公共关系学自考

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1、您的位置：复习指导 笔记串讲 管理类 公共关系学各章节重点第一章 公共关系的概念1 、“公共关系”一词源自英文 Public Relations ，也可称为“公众关系”。2 、公共关系的定义：、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）、传播管理说：强调 PR 是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯。格鲁尼格： PR 是一个组织与其相关公众之间的传播管理。、咨询说： PR 的决策咨询功能。 墨西哥宣言 、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。、形象说：为组织塑造良好的

2、形象。3 、美国公共关系季刊详细罗列了公共关系的 14 种特征。4 、确定 PR 本质的依据和方法：、分析构成公共关系活动的基本要素。（ PR 三要素：组织、传播、公众） 、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织 传播沟通 公众（主体） （客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。5 、理解公共关系本质属性的三个角度：、PR 的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。、PR 的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过

3、程和效果等基本要素的管理，即传 播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和 PR ）、PR 的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之， PR 是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播 沟通”是其本质属性。）6 、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）7 、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优 化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要

4、标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）8 、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗 透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。9 、组织：是 PR 活动的主体，即 PR 的承担者、实施者、行为者。10 、公众：是 PR 传播沟通的对象。11 、传播沟通：是 PR 活动的过程和方式。的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电 子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。12 、关

5、系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指 组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）13 、舆论：在 PR 中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和 意见的公开表达。14 、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。15 、与 PR 相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。16 、公共关系与人际关系的联系及区别：联系

6、：。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。17 、公关与人群关系的联系与区别：联系：。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。 。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科

7、学的处理公众关系。区别：。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到 组织外部。三者有联系也有区别）第二章 公共关系的起源与发展1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。2、亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书籍。3、美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。4、19 世纪 30 年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以

8、低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众 化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合 就出现了报刊宣传活动。5、1903 年 1912 年，有 20000 多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上着名的“清垃圾运动”。（又称 为“扒粪运动”、“揭丑运动”）6、1903 年艾维。李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。1906 年他发表了具有里程碑性质的原则宣言。他被称为 公共关系之父及先驱者 ，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使 PR 的研究上升为带有规律性的原则和方法

9、，推动了该学科的发展。7、1923 年，爱德华。伯尼斯出版了 公共关系理论发展史 的“第一个里程碑”的专着公众舆论的形成。（1928 ，舆论； 1952 年，公共关系学） 他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新 兴学科。8、1947 年， 波士顿成立了第一所公共关系学院 ；1952 年，美国的卡特利普和森特俩人出版了 有效的公共关系 ， 论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共 关系的圣经”9、1998 年，美公关学者詹姆斯。格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层 次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。

10、格鲁尼格教授提出“普遍原则、特殊运用”的公关全球化理论。该理论体现放眼 全球，立足本地。10 、 1948 年，美国全国公共关系协会（ PRSA ）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。1955 年，国际公共关系联合会（ IPRA ）在英国成立。1978 年 8 月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。11 、 80 年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事 机构。1985 年，深圳大学开设了 PR 专科， 1994 年，中山大学开设了本科。1986 年，我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。1986

11、 年 12 月，上海成立了第一个公共关系协会。1987 年 5 月，中国公共关系协会在北京成立。1991 年 4 月，中国国际公共关系协会在北京成立。1999 年 12 月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶 段。2000 年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。第三章 公共关系的职责和功能1 、 公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务2 、 收集的信息包括有： 与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息 组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科

12、学等3 、 辅助决策： 。为确立决策目标提供咨询建议 。为决策提供信息服务。协助拟定和选择决策方案 。从公众关系角度评价决策效果。传播推广：。创造舆论，告知公众。强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象（传播推广是 PR 活动的主要方式，也是其关键环节。）。协调沟通：。协调内部关系，增强组织凝聚力。开展社会沟通，建立和谐的社会环境（协调沟通是 PR 的根本职责。）。提供服务：。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。在组织外部提供社会服务。与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理 。公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调

13、组织的关系网络。树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则。树立组织形象的意义：。组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象能够激励士气。良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。11. 协调关系的意义：。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。 。协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。 。公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。 。提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高。公共关系的优化社会环境主要体现在： 。社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。社会心理环境。公共关系

14、发展的新特点：。公关理论整合化。公关实务专业化。公关手段现代化。公关教学层次化。公关地位战略化。公共关系职能应用的新趋势：。市场公共关系的热潮。金融公共关系的动态。政府公共关系的焦点。全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章 公共关系的组织与人员 。公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。 。公关机构在组织中的性质和地位：。性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。 从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。地位：内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。 外部：对外代表组织，对内代表公众。组织内设公关机构和名称

15、和形式 应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等 我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等。组织内部公关机构的模式：。部门隶属型： 归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等 。部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。高层领导直属型：由高层直接领导。公共关系委员会：。公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作。内设 PR 部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正。 1985 年1 月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年 8 月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中 国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。按业务内部划分的公共关系公司类型：。专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务。专门业务服务公司：为特定行业提供服务。综合服务咨询公司：多行业、多职能。按经营方