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1、ITIL V3简介及核心模块介绍从 2006 年开始，越来越多的 CIO 已经从关注IT 系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理、提高 IT服务满意度的必备“万灵药”。但是，正如不存在永动机一样，“万灵药”也只是人们单纯而美好的臆想。孙子云“知己知彼，方能百战不殆”，企业要想真正“药到病除”，必须“对症下药”，找到“症结”所在。而要找准“症结”，就必须经过 “望、闻、问、切”，在熟悉自身的同时，还要揭开 ITIL 神秘的面纱一探究竟。惟有这样，才能真正做到知己知彼。1、 ITIL简史在20 世纪 80 年代末期，英国商务
2、部（OGC，Office Government Commerce）发布了 ITIL。OGC 最 初的目标是通过应用 IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同 IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。 OCG 意识到有必要管理不同的 IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保 IT 使用达到最 优。OGC 获得了来自 IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。ITIL 一开始作为政府 IT 部门的最佳实践指南，问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，随后开始在美国兴起。自从1980 年至今，ITIL 经历了三个主要的版本：Version 1
3、19861999 年 原始版，主要是基于职能型的实践，开发了40 多卷图书。Version 2 19992006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有 10 本图书，包含 7 个体系：服务支持、服务提 供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及 ITIL 的业务前景。它已经成为了 IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。Version 3 20042007 年 基于服务生命周期的 ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了 ITIL v3 的核心，它主要强调 ITIL 最佳实践的执
4、行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。2、 ITIL v3 体系结构2.1 ITIL v3 的组件ITIL v3 拥有三个组件：核心组件、补充组件和网络组件，如图 2-1所示。（1）、核心组件核心组件由五本书组成，替代了原有的两本书：服务支持和服务交付。涵盖了 IT 服务的生命周期， 从设计到退役，其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。（2）、补充组件补充组件包括不同情况、行业和环境的详细内容和目标。ITIL v3 新的特色是补充组件，该部分指导在不同市场、技术或规范环境中的应用。补充组件将每 年或每季度不定期的根据需求进行变更。 补充组件是关于不同规模企业或行业实施指导方面的，包含针
5、对不同市场的指导。企业基于不同的基础，选择有针对性指导，例如 COBIT、六西格玛、萨班斯法案等。补充组件中的指导可以 帮助用户进行客户化定制 ITIL，使其满足用户的特定需求，并且也为如何将 ITIL 与其它最佳实践和标准相结合提供指导。如果 ITIL v3 能同COBIT 及其它的标准和最佳实践结合的更加紧密，这将更易于 ITIL 的实施且可以带来更加成功的结果。（3）、网络组件网络组件提供共同所需的动态资源和典型资料，例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。网络组件是动态的在线资源，可根据需要进行变更，类似于一个公司的网站。 该组件的内容是基于网络为现有的和 热衷于 ITIL 的用户提供支持。 资料方面的样例包括词汇表、流程图和 ITIL 定义；还包括讨论表，角色定义和案例学习；也包含了一些 ITIL 表单，ITIL 中的变更顾问委员会会议日程安排等模版。
