营业厅转型汇报材料

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1、营业厅转型汇报材料营业厅转型汇报材料市公司领导：根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进展了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助效劳区，新增硬件设施局部大局部为市公司统一装备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行装备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面进步了工作效率，另一方面也优

2、先保障了产品销售区人员的业务素质、销售才能。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进展分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、标准陈列、真机演示、进销存管理等方面进展了进一步的梳理标准，强化管控。三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进展了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理兼职自助效劳区为销售管理，导购和4名销售经理做销售其中1个为新招培养人员，其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两局部，即整体销售活动的组织落实与厅内目的客户的适当区

3、隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员装备上把业务纯熟、责任心强、对新事物新产品承受才能强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售才能，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进展全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售才能的提升。五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售才能；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比拟多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3G终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。第 页 共 页