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1、宽带简易故障处理手册江西省电信有限公司常见错误代码及故障的解决方法691错误36 678错误36 769错误36其他有可能出现常见错误提示37如何判断ADSL Modem处于正常状态37常见问题的解答电脑可能感染了病毒/受到攻击，怎么办？38网速很慢的原因38为什么播放电影总是缓冲，不流畅？38宽带帐号密码忘记了怎么办？39如何修改宽带密码？39为什么上网时经常掉线？39上网安全秘笈防病毒40防攻击40上网安全注意事项41常见错误代码及故障的解决方法1、691错误691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先请找出你的用户名和密码，核对一下是 否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输
2、入一次。用户上网账号中的横线为下划线，并且全部字母都必须小写。点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电江西电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。2、678错误如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。2、 正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。3、 重启Mode
3、m无效时，Modem灯正常的情况下，建议你卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。4、 仍然提示678，你可以致电江西电信客户服务热线（10000）申告故障，我们将派专人为你检查外线是否有问题。 小贴士：678的错误很多情况，是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于一种休眠状态，建议您在不上网时，请把MODEM的电源关掉。遇到这种情况，关掉MODEM电源，5-10分重新启动，一般可以为您解决这个故障。3、769错误769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本动连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网
4、上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。 小贴士：如果在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您电脑的网卡出现故障了，最简单的方法就是先重启电脑，如果不行就打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果是品牌机建议您直接和提供商联系处理！4、其他有可能出现的错误提示错误代码 错误内容解决方法错误619指定的端口未连接建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误718等待远程计算机有效响应的连接超时。718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，
5、但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。错误734PPP连接控制协议错误建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误797ADSL MODEM连接设备没有找到建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误735PPPOE协议终止用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可5、如何判断ADSL Modem处于正常状态？ 当拨号连接不上网络的时候，请检查ADSL Modem是否处于正
6、常状态。当ADSL Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSL Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分ADSL Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的ADSL Modem的使用说明书。部分ADSL Modem型号及指示灯对应表：modem型号电源灯线路灯网卡灯信号灯上海贝尔pw/powerWanLink中兴pw/powerDslLAN华为pw/powerWanLink无线猫如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开
7、关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。 （1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。 （2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；分离器有问题；线路有问题。此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。（3）网卡灯:表示
8、Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。 如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否ADSL modem问题。若ADSL modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。6、如何PING？如果故障还是无法排除，那么请致电中国电信客户服务热线（10000）查询或者申告，我们将为你提供满意的回答。常见问题的解答
9、1、计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒/受到攻击，怎么办？计算机病毒只是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率，不会对人体造成什么影响，它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒/受到攻击后，将可能出现以下现象：1)电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。2)电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升至100%，部分应用程序打不开。3)电脑启动以后不久就死机，硬盘灯狂闪不停。4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提
10、示某些奇怪的东西。5)上网以后，很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。为避免这种情况的产生。请用户：（1）给自己的电脑设置使用密码并妥善保管；（2）及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；（3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；（4）安装个人软件防火墙，如“天网”、“瑞星”等；（5）安装杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时进行升级，定时杀毒。以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。2网速很慢的问题。一般来说，电信宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感
11、觉很慢。这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。第四是线路质量下降而导致网速减慢。第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。3播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运
12、行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。4、宽带帐号密码忘记了怎么办？上网帐号和密码是你的网络通行证，请你将他们妥善保管好，如果你不慎将其遗忘或丢失，你可能需要凭有效身份证件到当地电信营业厅或拨打10000号办理挂失手续。为了防止不法分子盗用你的帐号和密码后给你造成损失，我们建议你定期
13、对自己的上网密码进行修改。5、如何修改宽带帐号密码？密码修改网址：登录网上营业厅http:/ Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：1）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。2）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。3）错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引
14、起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，要接的话要从分离器后面再接分机。4）MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。5）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机，冰箱等一些电器设备。 小贴士：雷雨天气请务必将ADSL终端以及电脑的电源和所有连线（包括电话线）拔下，以免遭雷击损坏；不使用ADSL终端时，请关闭电源上网安全秘笈（一）防病毒为了让你的电脑不受病毒攻击,我们建议：1）安装一个比较知名的防病毒软件,像国外有Norton,国内有瑞星。2）至少每周一次更新防病毒软件，这样你的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。3）定期访问微软网站，升级你的系统。大多数病毒都是针对操作系统漏洞产生的，定期升级可以让你的系统更加稳定。4）安装防火墙是防病毒攻击的一个好方法。（二）防攻击上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的
