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1、用真诚擦亮窗口 用奉献抒写平凡 区工商分局窗口事迹汇报区工商分局驻行政中心窗口共有干部7名，其中女干部6名，平均年龄32周岁，是该局最年轻的一支队伍。虽然没有轰轰烈烈的事迹，也没有重大突出的贡献，但是窗口干部勤勤恳恳、兢兢业业、甘于奉献的形象早已成为该局一道亮丽的风景线。工商窗口自进驻区行政服务中心以来，始终以坚持服务社会、服务企业、服务群众、构建和谐为己任，把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为第一要务，提出了“服务无止境，满意是标准”的服务理念，不断在强化自身素质，提高业务水平上下功夫，逐步完善工作机制，改进服务手段，创新服务理念，在业务工作方面取得了全市范围内的多项第一。近年来，该
2、窗口平均每年办理各类事项4200余项，受理答复各类咨询5700余起，有关工作得到了区委、区政府和省、市工商局的充分肯定，也受到了各类经济主体的广泛好评，先后被省工商局授予“红盾风采文明规范窗口”、“四星级文明规范注册窗口”称号；被省、市、区有关部门授予“巾帼文明示范岗”；被区精神文明建设委员会授予“文明效能示范窗口”称号；自2002年以来连续十年在中心的综合考评中被评为“年度先进窗口”。一、树立形象，打造阳光工商的品牌。1、注重专业学习，提高整体素质。登记注册是工商部门面向社会的窗口，也是支持衢江经济发展的纽带和桥梁，直接关系到工商部门的社会形象。同时注册登记工作也因为专业性强、程序相对复杂，
3、对工作人员提出了更高的标准和要求。为不断适应工作需求，更好服务辖区经营户，窗口工作人员绐终如一把注重学习、提高素质摆在首位，要求人人熟知企业登记的法律法规，通晓相关的法律知识，熟练掌握电脑软件的操作技能。一方面要坚持学习相关的法律法规，特别关注省局政务网注册登记板块，是否有新的注册登记方面的法规规定出台，不仅要“学明白”，更要“做明白”，真正做到熟练掌握、灵活运用；另一方面不断创新学习方式，把每项业务工作都当作一次难得的学习机会，把每一次培训都当作是交流与提高的机遇，向睿智的领导同志学、向经验丰富的老同志学、向理论扎实的年轻同志学，使理论和实践不断实现新的融合。2、热心公益事业，履行社会责任。
4、窗口工作人员积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。窗口人员积极参加工商局组织的无偿献血活动；在人员极其紧张的情况下，还抽调人员参加青年志愿者活动。通过参与这些公益活动，使窗口工作人员更加认识到人生的意义和社会的温暖，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固。二、创新服务理念，改善服务机制。窗口工作人员要真正做好登记受理工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情。通过换位思考，完善服务机制，不断提升工作人员的责任意识和公仆意识，实行全方位优质服务。方法上做到急事急办，特事特办，好事多办，能办必办，难办想法办。全面实行“一字工作法”
5、，做到受理注册一纸清，回答问题一口清，手续齐全一趟成。多问不厌，久问不烦，对资料不规范或缺少相关内容的现场帮助修改，并制作了一些常用规范文本供当事人参考，为企业提供了亲情式、人性化的登记服务。在服务态度上做到“四心、四样”，即文明服务热心、办事周到细心、忍辱负重耐心、自始自终有诚心；接待生人熟人一样热情，本地人外地人一样礼貌，身份高低一样尊重，来访和咨询一样耐心。在服务方式上提倡“五服务”，即倡导“引导服务”，提供“延时服务”，实施“重大项目跟踪服务”，推行“上门服务”，实行“即时服务”，做到随到随办。杭州一投资有限公司在衢江设立一家分公司，临近下午下班匆匆赶到工商窗口办理注册登记，窗口本可发
