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1、笔记本常见故障诊断思路授课：XXX通常我根据不同的故障现象作以下判断： POST上电自检：是微机接通电源后,系统进行的一个自我检查的例行程序.这个过程通常称为POST上电自检（Power On Self Test).OST自检测过程大致为： 关键部位测试 加电CPUROMBIOSSystem ClockDMA64KB RAMIRQ显卡等。检测显卡以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态，习惯上称为核心故障。 非关键部位测试 另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对64KB以上内存、IO口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕
2、上显示各种信息和出错报告。 一. 不开机（不加电） 故障现象：按下电源开关，开机指示灯没有显示，或者无法维持。 1故障现象确认： 移除系统电池和外接电源，按下开机按钮后，释放静电若干秒；单独接上标配外接适配器电源（确保适配器处于正常供电状态），再次开机测试；如果能正常开机，最后确认电池能否正常开机？电池是否有足够的开机电压（电量）？ 2故障件确认： 最小化测试，维持开机最少部件通常认为有：主板（有些机型需要考虑开机板及其连线！可以使用“万用表”排除此类部件影响；另：有单独电源板机型！）CPU（有些机型无需CPU，即可维持开机状态）；如果测试能正常开机，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件
3、，或者安装问题；如果仍然不开机，则可能故障部件为：主板，电源板，CPU相关。二.开机后无显（非屏暗） 故障现象：按下电源开关，开机指示灯显示正常，液晶屏无显示。 1故障现象确认： 外接VGA设备（CRT等），并且确认切换到外接显示状态； 1)如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除CPU，内存相关部件，故障部件可能为：液晶屏，屏线，其他； 2)如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为：显卡，主板，CPU，内存，其他； 2最小化故障件确认： 最小化测试，维持开机显示最少部件通常认为有：主板（有些机型包含开机板及其连线，单独电源板）CPU内存；如果测试能正
4、常开机显示，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件，或者安装问题。注意：内存、CPU和主板之间兼容性问题，也要考虑其中！ 三.液晶屏显示暗 故障现象：开机后，液晶屏有画面显示，但很暗；外接显示器正常。 故障部件确认： 1. 背光板：无法将主板提供的直流电源进行转换，无法为液晶屏灯管提供足够高压流电压； 2. 屏线：主板和背光板电源、控制线路不通或短路； 3. 主板：主板没有向背光板提供所需电源，或控制信号； 4. 休眠开关：按键不良，一直处于闭合状态； 5. 液晶屏：液晶屏模组内部的灯管无法显示； 6. 其它软件类：如一些不确定因数等。 四.系统自动断电 故障现象：开机后，系统自动断电，使
5、系统重新处于关机状态。引起“断电”故障类别： 1. 系统过热，自动保护断电；则通常可能故障部件有：CPU，主板，风扇，及散热模组；此外，不同的BIOS版本，也会影响分扇的转速； 2. 系统负载过大，电流过流保护断电；则通常认为可以改变主板“限流”参数，改变负载模组电流消耗等克服，如降低时钟频率等； 3. 其他不确定因素：如“病毒”、客户使用环境（温度，电压）相关。五.硬盘/光驱不读（引导） 故障现象： CMOS下硬盘/光驱无法识别；无法引导系统，不读硬盘；光驱不读碟，无法引导系统。故障现象分类： 1. CMOS下硬盘/光驱无法识别： 1)BIOS下不支持该型号硬盘，光驱设备；2)硬盘，光驱之一
6、故障，导致之间相互冲突；3)主板及相应部件故障，安装等。 2. 无法引导系统，不读硬盘/光驱：1)硬盘系统或者引导分区破坏； 2)非正版光盘、光盘加密及光驱挑碟等；3)BIOS不对某些型号的引导光盘支持； 4)联想自带LEOS的机型在删除隐藏分区后再次用闪电备份后无法从硬盘和光驱引导.(需清除LEOS)六.USB/1394设备读写 故障现象：USB/1394接口设备无法正常识别，读写等。可能故障原因确认： 1. 设备接口不良：检查设备接口是否有损坏？是否接触良好？设备连线是否导通，屏蔽良好？ 2. 主板不良：如果主板有多个同类型端口，先检查是否每个端口都有问题？如果都有故障，可排除主板接口问题
7、；主板使用其它型号USB/1394设备也无法正常使用； 3. USB/1394设备：USB/1394设备在其它机型上也无法正常使用； 4. 兼容性问题：机器使用其它型号USB/1394设备正常；USB/1394设备在其它型号机器上也可以正常使用；注意：此类现象，目前不针对客户有操作空间！ 5. 其它软件类：驱动程序等。七.画面显示异常 故障现象：液晶屏或外接显示设备显示画面异常，如“花屏”等。故障现象分类： 1. 开机LOGO画面，液晶屏显示“花屏”: 此类现象通常可以排除系统相关问题，可以通过外接VGA（CRT设备）端口作进一步确认 1)如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除内存相关部
8、件，故障部件可能为：液晶屏，屏线，显卡（某些机型含独立显卡），主板，其他； 2)如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为：主板，显卡，内存，其他。 2. 开机LOGO液晶屏显示正常，进入系统后显示“花屏”： 此时进一步确认方法同上；同时，可能故障原因除上述部件外，不排除“显卡驱动”相关问题。 3. 系统运行过程中，不定时出现“白屏，绿屏”相关故障： 此类现象，通常认为显卡驱动兼容性相关因数导致。如：Intel 915GM芯片组就会有此类现象，通常认为，升级显卡驱动，可以解决。八.外接显示无法切换 故障现象：显示画面无法正常切换到外接CRT/S-video等
9、显示设备。可能故障原因分类： 1. 相关接口不良：输出到该显示设备的线路接触，导通不良，线路信号衰减等； 2. 驱动相关类：显卡，快捷键等相关驱动程序未安装或未正常安装； 3. 主板：主板，显卡（部分机型包含独立显卡）等硬件故障； 4. 兼容性类：机器和外接显示信号不匹配，电脑无法识别到显示设备等相关；注意：此类现象，目前不针对客户有操作空间！ 5. 其它软件类：软件冲突等九.读写卡异常 故障现象：常见读写卡(MS/MMC/SD/XD)无法正常识别、读写。可能故障原因分类： 1. 卡槽接口不良：检查读写卡接口是否有损坏？是否接触良好？ 2. 读写卡写保护开关：确认卡是否处于写保护状态？ 3.
