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1、2023物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会一模一样呢？下面是办公室王秘书为大家整理的物业公司年终工作总结，希望能够帮助到大家。物业公司年终工作总结1劳碌的2023年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下，在客服部全体人员的主动努力协作下，在觉察、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高效劳质量
2、，标准前台效劳自2023年我部门提出“首问负责制的工作方针后，2023年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，xx年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对?前台效劳标准?、?前台效劳标准用
3、语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、举止行为、前台办理业务标准用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新?物业管理条例?的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，觉察园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度动身，善
4、意劝导，刚好制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的，一经觉察我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、变更职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员收费，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到5
5、8%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，驾驭专业学问对于物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员须要不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一
6、个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、看法亲善，这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些怒气，以使我们快速解决业主的问题。这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员，必需在铃响三声之内接起 ，第一句话先报家门“您好，xx物业x号x人为您效劳。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主，只要从前台经过时客服人员都要说“你好，这样，既提升了客服部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训也是主要的。我们定期给员工做
7、这方面的培训，主要是结合?物业管理条例?、?物业效劳企业收费管理方法?等法律法规，学习相关法律学问，从专业角度解决实际当中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，只有清晰了这些问题，才能给业主宣扬讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，比方：发生纠纷物业公司担当多大的责任等。这都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最须要体现人性化的管理，开展
8、形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动、短途的旅游及各类棋类竞赛等，得到了全体业主的认可。但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司负责供给一台完整的节目，园区业主共同参加，寓乐其中，不仅经销商们发放了礼品，物业公司也收取了肯定的费用来
9、弥补物业费的缺乏。通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自2023年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将水表安装上，并尽力追回费用。在安装的过程中我们又觉察了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面对这种状况，我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在工程部的协作下，目前为止我们已安装了36户水表
10、，并且追缴了全部费用。七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价在xx年7月份全市自来水进行统一价风格整，园区内2023多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况，时间紧任务重，我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们顺当完成了这一任务，使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求：水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，
11、削减工作失误，细查到位每一户。八、不怕辛苦，入户进行满足度调查依据安排支配，2023年11月起先进行满足度调查工作，我们让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系 ，我们会将业主的最新联系 重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份，返回xxx份，回收率为xx%。2023年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部2023年工作安排：1、针对2023年满足度调查时业主反映的状况
12、进行跟进处理，以便提高2023年收费率。2、接着标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行?员工待客根本行为准那么?，提高员工素养及效劳水平。4、依据公司要求，在2023年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。5、接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。6、完成xx阳台修理工作。物业公司年终工作总结22023年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们恒久的追求的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的开展目标，“效劳第一、客户至上作为每一位员工
13、的信条。经过部门全体员工的1人员管理保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行?保洁工作手册?培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁
14、程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁，“本色清洁取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F -16F一名保
15、洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F 16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的安排清洁改为现在的随时清洁，觉察污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。3完成对新入驻楼层的开荒工作。4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。5完成大厦垃圾的清运工作。6完成大厦外墙的2次清洗。7完成外围地面冲刷工作。8对B1车场每月两次的清洗工作。不负责日常保洁工作9完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。5绿化工作方面5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮
