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1、企业发展战略 绿化行业的关键成功因素主要包括人力资源管理能力、质量管理体系持续完善能力、成本控制能力、市场开拓能力、项目管理和 技术创新能力。而XX园林公司的核一0能力主要表现为项目管理和技术刨新能 力，在关键成功因素中，明显表现为劣势的是人力资源管理能力其他均表现 为一般。同时，公司未来的具体发展战略应以管理重建战略为基础、以战略联 盟战略为支持、以顾客价值创新战略为主体的发展战略，并在比较集中的目标 市场上进行差异化竞争。价值创新战略要求公司既为顾客提供非凡的价值又 要降低公司的成本；而公司要想保持价值刨新的独特性和持续的有价值性以 及差异化的持久性，就必须在公司内建立起专有的学习、能力、
2、以及人力资源 管理方面的优势，以建立并维持进入壁垒，从而保证战略意图的实现。 XX园林内部瓷源的分析结果说明公司目前核心能力的基础比较薄弱， 在公司内部还没有健全专有的学习、能力、以及人力资源管理等方面的优势。 因此，XX园林公司在战硌实施过程中需要增强与实施顾客价值刨新战略和差 异化战略密切相关的关键成功因素优势，尤其是与企业的核心能力密切相关的 人力资源管理能力、创新能力。同时，要注意在战略实施前做好准备工作。故 在此提出以下四个方面的实施建议：1充分作好战略实施的准备工作 实施战略是要将公司的战略计划通过适当的行动，达到预期的效果。对新 桥园林公司而言，要成功地实施战略，应该建立以下基础
3、，以调动一切内部资 源、发挥企业所有人员的作用： (1)建立战略实施的计划体系。企业战略本身是一种较为抽象的长期计划， 因而要求企业战略管理者制订计划以保证战略的实施。通过制订计划公司可 以实现：使公司全体人员明确在战略实施中，自己的任务和责任：保证企业的 各种活动和资源配置都与企业的宗旨、目的和战略相一致：提供评价各级管理 人员绩效的标准：确定战略实施是否正常。是否需要采取纠正措施。 (2)发挥带动战略实施所需的内部领导作用。成功的战略实施的一个至关重 要的决定因素是管理人员对实施过程的领导情况。不同的管理人员应有不同的 角色定位和分工。公司总经理的主要工作，包括：对其他人传达有关战略变化
4、的事宜：对如何行动取得一致的意见：督促和授权下属是整个过程能够进行； 确定绩效的衡量标准和限定期限：识别和奖励那些完成实施工作目标的人和单 位：重新分配资源以及亲自统辖整个战略变化的过程。公司的中层管理人员的 主要工作包括：向下传达战略实施的目标：向上反馈战略实施工作的问题和效 果；安排战略实施行动的步骤和顺序；掌握实施工作的进度。公司的低层管理人员的主要工作，包括：直接负责组织战略实施的具体措施。对于负责战略的 管理人员而言，应特别注意对公司正在发生的事情和事物运行的现状保持通晓： 建立和谐的人际关系，抑制权力斗争，惩罚在战略实施工作中的不良政治行为， 形成团结的工作氛围：采取“矫正”行动以
5、改善战略实施状况和提高整体组织 业绩。 (3)对资源进行统一规划管理；由于资源的稀铁性，在战略实施中，应确认 战略实施中与改善关键成功因素相关的关键任务，并对关键任务的完成在资源 上给予充分保障。XX园林在战略实施中，其关键任务是提升人力资源管理能 力和项目管理和技术创新能力。因此，应在这些方面给予优先保证。 (4)改善人力资源管理，建立与战略相匹配的人力资本积累、工作激励、业 绩考核制度。 (5)构建一种支持战略的公司文化要保证公司差异化战略的成功实施，必须 使企业文化与战略相匹配。XX园林应在保持公司现有的敬业、团结、对企业 忠诚的企业文化的同时，培育支持学习、创新、敢于提出不同意见的企业
