《家装工程体系-别墅工程服务手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家装工程体系-别墅工程服务手册（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、家装工程体系-别墅工程服务手册总则：工程服务重点1. 验收环节及工期变更必须由客户本人或者委托人系统确认；2.重点环节及问题要求交付直属领导必须介入，不定期邀请客户召开工地现场会（设计师、质检、项目经理、外协厂家负责人、客户、部门经理）：工期进度核实、工地方案现场沟通、工艺质量仪器验收结果签字确认；3.所有外协类厂家服务质量及协助必须有考核监控，有效提升协办效率，有效维护客户满意度。一、开工准备1.交底准备期1.1必备条件：设计师与客户完成三大确定，即方案确定（主案设计方案、橱衣柜设计方案）、材料确定（主材、橱衣柜）、价格确定（主案预算、橱衣柜预算）。1.2客户缴纳开工款后，项目经理协作客户办
2、理物业开工手续，完成墙体拆除新建工作。1.3拆建完成后设计师提交交底申请。(若客户装修涉及自购材料和设备的，客户需在交底准备期完成与商家的方案和进场时间确认。)1.4设计时限（主案和橱衣柜设计）：30天，责任人：设计师1.5拆建工期：15天，责任人：项目经理、质检员；（涉及客户土建施工等前置准备工作的，不计入交底准备期工期，以客户实际完成时间为准，责任人：客户)；1.6交底准备期（60天）：设计45天、拆建15天2.开工准备期1.7必备条件：财务确定收到60%的工程款。1.8开工准备期工期：10天1.9主要准备工作：1.9.1项目经理完成：3D放线、成本依据、定制测量下单、按需产品下单、第一波
3、次材料领料。1.9.2项目经理通知外包商完成：全面形象保护，别墅类含外围保护。1.9.3核算建立四类成本标准（施工人工、安装人工、按需材料、备货材料）。二、 开工交底：2.1.开工仪式：项目经理与开工交底前3日约定形象外包商布置好现场，所有服务人员参加（主案设计师、橱衣柜设计师、项目经理、质检、设备类如空调/地暖/智能等负责人、客户），让客户体验尊贵感，体会重视度。2.2交底组织：设计师组织，项目经理落实现场准备，质检全程引导推进并拍照于事后8小时内上传OSO系统。2.3技术交底：设备类明确责任人、工期及交付办法。三、 材料及主材产品验收：3.1第一波次材料配送到场：项目经理下单3日内配送到场
4、，项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。3.2第二波次材料配送到场：主材产品到场时间300平米以下80天到场，300平米以上100天到场。项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。3.3第三波次材料到场：主要家具类、软装配送等，于保洁完成次日配送到场，项目经理配合，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。四、水电改造施工：4.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天4.2主要工作事项：确认施工方案、水电路开槽布管穿线、配合智能系统配线、配合地暖安装、配合空调安装；
5、项目经理、质检核实下一阶段工期进度。4.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功能区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片上传信息系统保存，客户系统确认。五、木作基层施工：5.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天5.2主要工作事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作基层施工；项目经理、质检对所有木作项目核对实际效果并核实下一阶段工期进度。5.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功能区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。六、隐蔽验收：6.1工期：300平米以下23天,300平米以上38天6.2主要
6、事项：水电工完成全屋水电改造、木工完成所有木作基层施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。6.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。七、木工项目验收：7.1工期：300平米以下35天,300平米以上65天7.2主要事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作饰面罩面收口细节施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。7.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。八、防水施工验收：8.1工期：10天（基
7、坑5天、厨卫5天）8.2主要事项：完成基坑防水及养护闭水实验48小时；完成厨卫墙地面防水及养护闭水实验48小时。8.3验收：外包商发起验收通知，质检以仪器验收标准、观察无渗漏为准，按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。九、泥工施工与验收：9.1工期：45天9.2主要事项：卫生间回填、厨卫墙面找平找方、瓷砖铺贴前核对铺贴方案、地面找平、墙地砖/石材铺贴；项目经理、质检与客户沟通确认下一阶段工期进度及客户需要配合细节。9.3验收：所有瓦工项目结束，项目经理发起验收通知质检、客户参与验收，质检仪器出数据、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理
8、验收照片传信息系统保存，客户系统确认。十、油工施工与验收：10.1工期：基层处理时间段泥作完成验收阶段内完成，涂饰罩面在泥作完成验收6天内完成10.2主要事项：墙顶面基层处理、项目经理同客户核对确认乳胶漆品类、颜色，油工乳胶漆2底2面施工完成；项目经理、质检与客户沟通确认下一阶段工期进度及客户需要配合细节。10.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准，将数据及验收照片上传信息系统保存，并由客户系统确认，与客户沟通确认最终验收时间。十一、产品及设备安装：11.1工期：同步项目施工安装计划11.2主要事项：空调新风系统安装及调试验收、地暖安装及调试验收、橱衣柜安装及验收、木门安装及验
