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1、用户安全保障方案产品策划目录用户安全保障方案产品策划1一、背景21.滴滴安防体制22.用户调研4二、研究61.细分角色72.区分场景73.角色需求9三、方案提出111.架构图112.“密屋体制”安全之眼133.“三方体制”安全之臂151）“OU”角色172）“亲朋”角色183）平台”角色19四、总结19一、背景1. 滴滴安防体制我们先来看滴滴此前经历了多次安全风波事件后，滴滴成立的安所有门在安全领域方面都进行了哪些研究：全景图向我们显现了公司关于安全管理系统设计的周到考虑，但关于用户而言，他们常常只好感觉到图中核心的几块“线上”、“线下”、“响应处理”、“用户交流”，这里是用户最能直接参加，直
2、观体验的部分。为了方便大家分析此顶用户的核心体验流程，我们能够直接看下列图，以滴滴“顺风车”业务为例，选择“顺风车”业务的原由在于，“顺风车”业务的安全办理等级相对会比其余业务线更高、侧重更多细节。由图中可得，“顺风车”业务的安全保障流程基本与网约车同样，同步迭代了平台110报警、行程分享、紧迫联系人、路线偏移提示、行程录音等功能。可是滴滴顺风车独家推出女性专属保护计划，也为此，滴滴顺风车推出了女性安全助手。这样一套安全流程的确对整个出行安全有了必定保障，但经过用户检查，以及场景模拟，甚至于进行更多业务安全的考量，还存在很多待完美的地方。收集了大批网上的舆论，广受诟病的即是“一旦危害直接侵袭，
3、所谓一键报警将成为没法有效抗衡暴力的空头功能”，“常碰到司机绕错路多计费，而平台直接扣费。”等“觅团-nomito”作为一款业务线更广，更为侧重线下体验的产品，用户安全制度的设计任务将更为沉重，社会责任更大。2. 用户调研1）Q&A使用滴滴时期你最担忧的问题有哪些？人物一：19岁女学生第一次接触网约车关注点：? 担忧上错车，去错目的地? 担忧歹意偏离规定路线? 担忧资费问题? 人身安全问题? 担忧司机不规范驾驶（超速，闯红灯）人物二：21岁女学生3年网约车经历关注点：? 担忧歹意偏离规定路线? 担忧资费问题? 人身安全问题人物三：22岁男学生4年网约车经历关注点：? 担忧歹意偏离规定路线? 担
4、忧资费问题人物四：30岁女职员关注点：? 担忧歹意偏离规定路线? 担忧资费问题? 人身安全问题总结：“成心驶离既定路线”既能够致使“资费问题”，亦可致使“安全问题”。经过十几个典型人物的问卷检查，“资费问题”基本存在于在各个集体的“关注清单”，直接可看出人们对经济花费的需求。“安全问题”普遍存在于女性集体的“关注清单”中，这基本也隐射出当下社会存在的安全隐患。2）Q&A认识完“nomito（觅团）”的业务形态后，你最关注产品哪方面的办理？1. 对隐私的保护，在平台拼团花费后能够保证花费结束后不会遇到骚扰；2. 产品使用过程中可否有效进行人身安全防备；3. 花费后，售后服务可否及时跟进。二、研究
5、不论是“滴滴”仍是“nomito（觅团）”都是O2O的商务模式，特别是“觅团”这类多业务延展至线下的产品，亟需解决、完美的即是安全、售后服务问题。本文只针对线下出行花费领域，侧重环绕各角色在花费过程中存在的安全隐患问题，提出新的安全保障构思。要出台使用户相对满意的制度方案，就要求我们回归用户的视角，去剖析用户心理，认识用户需求。用户不只是指服务的花费者，也指服务的供给者，甚至包含平台保护者，我们能够采纳“角色-场景-角色”的模式去进行策略思虑。1. 细分角色我们先区分一下在O2O模式中的四个参加角色：1.OP：onlineplatform在线平台2.OU：onlineuser在线用户3.SP：
