1) 根据上级指示,适时进行市场调研,提交调研报告;2) 调研涉及客户、中介商的要求、旅游形势最新变化、竞争对手的价格、竞争手段、增长率等方面的内容;3) 提出酒店销售新策略与措施。7、完成上级交办的其它工作 文员休假时兼顾办公室工作,参见文员职责。任职资格:1、知识背景:大专以上学历,经济管理专业或外语专业为佳。2、经验背景:有2年以上酒店、旅行社或相当的工作经验,熟悉酒店运作程序及特点。3、个性特征:外向、活泼、责任心和领悟力强,心理较成熟。 4、工作能力:电脑操作熟练,有良好的中英文语言表示能力,人际交往沟通能力强。3、 自然条件:身体健康,最佳年龄2335岁,男女不限,气质佳。工作区域:销售部办公室及市场