6、文化。 2实施知识管理 为使XX园林在不断变化的市场中保持持续的竞争优势，不断提升其核心 能力，建议其实施知识管理。 知识管理就是以知识为核心的管理，它的出发点是把知识看作最重要的资 源，把最大限度地获取和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理不是 一种单的管理职能，而是一种跨越操作管理、信息管理、技术管理、人力资 源管理等多种管理职能之上的更高级化的管理，是对一个企业集体的知识与技 能的捕获，通过知识共享、运用集体智慧和创新能力来提高组织的应变能力： 同时创造一种环境让每位职员能获取、共享知识，使用组织内部和外部的知 识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识，支持、鼓励个人将
7、知识应用、整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益 使组织在持续变化的环境中能适应生存发展的需要。”5” 企业在自适应、自调节与市场保持一致的的过程中不断地适应市场变化， 不断地进行知识管理，最终将形成企业自身的独特的竞争优势，即核心竞争力。 正是知识在企业中的无限循环、流动、创新，才促进了企业核心能力的新陈代 谢和螺旋上升。”“ 企业的知识管理的基本职能有三个，如图7一l所示，它们分别是外化、内 化和认知过程。 XX园林公司战略实施建议 图71知识管理的基本职能示意图 外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获 取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识
8、，用知识库储存起来，再用一 个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系；内化 是指发现知识库中与知识需求者相关的知识并把相关的知识呈现给知识需求 者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，不断循环：认知是经由前 几个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。企业的知识库内容 可以非常丰富，这其中可以包括公司的人力资源状况、公司员工的各种经验和 建议、公司各部门和各地分公司的内部资料、公司客户的全部信息、公司的主 要竞争对手及合作伙伴的详细资料。” 知识管理的实现方式也是多元化的。可以用IT系统方案的方式实现，也可 以通过传统的方式实现，诸如沙龙、研讨会等。根据XX
9、园林的情况，建议其 采用传统的方式实施知识管理。 21知识管理实旋方案设计 XX园林实施知识管理应该分为三个阶段逐步推开。准备阶段，重点是 进行公司全体人员的观念更新，井进行相应的组织结构调整和培训；第二阶段， 实藏：第三个阶段，提升至全面的知识管理在实施过程中，应同时在公司内 建立知识共享企业文化和支持知识管理的激励机制以支持知识管理。 a准备阶段 解决观念问题是整个知识管理工程的首要问题。为保证企业能顺利实施知 识管理，应当在企业当中树立起以下观念；一是知识就是财富，让知识被企业 真正视为企业资源或资本，人才得到尊重。二是知识管理能为企业带来收益 并能为企业的持续发展和核心竞争力的提升提供
10、支持。此外，企业员工还应该对知识管理的内涵具有相当程度的认识。并运步培养起与人交流与共享知识的 习惯。为达到以上三个目的，企业的高层管理人员首先要加强对企业知识资源 的重视，重视知识管理的实麓，提供必要的资源，进行企业内部些必要的权 力与义务调整。 其次，建立专门的机构一一知识管理部负责，为知识管理实施提供组织上 的保证。知识管理部的核心即是以知识管理主管或首席知识官(cKo)为首的知 识管理主体针对XX园林的具体情况，建议由副总经理担任。 知识管理部，是专门负责企业知识管理的部门。知识管理部的主体主要由 CKO、知识管理中层管理者与知识员构成。其部门的职责主要由CK0等三大 主体的职责分别体