6、serviceprovider服务供给者4.SC：serviceconsumer服务花费者2. 区分场景1）滴滴的网约车业务中波及的角色有sp-op-sc场景关系如图：PPC（platform-provider-consumer）2）觅团的拼餐/玩/票等业务波及的角色也是sp-op-sc，但场景关系不同，如图PCPC（platform-consumer-provider-consumer）3）觅团还有其余的业务，如无sp的交际活动模块-夜跑等，波及角色只有op-sc场景关系如图：PCC（platform-consumer-consumer）3. 角色需求由于“nomoto（觅团）”的场景关系更
7、为复杂，我们取它进行解决方案的研究，研究成就也能类推、应用至滴滴出行等业务场景中。PCPC（platform-consumer-provider-consumer）我们的目标是提出一套相对更优的“线下出行安全保障制度”，在PCPC（platform-consumer-provider-consumer）环节中，间接有关角色为OP，直接有关角色是SC、SP。SC与SP中间安全隐患的根源有：C2C(花费者抵花费者）、C2P(花费者对服务者)、P2C（服务者抵花费者）。情形状况较为复杂，要设计一套相对完美的解决方案，要求考虑要素将更为众多。怎样进行创新性的方案设计，经过溯源，我们回到当初用户选择使用
8、本产品的需求源开始鉴于脱孤心理指引的“脱孤花费”行为。脱孤心理中，用户有出于“安全需要”的考量。当人处在一种个人安全遇到威迫的环境中间，便会潜伏着一种“脱孤心理”，详细表现为：需要获取别人的帮助进行脱困。注：假如一个人感觉能轻松办理得了问题，那么环境对他的人身安全就构不可威迫，自然这类脱孤心理活动便不会表现得那么激烈。三、方案提出1. 架构图至此，大家也许也都豁然明亮，找到了一个崭新的打破口引入第三方参加者。尽可能给施暴者心理加压，给受害者供给获救的希望、为争取营救人员出席供给便利，尽可能防备于已然、施救于高效。从引入的角色、流入门路、以及实现场景来权衡，引入邻近的OU(onlineuser)
9、是个相对优异的解决方案。OU(onlineuser)包含邻近合作商户、邻近合作安保人员、邻近“觅团app”使用者等社会生活中，线上用户能创造巨大的舆论压力，线下用户能供给即时履行能力，OU在产品安防环节中将遇到感化，随时转入线下进行针对性活动。当有完美的法制以及产品条例进行指引，有望将OU打造为“安防政策”中间重要的一环。此刻将OU渗透到各个SP、SC、OP的角色活动环节中：环绕“OU渗透”以及“觅团-nomito”的业务形态，PCPC线下出行场景的安全保障体制整体架构便以下列图所示：此中创始性地提出了两个体制“密屋体制”以及“三方体制”，接下来将对两个体制的详细内容进行睁开描绘。2. “密屋
10、体制”安全之眼? 形象根源：在密屋逃走游戏中，参加者将拥有高于过去任何时刻的警惕性、思怀疑；监督者能经过设施直观获取现场信息，并对每一个人的行为动机进行预判，并赐予帮助or警示。? 功能定义：平台为花费者集体搭建局部关闭的服务空间，信息流地区透明化，放大用户心理评判效应，提升平台数据收集、剖析、跟进效率。? 实质应用：“暂时活动室/聊天室”。在拼餐、拼玩等PCPC场景中，产品“觅团-nomito”将引入一中新的业务办理模式，平台为用户集体暂时创立的“活动聊天室”。该活动聊天室经过将点菜、支付以及呼救等功能融入IM信息流场景内，使得用户对聊天室的粘性更强。该体制最直观的利处逢迎了用户对其余成员的好奇心，经过提早主动成立平台，指引用户在线及时交流点餐、支付等行为增进相互认识。同时该体制将用户的公共活动进行集中办理，方便获守信息流，经过AI+大
