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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量管理体系运行工作总结 总经理： 根据本公司管理评审程序的有关规定和关于201*年管理评审的工作安排,对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报： 一、内审和外审结果1、内审 按内审计划的安排，公司组成两个内审小组于07年11月19日3日分别对有关部门进行了21年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司qms越来越被广大员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符
2、合项0项，提出改进意见和建议如下： （1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。（2）要加强出运验货工作,保持好客检或厂检记录。（3)部门要进一步指导新进员工的s001日常操作。 各部门要积极举一反三寻求改进机会,不断完善公司质量管理体系。 2、外审 7年3月,cc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为:公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的
3、学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见,公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。 二、顾客的反馈意见 根据公司sgiec-o-23顾客满意度的监视和测量办法的规定,办公室于21*年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满意度，201*年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客8户,业务部共发出客商意见征询表3张。至回收截止日,共收回83张。依据办法的4.3条规定，回收表格在0以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复,视作一般满意。此次调查共发出83张征询表,收回83张,故为有效调查和统计。 依据办法4.3.1条规定,调查问题分为项，每一项的评价分值分别为 5、
4、4、3、1、0分。根据我司十四个部门的统计结果,按上述办法规定的方法统计,得出我公司的顾客满意度为499%。 根据统计,对上述1个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何,评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。本年内未收到顾客投诉。 三、过程的业绩和商品、服务的符合性1、资源管理 (1)人力资源部按公司质量文件规定,按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员,适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班10期,员工接受各类培训
5、21人次。07年录用新员工1人,其中1人配置到中层领导岗位上,培训有效性为合格率100%。 (）为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求,今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。 2、商品和服务的实现过程 公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行,从顾客要求输入到商品、服务实现的过程,再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目标;确保工作现场使用有效版本文件;确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服
6、务按策划实现。 3、商品、服务要求的确立和评审 业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务,以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果,花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。 4、采购工作 年内，来料、进料加工约占.48,原料由顾客提供。今年1月至11月代理出口约占65%,原辅料采购由委托方完成。尽管如此，公司十分重视供方评审这个重要环节,做到无规定资料不审批合格供方,非合格供方不支付采购用款。这样做既保证了采购物资的质量,也基本避免了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月,审批合格供方103家（含复评)
7、，临时采购供方备案12家，货运合格供方83家。 5、过程控制 (1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收,由认可检验员签字放行商品。 (2）按业务操作环节先后做好质量控制点的记录,如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。 ()代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关,避免公司资金风险。 6、商品和服务的符合性情况 坚持按日对质量目标进行考核,经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批,外送单证014批，出运货物223批次，通过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核2次，合格425次。 7、加强对代理出口商品质量的
8、监视和测量 浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。 为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改: 4.9代理出口商品监视和测量 .9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。 4.2代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。 4.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。今年浦江局再次来我司考核类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。 四、预防和纠正措施的状况 年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉
9、份,x部员工服务态度不好，已报总经理室。 内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施。 五、上次管理评审的跟踪措施 对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训,从基础工作抓起，确保公司质量管理体系有效运行。 扩展阅读：及部门工作报告 _有限公司 经过一年多质量管理体系的运行,公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻is901:01*质量管理体系标准要求,并根据实际运行情况坚持持续改进,不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下: 一、体系运行总体情况 1.公司于201年8月开始导入o质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下,组织开展
10、认证的各项准备工作，建立质量手册、程序文件及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求,终于在0*年1月底通过了外审，并于20*年月18日取得了中国船级社质量管理体系认证证书。通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 2公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，文件控制程序、记录控制程序总体运行情况良好。以后应注意：1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收规范等的收集和管理;2)确保记录的及时、真实、完整,并注意汇总与保管,以便易于查阅。 .一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾
11、客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范,确保质量;持续改进,顾客满意”的质量方针,并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限,保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。 4.资源管理:1）公司为满足顾客需求，合理组织生产,拓宽市场,不断引进人才、购买设备,确保各种资源满足生产需要。）综合部严格执行人力资源控制程序进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作(如9月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书）,及招聘有经验的生产技术人员。3)公司的设备、设施管理基本能按基础设施和
12、工作环境控制程序执行,存在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够,造成设备维修、保养不够及时、到位;b.操作人员没有认真执行设备日点检表记录,造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工基本能按生产车间管理制度执行，主要是生产工具使用后不能及时归位,存在到处找工具，影响生产效率。 5.公司制定了与顾客有关的过程控制程序，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接,就应认真履行合同。 6.采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购,
13、并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关,才能使质量有所保证。 .在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产,做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查,做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格,方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品,及时消除或返工,坚决不合格的产品不出厂。 二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获 1.增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。 2.增强了顾客意识。通过学习,全体员工能深刻
14、理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。 3质量管理体系运行以来，公司的商务文件,行政文件,体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。 4.质量体系经过一年多的运行,强化了公司的管理机制,增强了市场的竞争能力,提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 5.生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查,各部门基本实现了本部门的质量目标,且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量
15、关,使加工产品对外交验一次合格率达到98%、顾客满意率达到%、顾客投诉处理率100%,并且各生产，质检部等部门实现了投诉。 三、持续改进建议 1.公司质量管理体系运行取得了一定的成效,但毕竟运行时间不长,为了巩固已取得的成效,并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度,对企业的整体印象。 .在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序,以消除不合格的原因和潜在不合格的原因,防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三,制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施,以便持续改进质量体系的有效性。 3.希望公司领导和部门经理