11、现出来。 对于CKO来说，作为知识管理主体的首脑，其职能是复杂和多样的。具 体包括： (j)营造崭新的企业文化。知识主管首要的任务就是有效地提倡和宣传知识 的作用，使得企业文化和企业员工对知识的态度都能发生明显的变革，只有这 样才能使得知识在企业的生产经营过程中起到更加重要的作用。 (2)设计、构建企业的知识管理基础设施。知识管理的基础设施包括知识数 据库(资料档案库)、人力资源网络、企业内部通信网络系统、研究中心移知识 自生组织体系等。 (3)定期评价企业的知识资本。知识主管必须能够确定进行知识管理给企业 带来了多少收益或为企业节省了多少开支。 (4)沟通与战略联盟伙伴、培训机构等企业外界知
12、识提供者的联系，并和他 们签定相应的协议。实施知识管理后，从外部获得知识将成为企业的项重要 工作所以知识主管必须对相应的活动及其费用进行有效的管理。 (5)设计企业的知识编纂方法。这些方法对信息和知识进行了关键的分类， 使得企业能够把现有的知识库存和将来知识进行标示和映射。 (6)管理企业内部的知识管理者。包括设置岗位，赋予相应的责权，建立专 业标准，对知识项目管理者和知识管理员进行评价。 (7)制定企业的知识发展战略。把企业的资源集中于企业最需要发展的知识 方面。 知识项目管理者作为知识管理主体的中间层次，执行着知识管理的大部分 具体工作，针对XX园林的具体情况，建议由各部门经理担任，知识项
13、目管理 者一般要执行确定知识项目研究目标、组织和管理知识项目小组、研究和确定 客户需求、管理和控制项目预算和进度、确认和解决项目问题等知识管理职能。 知识管理员作为知识管理主体的基础。是专门从事知识管理的基层工作 者，他们的职责包括为企业网站编写脚本、结构化或重构企业知识库、在知识 管理活动中协助非专门的知识管理者共享和开发内部和外部知识资源、将隐性知识显性化。 第三，评估企业知识资源，摸清企业拥有哪些显性知识，在哪里保管；企 业拥有哪些可以满足员工的知识需求但尚待转化的隐性知识。存储在什么地方 或在谁的头脑中?这一阶段的工作任务是调查企业内部知识资源的现状、特性、 优势和不足，以及外部知识资
14、源的内容、特征和可用性。 第四-在制订知识管理方案的基础上，通过高层推动，由知识管理部门设 计实施企业员工相关培训。对员工的培训，主要从以下方面着手，一是观念问 题，在员工当中树立起知识就是财富、尊蘑知识和尊重人才的观念：二是侧重 对员工在知识管理理论相关知识方面的培训，并培养员工交流与共享的习惯和 能力，让员工感受到知识管理的益处。三是学习与知识管理相配套的激励机制 内容，明确责权利。四是加强员工获取知识、吸收知识、整合创新知识以及应 用知识能力的培养。 第五，建立起鼓励学习、共享、创新和尊重知识的激励机制与企业文化。 关于这一点，在后文有具体的阐述。 b实施阶段 在企业观念荦导到转变，知识
15、管理得到企业整体认同的情况下，企业可以进 行第二阶段，即进行知识管理方案的实施，并以非它方案为主。这一阶段的方 案实施有三个原则一是围绕知识的收集、共享、转移与创新进行；二是以服 务企业业务为目的；三是充分考虑企业资源现状包括人才、信息化基础和资 金等。 就XX园林而言，在目前的现状下，充分利用其原有的管理经验开发知识 管理方案，不仅可以发挥自己的优势，而且可以避免企业对现代信息技术知识 暂时缺乏所可能带来的损失。在非IT方案方面，企业当重点改善或重建有利于 知识管理深化的企业组织架构，以及建立起知识管理的机制和相应的企业文化 (在后文详述)，并充分发掘传统型知识管理方案，并加以创新。(这里的传统 型知识管理方案有两层意思，一是方案与最新的IT技术关系不大：二是这些方 案可能在以前的管理中出现过) (1)企业组织架构更新。为了更好的传送信息和促进企业各部门之间的交流 和沟通，企业组织结构应调整为网状的扁平结构。因此，XX园林应打破目前 的公司、部门、项目部和班组的多层级相互隔离的组织结构，改为以项目为核 心的各部门协作的组织架构，朝着更有利于信息传递、员工知识交流以及更利 于管理的平衡点改造。
