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1、WI/A-004ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 1/21 一、 商业管理部会所管理职责1、在公司主管领导领导下全面负责本部门直属会所经营管理及对各管理处管理睬所进行监管和业务指引。2、负责对即将投入使用会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配备、开业筹办、后期经营管理方面等提供详尽方案。3、负责公司直属会所经营管理。4、负责为各会所提供与会所管理有关一切规章制度，涉及会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。5、定期巡回对各会所寻常管理进行指引、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考核打分，保证各会所良性运营。6、协助关于部门，为发展商筹建
2、中会所提供各类有关可行性报告和建议。7、完毕公司领导安排其她各项工作。 二、会所主管岗位职责1、统筹安排会所寻常经营管理工作。2、结合寻常工作状况，分析在服务中体现出来管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。3、解决顾客寻常投诉及合理性建议，在能力范畴内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必要予以顾客满意解释，并及时向商业管理部或管理处反映。4、做好员工内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正责任。5、作好员工培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。6、每日营业时间前对会所员工责任区清洁
3、卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合规定地方予以及时纠正解决。7、每日营业前和结帐后，对会所设备、设施进行逐个检查，逐个调节，若发既有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。WI/A-004ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 2/218、协助前台搞好寻常顾客接待工作，在会所门口迎接顾客到来，并领到前台开单，在顾客拜别时，送到门口并说“欢迎再来”。9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清晰。10、妥善解决服务中浮现问题，委婉回答顾客提出疑问和规定，协助各服务点员工解决好与顾客间关系。11、检查下属员工上下班状况，安排会所轮值班表，对服务员仪容仪表、言谈举止、工
4、作纪律进行检查、指正和批评。12、做好每日工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完毕会所经营管理状况分析，对会所存在问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。14、负责会所安全消防工作，保证会所正常运转。15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明因素，追究责任。 三、 前台服务员岗位职责1、负责寻常接待工作。2、遵守公司员工守则和会所员工管理制度。3、掌握会所经营方式，圆满回答顾客各类消费征询。4、为顾客办理各类消费手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要精确5、及时把顾客资料输入电脑，进行有序电脑管理。6、妥善保管好各类票据
5、、押金、消费卡，做到台帐清晰，条理分明，杜绝因个人疏忽导致会所损失。7、在规定期间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。8、保持前台环境整洁，以个人气质和素养来营造出前台优雅祥和氛围。9、协助服务员做好休息厅递茶送水服务工作。10、禁止任何人借用营业款、禁止消费后赊帐、欠帐。四、 游泳池岗位细则WI/A-004ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 3/21一、游泳池服务人员规定及职责游泳池服务人员必要有较强思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务基本知识和技巧，懂得游泳池管理普通知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具备较好游泳和游泳救生技能。一）、救生员基本条件及技能1、身体健康
6、。2、救生员必要持有健康证和救生员上岗证3、因特殊因素不能获得救生员上岗证而安排救生工作员工必要通过公司商业管理部培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定专业水准，才干负责救生工作。4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，理解每种药性能、用药量、用药频度和加药方式，尽量做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定规定程序操作。二）、救生员岗位职责1、负责游泳池救生及保洁工作。2、负责客人游泳绝对安全、勤巡视池内游泳者动态，克服麻痹思想，贯彻安全办法，发现溺水者要迅速冷静解决，做好急救工作并及时向关于领导报告。3、认真做好每天清场工作。4、
7、负责游泳池水质测验和保养及游泳场地环境卫生。5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。6、由于游泳深浅不一，来有大人、小孩，有会游泳和不会游泳，对此一定要注意，要勤在泳池边观测，注意游泳者动向，防止发生意外，保证客人安全。对不会游泳者可作技术指引。7、定期检查更衣室，杜绝隐患。8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，保证客人安全。二、服务岗操作细则1、准备工作WI/A-004ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 4/21（1）仪表整洁，做好准备服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感
