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1、第十四章 旅游企业活动中的群体行为与群体动力第十四章 旅游企业活动中的群体行为与群体动力（一）教学目标通过本章的学习，要求学生了解在旅游企业活动中群体动力的特性，内在含义及其群体行为的内在规律。（二）教学重点1.群体行为的特征与意义；2.群体规范与群体压力、群体内聚力与群体士气。（三）教学难点群体规范与群体压力、群体内聚力与群体士气；群体的竞争与群体冲突；群体内的人际关系与意见沟通（四）教学方法 涉及本章的重点、难点，由教师重点讲解，结合具体案例分析，讨论，组织学生结合实际理论分析，将理论与实践相结合。（五）教学内容第一节 旅游企业活动中的群体行为一、群体行为的含义 群体的行为主体是群体。由于
2、群体是由个体的人组成的，虽然其行为具有个体的人的行为的社会性、目的性和有意识性，但绝不是群体所有成员行为的简单相加。二、群体行为的特征1.群体行为是有意识有目的的活动2.群体行为可进行定性和定量的测量3.群体行为可以划分为不同类型4.群体行为与个体行为的影响是相互的三、群体行为的意义旅游企业内的群体的作用，主要表现在对企业和成员两个方面。1.群体对旅游企业的作用（1）群体是旅游企业生长的细胞和企业任务的主要承担者（2）群体的整体水平是提高旅游企业管理水平的基础（3）群体的活力是增强旅游企业活力的关键因素2.群体对其成员的作用（1）群体能够满足其成员的心理需要（2）群体能够协调成员与成员之间的关
3、系（3）群体能够促进成员的健康成长第二节 旅游企业活动中的群体动力一、群体规范与群体压力1.群体规范群体规范是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。（1）群体成员的个体特征（2）群体构成（3）群体的任务（4）物理环境（5）组织规范（6）群体效绩2.群体压力群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。社会从众行为就是通常人们所说的“随大流”。实际上是指个体在群体压力下，处于内心的自愿，在行为上与其他成员保持一致，在思想上放弃原有的意见。 社会顺从行为则是在思想上保留自己的观点，而又不在行动上违背群体的意志。
4、社会助长作用是在思想上保留自己的观点，而又不在行动上违背群体的意志。社会标准化倾向是指个体在群体环境中，易趋向于统一标准。（1）对感到激励的员工，管理者应进一步鼓励，并为其提供支持和帮助。（2）对持消极态度的员工，应区分情况，做针对性的工作。二、群体的内聚力与群体士气1. 群体的内聚力群体的内聚力是指群体带对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有“向心力”和“内部团结”的双重意义。2. 群体士气只有同高度的生产性相结合，才能对提高生产效率，实现企业目标产生真正的价值和积极意义。三、群体的竞争与冲突1.群体的竞争竞争是有条件的，不是在任何条件下都能发生的，取决于以下因素：（1）目标有限度和资源稀
5、缺程度（2）群体及成员的价值观（3）群体成员的合作性（4）目标与现实的差距2.群体冲突减少冲突的策略一般有三种：（1） 设置超级目标（2） 采取行政手段（3） 采用托马斯冲突处理的两维模式四、群体内的人际关系与意见沟通1.群体活动中的人际关系（1）人际关系的重要性（2）人际关系的构成要素（3）良好人际关系的形成过程（4）良好的人际关系形成的条件（5）群体中成员之间的关系（6）改善人际关系的途径2.群体活动中的意见沟通群体内部意见沟通良好，能够减少群体内部人与人之间不必要的误解和冲突，有利于建立融洽的人际关系和形成团结互助的集体，有利于提高职工的满意感和群体的内聚力，从而形成强大的群体动力，使得群体或者企业众多目标能够得以顺利实现。（1） 意见沟通的过程和目的（2） 意见沟通的种类书面沟通口头沟通非语音沟通对于接受者来说，要想正确无误的理解发送者的信息，必须做到以下几点：第一， 养成良好的沟通习惯第二， 对不熟悉的言词要力求甚解，不可自作主张的臆断第三， 摆脱心理障碍（六）复习思考题1.研究群体行为对旅游企业活动有什么意义？2.群体规范和群体压力的动力意义主要表现在哪些地方？3.研究群体竞争和群体冲突对旅游企业活动有什么意义？4.人际关系和意见沟通的动力意义主要表现在哪些地方？4山东教育学院旅游管理专业
