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1、汽车碰撞估损师教学大纲课程编号：D11适用科类：理工科 专业：汽车服务工程专业课程层次：中职、高职或大专 是否学位课：是学时数：100学时 学分数：4分一、课程要求课程性质：本课程是为汽车服务工程专业开设的专业主修、学位课。通过本课程的学习，使学生达到以下目标：(1) 了解与汽车保险估损有关的基础知识，包括职业道德、保险法规、机械常识、计算机应用基础知识等。 (2) 掌握汽车识别知识，包括车型分类和VIN码识别，掌握估损资料的使用技能。(3) 熟练掌握汽车结构知识，包括汽车车身结构及相关零部件的名称、部位、功能、构造、外形，掌握汽车动力系统、传动系统、行驶系统、电子电器及附件的相关知识。(4)
2、 熟练掌握汽车碰撞变形损坏机理和损伤形式。(5) 熟练掌握事故汽车查勘流程、规范和技能。(6) 熟练掌握事故汽车受损零部件的维修或更换原则、常见碰撞损伤件的更换工时所包含的维修操作项目，能够借助估损指南或软件、原厂配件手册制作估损单，掌握旧机动车价格估算方法。(7) 了解客户关系的建立和维护技巧。(8) 掌握汽车估损软件的主要功能和操作技能。二、教学内容和课时分配教学项目教学内容比重课时A基础知识1. 职业道德与法律常识：（1）职业道德；（2）相关法律、法规基础知识。2. 计量单位及转换知识。3. 常用测量工具和设备的使用知识。4. 机械常识：（1）基本概念；（2）机件联接方式；（3）机械识图
3、及公差配合常识；（4）金属材料加工工艺常识。5. 计算机及网络应用基础知识。4%4B车辆识别与估损资料使用1. 车辆识别（1）车辆识别基础知识概念、年（生产日期）、厂型（品牌型号、车系、产地、款型）、配置（等级）、车辆类型、车身形式、发动机形式、颜色及漆号、行驶里程；（2）车辆识别代号（VIN码）应用技术（概况、技术）；（3）其他的车辆识别技术特征（铭牌识别、发动机、变速器等）。2. 估损资料使用：（1）基础知识概念、类型（书籍、光盘、网络）、作用等；（2）检索技能（查询、阅读、解释、应用、缩写与术语）；（3）使用其他参考资料（配件目录、维修手册、报价单等）。6%6C汽车结构基础1. 燃油、进
4、气、点火和排气系统。2. 制动、转向、悬架和传动系数。3. 空调、暖风和发动机冷却系统。4. 电子电气系统。5. 辅助约束系统。6. 车身结构及附件。28%28D损伤分析及修复1. 检测场地的布置和检测设备的选用。2. 不同车辆结构、碰撞类型所导致的损坏形式和碰撞损伤估计（碰撞方向、碰撞点，以及直接和间接损坏区域的确定）。3. 车辆损伤鉴定（原始损伤、新损伤、损伤的具体部件）。4. 碰撞修复方式（换件、钣金、整修、喷漆等）。5. 结构件（车架或骨架）的检查及修复（1）结构件损伤检查（变形、撕裂、裂纹、穿孔等）；（2）结构件修复方案（更换、校正、整修等）。6. 非结构件（板件）的检查及修复：（1
5、）非结构件损伤检查（变形、撕裂、裂纹、穿孔等）；（2）非结构件修复方法（更换、整修等）。7. 悬架、电气、机械、内部部件、安全系统的检查及修复。8. 车辆上的选装件、改装件、附件的鉴别、检查及修复。9. 玻璃元件的更换。10. 表面损伤及其修复：（1）表面损伤修复的设备及材料；（2）表面损伤修复的方法和步骤。11. 防腐蚀性能的修复：（1）防腐蚀保护失效原因；（2）防腐蚀保护的材料；（3）需要防腐蚀保护的部位及恢复防腐保护性能的方法。28%28E估损1. 碰撞修复中采用配件的种类（原厂件、售后市场件、拆车件、翻新件、二手件等）。2. 配件比较询价。3. 修复工时核算（换件工时、维修工时、准备工
6、时、重叠工时、附加工时等）。4. 费用汇总（配件价格、工时费、额外工时、管理费用及其他）；（1）汇总各种修复方式的基本费用，扣除交叉费用，增加其他杂项费用（如税金、运费、保管等费用）；（2）各种修复方式比较（包括修复效果、修复时间、修复费用等）。5. 撰写估损报告（根据客户需求和实际状况，选择最佳的修复方式，完成估损报告）。25%25F客户关系及相关知识1. 客户关系与沟通技能：（1）客户关系管理（客户类型、客户联系方式）；（2）沟通技能（拜访与接待、问候、电话、信函与E-mail、接受投诉与反馈、处理认识分歧）。2. 相关知识：（1）行业术语（配件、碰撞估损和修复）；（2）保险知识介绍、咨询，索赔程序解释；（3）估损报告解释（项目和费用说明）；（4）维修步骤及费用说明，提供保修信息。6%6G碰撞分析及估损的电子化技术1. 客户信息电子化管理。2. 估损系统的使用（计算机辅助系统、网络系统）。3%3 总计100%2