8、，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。（2）做好水温调节、水质解决工作检查游泳池水温（普通保持在26OC28OC），化验水质（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.58.5）,并做好记录，并依照化验状况，合理地投放药物，分别启动药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。依照国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整洁。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。（3）做好服务准备工作用清洗消毒液按1：200兑水后对池边躺椅、座椅和圆桌以
9、及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。（4）做好卫生工作，检查设施清理池边卫生，清洗游泳池边瓷砖、跳台等。清洁淋浴间地面、镜子和卫生间洁具。同步检查客人将使用设施、设备与否完好，如淋浴冷热水开关、更衣柜锁等，有损坏及时修复。（5）做好淋浴房准备工作清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。2、接待服务（1）热情迎宾，规范服务迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表达欢迎，进行验票。对带小孩客人应提示注意照管好自己小孩，依照详细状况，提供救生圈等服务。（2）关怀宾客，严格管理WI/A-00
10、4ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 5/21顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同步注意进入游泳池区域客人，规定进游泳池前须先冲淋，并通过消毒浸脚池，对喝酒过量客人，或患有皮肤病客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。（3）精神集中，注意安全客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中状况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩客人要提示她注意照看好自己孩子，不要让小孩到深水区去了。（4）细
11、心观测，做好服务做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同步收回不用浴巾、救生圈等物。（5）做好客人离场服务客人离场时，收回更衣柜钥匙，积极与客人道别。3、结束工作（1）结束工作一丝不苟客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘东西，如有，就向主管报告，以便及时归还客人，同步清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人到来。（2）清理场地，做好检查记录对泳池周边、过道、淋浴场地地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数记录，以此作为净化池水根据。（3）注意消除安全隐患停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗
12、。三、池水净化与卫生打扫程序1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。2、每天开循环泵对池水进行23小时循环和过滤。3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫WI/A-004ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 6/21生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。5、药物控制：依照泳池大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8之间。普通以当天水清澈透明，呈浅蓝色。6、泳池环境卫生必要在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗
13、地面。在开放过程中如发既有客人遗弃纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其她杂物要随时拣放在垃圾桶里集中解决。以保持泳池环境卫生，使其整洁美观。7、将泳池四周椅、躺椅等抹干净，整顿整洁，遮阳伞晚上要收起来集中存储在器具室。四、顾客管理规定1、泳池只对本社区业主及其宾客开放，凡本社区住户凭住户证购票入池。2、前来游泳顾客须到防疫站自办一本健康证。3、顾客前来游泳，须按管理员规定，赤脚通过消毒池和通过全身淋水后方可入池。4、游泳顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。5、为了消费者自身健康，请勿在池中小便；不得随处吐痰；不得乱丢果皮。6、年满十八岁青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年小朋友需在成人陪伴下
14、入深水区。7、顾客随身携带衣物等，除特别关照管理人员看守外，需自己看护，遗失自负。五、游泳安全保健知识1、游泳活动身体条件游泳运动消耗能量较大，加上水特殊环境，如水压力、密度、水温等因素，有些疾病患者不适当参加。因此普通对公众开放游泳池，都规定游泳者在游泳活动前，应进行全面体检，并具备体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都不适当下水游泳，否则不但对自己健康不利，并且也会把有些疾病传染给她人。会所游泳池，由于其游泳活动人员状况，虽不能规定所有客人必要具备体检合格证，但必要有严格、规范管理制度来贯彻。2、游泳活动适当时间游泳活动普通应在饭后一小时后来进行，否则容易引起消化不良，严重会引起肠胃病。WI/A-004ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 7/21此外，空着肚子游泳也不适当，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处在疲劳状态，机体反映能力、协调性等下降，会增长呼吸和心脏器官承担，因此，恰当休息后再进行游泳。此外，酒后不适当游泳。 3、入水前准备活动无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应当做某些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳动作等，并用冷水淋浴，以增强身体适应能力，同步，对防止肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。六、游泳常用状况解决1、抽筋发生抽筋现
