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1、精选优质文档-倾情为你奉上 手工DIY销售系统需求分析1.业务概况 XX手工DIY销售网站是一家新开的网店，规模属于中等。想要给更广泛的人群提供时尚，具有创意的手工饰品。商店管理人员决定以计算机系统的支持来发起运作。 该销售网站是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任。本店主要以中国传统手工艺和现代手工艺相结合，我们精心设计制作出不同款式的串珠包，纸巾盒，小动物及其它礼品摆件等工艺品，不失传统，又具有强烈的时代感，更洋溢着浓郁的生活气息。顾客分为两类，一类是会员客户，一类是非会员客户。会员客户购买手工艺品有一定的
2、优惠与折扣。会员客户也分为了VIP会员和普通会员，网点管理人也可以根据实际需要设置会员的等级条件和优惠比例。销售网店有专门的供货渠道，货源充足，信用度高。该网店也希望能够在后期定期开展特大优惠活动以及对会员客户的抽奖，赠送活动，但前期的投资并没有考虑该项目。2.业务目标通过对业务概况的了解与整理（业务目标既可以由客户提出也可以由开发方整理得出）得出该网站的业务目标如下：1.规范商店的内部管理，提高工作效率2.把客户定位于年轻，有朝气，容易接受网络购物的群体，给他们提供一个舒适的购物环境3.针对于爱情消费，亲情消费，友情消费，心情消费，提供各种类型的手工艺品4.规范财务管理，减少因不必要的疏忽而
3、造成的损失3 涉众分析（利益相关者分析）编号名称说明期望SH001一般顾客没有办理VIP的顾客。网店对于这类顾客除了活动期间一般不会有优惠或折扣。1. 可以方便地申请办理VIP。2. 可以方便对本店物品和售后提宝贵建议。SH002VIP顾客网店对于这类顾客在购买和售后上有特殊优惠和待遇1促进VIP顾客消费。2可以享受更多优惠3售后有更多保障。SH003财务管理部门对每天的财务支出与收入详细记录，并且每周进行汇总，看本月利润增长趋势，并反馈信息给管理部门。1. 对财务进行详细整理。2. 并且时刻关注利润趋势，及时反馈信息。SH004顾客服务部门分为两种：售前服务和售后服务。售前是指对于有意购买的
4、顾客予以解答和推荐，售后：是指对于已购买顾客对本店的评论予以回复，讲解。同时对于有问题的商品提供售后保障1为了让吸引更多的顾客购买商品。3. 并且对于顾客的任何问题予以耐心的解答。4. 让顾客买得放心用得安心。SH005商品管理部门每天对商品的具体数量进行统计，具体的进货量与售出量，和对于有问题的商品向物流部门反馈。1. 详细的记录商品信息。2. 定期查看情况。SH006物流部门分为：商品的进货，和发货。进货：通过查看订单上的信息将订单汇总，发给供应商进货。发货：通过订单信息给相应客户发货。1. 及时的准确的进货发货。2. 对订单信息进行核对。SH007系统维护部门负责对系统的维护，包括系统用
5、户权限管理，员工的档案管理，数据的备份恢复。系统维护方便SH008管理部门负责整个网店的运作管理1. 方便查看销售报表2. 设定VIP会员优惠规则表1-3用户概要说明表编号用户名称用户概况和特点使用系统方式代表涉众US001服务人员负责售前，售后与顾客进行沟通交流。1.所有服务均通过阿里旺旺交流SH004US002财务管理人员对每天的财务支出与收入详细记录，并且每周进行汇总，看本月利润增长趋势，并反馈信息给管理部门。1. 所有财务汇总均通过计算机办理，直接操作计算机。SH003US003物流管理人员1. 通过查看订单上的信息将订单汇总，发给供应商进货。2. 通过订单信息给相应客户发货。1通过计
6、算机操作对订单进行管理。SH006US004商品管理人员每天对商品的具体数量进行统计，具体的进货量与售出量，和对于有问题的商品向物流部门反馈。SH005US005系统维护人员对计算机进行维护SH007US006管理人员对整个网店进行管理SH0084 非功能性需求序号非功能需求类别非功能需求名称描述1可靠性数据的安全系统需求保证会员数据尤其是充值信息的安全性。1. 每条充值记录都需要有日志文件能够查询。2. 保证充值或扣款事务的完整进行，不受特殊情况（如断网，失望操作等）而影响数据的完整性、一致性。2 系统的稳定系统需要保证在工作时间的工作效率，尤其是VIP用户在查询业务等时，客户服务部门应该保
7、持在线状态。3可用性系统易操作1. 查询，登记信息要方便服务员或前台人员操作。2. 扣费操作方式要简洁，活动打折和VIP用户费用收取应及时更改。3. 管理人员能容易的生成自己需要查看的报表。4美观1. 店内主页应展现主题，以动态界面更换商品信息。2. 商品查询应做到简洁明了，方便客户查询。3. 留言版界面温馨大方。5联机帮助 管理员和系统管理者使用的每个功能都应该能够有联机帮助文档。即要求能够在用户使用过程中按F1能出现相关帮助信息。6有效性预留空间1. 更具店铺的销售情况，预留对店铺的扩大化空间。2. 留言板的信息量扩展和留言信息管理恢复。7创意栏1. 设立用户创意窗口，用户通过DIY设计获取自己心仪的商品。2. 开办创意大赛，用户DIY创作比赛，增添留言投票。 专心-专注-专业
