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1、 物业客服部个人工作总结范文2022一、20xx年主要效劳指标完成状况1、全力完成工程收费任务工程20xx年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率到达了95.84%;20xx年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率到达了92.66%。2、不断优化完善物业治理人员通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，准时进展人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入工程，提高整体效劳治理水平。3、与业主建立良好关系在平常的效劳中物业治理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进展沟通，听取业户的意见，接受业户
2、的合理建议，对业户不满足的地方进展相应的订正或预防措施，以满意业户不断变化的需求，最终到达业户满足。据业户意见调查统计，业户电话回访满足率在100%。4、提高员工效劳意识，加强培训通过日常治理及培训，增加员工效劳观念，提高工作效率，适时监察监控。工程部每月都要依据年度培训打算对员工进展业务培训，另外针对员工平常工作中消失的问题进展专项培训。同时工程各专业部门也按打算定期对分包方人员进展培训，使工程员工业务素养和效劳意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。5、协作集团各项工作参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对
3、新开盘小区进展排号，安排人员发放宣传单及有关资料。6、帮助政府相关部门搞好各项工作参与廊坊房管局安排的为期3天的工程经理培训。7、督导各部门完成各项工作客服部完成指标(1)处理报修及办理各种手续状况每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，准时反应、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区修理5480张单子，路面修理2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。(2)做到了各类通知公布准时本年度，我工程共计向业主发放各
4、类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次，通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。(3)建立健全业主档案工作制度并准时更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我工程做到了准时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，准时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。(4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应治理部门。(5)与数字化平台对接完成为了更好的效劳业主，加强治理，提高效劳层次，集团成立了数字化平台。客服
5、部被给予重任与数字化平台进展业务对接。经双方屡次沟通、协调，工程状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。(6) 底商(重点返租房)资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大局部到期，针对于这一点，我工程对小区底商资料进展了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。(7) 收发室工作：信件的接收与发放本年度我工程安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我工程做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好
6、相应记录以便查询。工程部完成指标：依据20xx年度设备设施修理保养打算，对设备设施进展保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于修理保养不到位造成的设备设施无法正常运行的状况，确保设备完好率在98%以上。详细汇报工作如下：(1)暖气是小区居民取暖过冬之根本。我工程重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进展了检查，外线阀门进展排查、修理与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发觉不热忱况大有好转。(2)外排污水管道的巡查修理，我工程小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积存了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组
7、织了大量的人力，对污水井与管道进展疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进展了改造(一层应是独立管道，原工程将一局部一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。(3)消防是小区内必不行少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我工程组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进展巡查、修理与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季降临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避开冬季消防设施冻坏跑水。(4)为了确保小区的正常
8、供水，我工程工程部对供水管道进展了定期的巡查，如发觉滴、冒、跑、漏等状况均准时进展了修理，保证了小区的正常供水。(5)对小区设施设备进展定期巡查、维护与保养，发觉问题均准时处理，确保了安全供电。(6)对6个换热站的供电系统和电机，进展了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。(7)在雨季降临时为削减小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修理单位。并对其进展了严格的治理。确保了工程质量和公司的利益。(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进展了新建，确保了业主的安全出行。(9)对采暖泵进展检查修理，更换采暖补水泵轴承70个，机封1
9、5个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进展修理与更换确保开启的敏捷。对每个看站员工进展培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。保安部完成指标(1)安全指标状况20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷，安全的完成了年度安全指标。(2)日常工作完成状况处理突发大事22起。专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，根据制订打算开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。通过不断地强化培训及对保安人员
10、及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。关怀保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作，确保社区安全。(3)取得的成绩今年8月在集团各工程保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接其次名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。协作公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，协作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕胜利，随即移交公安机关处置。保安部热心帮忙业主解决各种力所能及的问题，帮忙业主找到丧失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如
11、数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。绿化部日常工作小区绿化进展了改造，对苗木进展移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。保洁部重要完成工作(1)保洁日常治理及巡察检查方面：治理和巡察检查力度不够，导致员工有怠工状况，以及保洁领班不能很好地通过巡察检查准时了解岗上员工工作状态，对员工的缺乏之处赐予正确引导、订正;(2)人员培训方面：对现有的保洁员实行的培训方法不得当，局部外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一局部员工不能很好地汲取和执行培训内容的要求;(3)打算性卫生方面：园区内打算性卫生完成状况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后准时跟进检查完成状况;(4)垃圾清运方面：局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进展清洁、消毒，保证地面干净，无异味;(5)对客宣传方面：在不影响日常工作的状况下，协作地产发放新开盘小区持续发放宣传单。二、工作上存在缺乏的方面1、治理层检查、落实工作的力度还要加强。2、效劳意识、专业学问、责任心、团队意识在此根底上还要提高。3、培训力度有待提高。4、分包方人员素养需要提高。5、硬件设施需要改良。6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