6、给承诺书，可接下去又是双休日，业主急用执照承接业务，窗口工作人员就延时下班，一直加班到晚上将近七点钟，将执照送到业主手中，业主拿着执照，感激地说：“你们的服务态度真是太好了”；本地一房地产开发有限公司，提出能否在双休日为其办理营业执照，窗口负责人考虑到企业的实际情况，和另一名窗口工作人员为其加班审核材料，满足了企业的愿望。像这样牺牲自己的业余休息时间延时和加班服务，成了工商窗口家常便饭，他们为此经常吃食堂的剩饭冷菜，也招来了家人的不少怨言，但他们无怨无悔，因为他们实践了自己“宁可我们麻烦百次，不让您多麻烦一次”的庄严承诺。在经办的每一次受理中，工作人员始终把“为企业服务、让群众满意”作为工作的
7、出发点和落脚点，把热心浇注在了工作的点点滴滴中，以特有的细腻与爱心塑造着敬商、亲商、重商的良好形象，积极打造服务名片，以自己的实际行动优化我区投资的“软环境”，倡树窗口单位新形象。三、优化服务质量，提高窗口效能。 工商窗口注重工作创新，不断推出新举措，着力打造效能窗口。一是率先在行政服务中心推出“一审一核”制、“疑难登记事项集体讨论”制、简易登记事项“审核合一”制，这些举措的推出，大大地缩短了办照期限，提高了工作效率。行政服务中心将工商窗口的做法在中心各窗口予以推广；二是结合效能建设，大胆进行效能革新，一改以往实行分类专窗受理模式，在全市率先实行全员受理制，窗口工作人员均可受理各类注册登记申请
8、，这样既最大限度地利用了人力资源，又可全面提高整体业务素质，还避免出现窗口忙闲不一现象；三是在全市率先开通网上登记业务，进行网上查询、表格下载、网上预审。适应了行政许可法提出的非传统方式的注册登记申请需要；四是建立联系走访制度，实行窗口职能前移。对联系点企业定期进行走访，深入企业宣传工商法规，向企业发放效能建设评估表，主动征求企业意见，指导企业做大做强，拓宽了窗口服务的空间；五是为改制企业、农业龙头企业及重点投资项目开通“绿色登记通道”，通过提前介入服务、预约上门服务、跟踪服务和登记优先服务，来支持帮助经济主体发展壮大。四、积极转变思维，提升服务新领域。在区委区政府的大力支持和分局党委的正确领
9、导下，该局窗口积极转变思想观念，敢于创新，在业务领域取得了多项突破：一是在全市范围内率先推出工商、税务“三证合一”，搭建平台，方便群众办事。二是以债权转股权的方式，办理全市首例公司注册资本变更登记。三是办理登记全市首家经过监管部门批准设立的融资性担保公司。四是办理了全市首例跨村同质农民专业合作社的合并登记。五是在全市率先试行大型农机具抵押登记，拓宽涉农企业融资渠道。六是在全市率先将农民专业合作社的设立、变更、注销和备案的注册登记事项下放至工商所办理，方便农村群众办事。另外，作为重要职能部门，工商窗口还积极配合有关部门工作，为有关部门提供市场主体信息数据，协调做好重点行业的专项治理；完善企业信用
10、体系和信用监管的分类标准，充分利用“经济户口”和企业信用分类结果，积极主动配合相关部门安全检查工作；加强对重点行业市场主体的信息收集、整理，信息分析，整合信息资源，反映企业生存状况，提供相关信息，形成可靠、真实、有价值的市场主体基础数据；强化与相关部门及时协调，推行靠前服务、跟踪服务、延时服务和延伸服务,围绕“服务经济、方便群众、提高效能”的宗旨，加强与办证前置部门配合，实行市场经营主体信息抄告制度，共同提升对市场主体监管质量，促进我区市场经济协调发展。“用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀”。工作人员在平时工作中就是这样点点滴滴地去做，一件一件地去落实，思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，各项工作也都得到了各级领导的充分肯定。窗口人员让青春音符在奉献的旋律中飞扬，让文明之花在工商窗口绽放，用自己的实际行动，为衢江经济的发展做出应有的贡献。 二一二年三月三十日