9、收、护墙安装及验收、壁纸安装及验收、软包安装及验收.11.3验收：所有主材类安装结束，安装工人或者设备商家发起验收，项目经理配合，质检督促落实细节整改和维修；所有设备类调试与验收，项目经理配合安装调试，质检参与督促落实细节整改和验收；软装项目验收：软装设计与客户明确所有采购明细和核对及功能介绍；项目经理配合现场摆场，质检参与验收。十二、竣工验收：12.1竣工保洁：施工现场全面清理完毕，外包商完成，质检验收验收部位验收要求玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净扣板吊顶目视无污渍、光亮洁净墙面目视无污渍、手摸无灰尘墙地砖目视无污渍、无灰尘、无涂料点、无胶渍、表面光亮洁净主材或其他成品目视无污渍、
10、无灰尘、无涂料点、无胶渍、表面光亮洁净，手触无黑灰、触感光滑、推拉门使用顺畅，轨道内无垃圾洁具五金目视无污渍、无灰尘、无胶渍、无水痕、无异味、无使用痕迹、表面光亮洁净12.2内部验收：项目经理自检合格通知质检全面验收（按内部验收表格对应逐项验收）12.3竣工验收：设计师、项目经理、质检及客户全面逐项现场验收质检以仪器为验收标准，将数据及验收照片上传信息系统保存，并由客户系统确认，项目经理、质检与客户沟通确认尾款核算交付时间。12.4竣工仪式：由质检组织所有服务人员必须参加【设计经理、设计师、交付经理、质检、项目经理.】剪彩竣工并拍照留念。十三、后续服务：13.1.成控核算工程结算尾款，信息系统
11、通知客户10日内完成缴款结算。13.2.口碑管理专项办理维保售后、回访及客户维护：分为竣工回访、半年度、1年度、2年度回访，维护客户关系。13.3节日拜访：所有节假日电话拜访，不定期由交付副总组织登门拜访客户（维修事宜、入住体验、合理建议）。十四、节点验收资料留底标准：14.1开工入户门正面照片1张原房【厨房】现状结构照片2张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须全景正面拍摄入户防盗门含门牌号、门框、防盗门贴工程专用膜保护、贴施工告示。2.督察判断是否合格：门牌号完整；保护膜完整干净无破损；施工告示张贴于门把手往上，门扇中央位置，无褶皱无污损。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取
12、景范围方向往厨房内全景拍摄，拍摄前须检查现场，如有墙地面空鼓、开裂、烟道破损、防水破损、管道渗漏等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判断是否合格：能够直观看到厨房的墙、顶、地面的全局；有问题的标注范围清晰。原房全局照片2张【含客厅、餐厅、过道】原房【卫生间】现状结构照片2-4张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄，拍摄前须挂工程横幅；用工程保护膜保护门窗玻璃；检查现场，如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围。 2.督察判断是否合格：能够直观看到过道、餐厅、客厅的墙、顶、地面的全
13、局；有问题的标注范围清晰。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向卫生间最大取景范围方向往卫生间全景拍摄，拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅，放置小便器在110排水孔，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭，检查如有墙地面空鼓、开裂、风道破损、防水破损、管道渗漏等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判断是否合格：能够直观看到卫生间的墙、顶、地面、原管道走向的全局；有问题的标注范围清晰。房间原结构【每个房间至少2张】原房【阳台】现状结构照片2张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向房间内最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护窗户、检查如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平
14、整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判断是否合格：能够直观看到房间的墙、顶、地面、窗户保护的全局；有问题的标注范围清晰。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向阳台最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护护栏玻璃、检查如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判断是否合格：能够直观看到房间的墙、顶、地面、护栏玻璃保护的全局；有问题的标注范围清晰。打压照片特写2张强弱电电箱特写各2张共4张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有厨房或卫生间的给水打压压力表读数特写。 2.督察判断是否合格：能够清晰看到打压部位、打压压力读数。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有强弱电箱箱内开发商布线接线分组实景特写。 2.督察判断是否合格：能够清晰看到强、弱电电箱箱内布线接线分组实景。其它有特别问题说明的附特写照片.附特别说明照片及文字标注.14.2水 电门厅照片2张全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄水电改造管路主要走向的墙、顶、地面及强弱电电箱的全局。 2.督察判断是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜完整，