10、主板不良：主板使用其它型号读写卡也无法正常使用； 4. 读写卡故障：读写卡在其它机型上也无法正常使用； 5. 兼容性问题：机器使用其它型号读写卡正常；此读写卡在其它型号机器上也可以正常使用；注意：此类现象，目前不针对客户有操作空间！十.系统音频异常 故障现象：系统内外喇叭无声/杂音/共响等相关不良。故障现象分类： 1. 系统内置喇叭无声，外接喇叭输出正常： 可能故障原因：内外喇叭接口损坏，内置喇叭，主板（部分机型含声卡板），连接线未接导致屏蔽等； 2. 系统内置，外接喇叭同时无声： 可能故障原因：主板，声卡驱动相关等； 3. 系统内置，外接喇叭同时发声： 可能故障原因：外喇叭接口损坏，主板（部
11、分机型含声卡板），连接线未接屏蔽，声卡驱动版本 4. 系统音频播放杂音，“卡”等相关： 可能故障原因：内置喇叭，主板（部分机型含声卡板），驱动相关等。十一.PCMCIA卡使用异常 故障现象：PC卡界面设备安装不上或工作异常等。上网卡故障现象分类： 1. GPRS无线上网卡杂音：在拨号浏览网页时系统喇叭总是发出“滴滴”的干扰声。该类GPRS卡安装在其它型号的机器上可以正常使用且无杂音。实验验证该类问题为兼容性问题，和GPRS本身工作特性相关； 2. GPRS/CDMA无法安装：安装过程中会被计算机自动禁用，系统提示错误代码，故障可能原因：系统中断冲突，需要更改中断号或升级相应驱动程序； 3. 插
12、卡非损：GPRS/CDMA卡尺寸和机器卡槽不匹配，造成卡槽“非损”； 4. 其它不良：如网络连接时自动“断线”等，此类故障可能跟客户上网环境，上网卡型号相关等。十二.内置键盘故障 故障现象：开机键盘报警，键盘无法输入，连键，键位冲突等。故障现象分类： 1. 开机报警：某些机型开机时BIOS会检测内置键盘，如果其功能异常，系统便会报警并“档机”； 2. 键盘无输入：部分或任意键无法输入，则可能故障原因：键盘(如：进液等)及接口相关不良/主板/相关软件等； 3. 键盘连键：则可能故障原因：键盘(如：进液等)及接口短路等不良/主板/相关软件； 4. 键位冲突：同时摁下三个以上键位时，系统无法正确识别
13、，只能输入其中的两个键符，此现象和内置键盘本身编码方式相关，不属于故障；十三.系统电池充/放电异常 故障现象：系统电池无法充/放电，充电指示灯异常等。可能故障部件： 1. 主板：主板无法正常侦测到电池电量，或充电线路坏，BIOS软件问题等； 2. 电池：电池内部充电线路故障，无法正确提供主板相关充电信息等； 3. 外接电源：外接电源供电功率不够或者电压不稳定等； 4. 其它：如充电指示灯，系统电池侦测偏差等十四.网络连接故障 故障现象：网络无法连接，无法上网，相关网页连接不上等。故障现象分类： 1. 网线连接不通：网络图标打“红叉”，显示网络不通，可能故障原因：主板/网线/相关服务器/其它软件
14、类； 2. 无法上网：显示网络已连接，但是无法上网，可能故障原因：主板/网线/相关服务器/其它软件设置类； 3. 网页连接不上：有些网页能够连接，有些连接不上，经常断线，可能因数有：网络MTU值不对/其它相关不良；十五.CMOS报错相关 故障现象：开机后系统提示CMOS报错，CMOS设置相关。故障现象分类： 1. 开机后，系统提示CMOS报错：LOGO画面提示“System CMOS checksum bad”相关信息，可能故障原因：CMOS设置错误，需要对CMOS重新进行设置，如时间等/CMOS电池/主板； 2. 系统CMOS时间不准：系统时钟有时候会停止；或开关机时， CMOS时间会回到默
15、认值情况的问题，可能故障原因：主板硬件/BIOS版本/其他十六.状态指示灯显示异常 故障现象：机器相关LED灯指示异常，不显示或一直维持某种状态。故障现象分类： 1. LED指示灯不显示：LED一直处于关闭状态，可能故障原因 1) LED发光二极管本身故障； 2) 主板没有提供LED正常工作电压，故障因素：主板/指示灯连线/相关快捷驱动等； 2. LED指示灯“常亮”：LED状态指示灯无法关闭，可能故障原因：LED供电线路相关短路/相关快捷键驱动等； 3. LED状态指示不改变： LED状态指示灯无法实现指示状态切换，如充电指示灯，此现象可能原因：系统电池充电模块偏差，使得电池一直处于“充电”状态十七.快捷键功能异常 故障现象：快捷按钮惑键盘快捷键无功能，功能异常等。故障现象分类： 1. 快捷键无功能：系统相关“快捷键”无功能，
