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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-答题要求：以实战为基础，答题方向可根据自己的经验自由发挥，各项数据可模拟。 第一部分人力资源管理题目 一、 设计一个以终端销售为主，多种经营模式的电器销售分公司组织结构图 （并详尽描述各岗位职能） 二、 年度人力资源规划涉及的内容。 三、 分公司各岗位招聘、录用、离职程序。（详尽列举） 第二部分营销类题目 一、 请详尽列举年度分公司营销计划纲要。 二、 请把5000万的销售任务分解到广州市或深圳市你所熟悉的各个渠道。 三、价格管理面对那些问题，如何进行价格管理。第三部分基本技能题目一、使用Excel设计一个十一黄金周的门店销售任务分配表。二、使用Word
2、设计一个销售、信息、财务、物流、售后部门完成一台商品销售服务的流程图。三、使用PPT设计一个五一黄金周工作布置方案。第四部分市场类题目一、 终端验收注意那些事项。 二、 设计一个新卖场终端申请报告书（详尽可说服主管部门批复）。 三、 设计一个你熟悉的产品年度走势模型，并用文字作出分析说明。 第五部分财务类题目 一、 详尽列举分公司年度费用预算纲要。 二、 设计一个单店损益计划表。 三、设计一个实物样机、应收帐款管理方案。 第六部分售后服务、物流类题目 一、 设计一个降低残次机损失的管理方案。 二、 设计一个库房收货，存储、出库管理方案。分公司组织架构、部门职责及定编为全力完成总部下达的各项经营
3、目标，结合分公司实际情况，经研究决定对分公司2007年的组织架构、岗位职责及定编规定如下：一、 组织机构设置二、 各部门编制1、 定编原则：精简高效2、 暂定编制（共计：人）如下表：部门 编制 说明业务部一部人 业务经理（或业务主管）1人、业务员N 人业务二部 人 业务经理（或业务主管）1人、业务员 N人业务三部人 业务经理（或业务主管）1人、业务员N 人市场部 人 市场部经理1人，推广员 N人财务部 人 会计1人、财务文员1人维修部 人 维修主任1人、维修员3人、文员1人办公室 人 计划助理1人、业务文员1人、司机1人三、 各部门职责1、 业务一部：参与分公司月度产品规划的制定，负责销售政策
4、、计划的落实，货源的跟踪、业务员的日常管理及对推广人员基本业务知识培训，代客户的发掘、维系和培养等。具体考核指标：A、销售回款指标；B、补退换货管理；C、费用控制与管理、D、客户关系管理（a,月度销售回款目标的达成b、帐目清晰，对帐及时；d、月度产品与促销计划能按公司要求完成；c、能够获得客户主推的支持； e、客户无服务质量与态度的投诉；d、能够获得客户销售信息的反馈）2、 务部二部：参与分公司月度产品规划的制定，负责销售政策、计划的落实，货源的跟踪、业务员的日常管理及对推广人员基本业务知识培训，渠道效率的不断提升，各类客户的发掘、维系和培养等；具体考核指标：A、月度销售回款任务的达成；B、补
5、退换货管理；C、费用控制与管理、D、业态关系管理（a、帐目清晰，对帐及时，回款准时；b、月度产品与促销计划能按公司要求完成；c、能够获得客户主推的支持；d、能够及时有效为推广、促销员解决门店突发情况；e、客户无服务质量与态度的投诉；d、能够获得客户销售信息的反馈）E、 辖区促销员的日常管理与培训（含优秀人才的挖掘与培养）；F、辖区门店关系的管理（a、不花成本或少花成本并能保持良好的商场关系，取得较好的成效；b、区域内所有重点门店有二展或三展位，有最佳促销 位等；c、商场能够按公司策略要求添派人手；d、商场能够按公司要求增减品项；e/终端布置能够按公司标准执行；f、区域内无打架现象出现）， 门店
6、进销存管理等。3、业务三部：能按公司要求开展多形式的直销工作A、团购；B、网络直销；C、专卖店管理；D、小区促销；E、联合推广等4、市场部：参与分公司月度产品规划的制定，负责分公司月度（或周）产品策略及促销方案的制定，市场标准化执行细则的制定与推动，开业门店及重点门店的突破、新产品推广和普及、终端建设及规范（样板门店的建立）、协助业务部培训和管理促销员、销售指标追踪考核、促销品发放管理、物料制作管理，市场信息反馈及销售数据分析等。5、财务部：参与分公司月度产品规划的制定，负责分公司财务核算，资金、资产和费用的管理，执行总部各项财务管理规定，及时并准确提供各项报表、财务信息与数据，保证分公司财产
7、安全，制止各项资金违规行为的发生。6、维修部：负责产品的技术咨询、维修、用户回访，服务网点的建设和管理，维修物料的管理，用户投诉的处理和理赔，技术培训，以及当地技监、消协的有效沟通等。7、办公室：负责计划与物流、文秘、行政、后勤、人力资源的管理等。岗位招聘、录用、离职程序一、招聘总则（一）招聘原则：精心组织，科学考核，择优录用，宁缺勿滥。（二）招聘渠道：营销类员工的招聘分为三种渠道。1、计划型分公司统招：指根据分公司人力资源规划，按照预定计划到重点高校巡回或者在本地院校进行的校园招聘。2、补充型分公司招聘：指分公司根据各职能部门的需求，通过人才交流中心、猎头、网上招聘等方式引进急需或特殊人才的
8、社会招聘。3、补充型协招：指分公司实际情况和需求，由总部指导统一协助进行的社会招聘。（三）招聘流程：员工需求申请选择招聘渠道信息发布简历筛选背景调查初试人才测评体检通过（四）招聘分工及职责1、分公司经理为人力资源第一责任人，有人员需求审核权、招聘渠道选择权、招聘工具制定权及人员录用审批权。2、用人部门为招聘工作的直接责任部门，有人员需求提交权、招聘渠道建议权、录用建议权，同时有责任协助招聘工作的开展。二、人员入职管理（一）营销类员工录用基本条件、学历与经验：营销业务类员工录用基本学历要求为大专及以上，或具备一定专业从业经验；促销员类基本学历要求高中及以上，或具备一定促销经验。、基本技能：能够熟
9、练使用信息工具和手段，能够与他人进行较清晰的思想交流，能够尊重团队中的每一位成员。、执行能力：领悟能力较强，成长经历中有良好的执行力体现轨迹。、职业素养：具备良好的职业道德和高度敬业精神，无不良习气及从业记录。（二）入职流程发放录用通知书入职资料（求职申请表原件、保证书、健康证、身份证复印件、学历证明件、合同）进入试用期，开始发放薪酬培训转正报告签定劳动合同建立人事档案进入员工晋升通道。（三）员工试用期、员工进入企业试用期为三个月，根据表现可以适当延长或缩短试用期。试用期满后，确认可以达到岗位任职资格的由用人部门填报员工转正报告，报人力资源部批准后予以转正。、对于公司引进的特殊人才，经总经理批
10、准，可以不按照上述试用期限办理。（四）人事档案管理、所有在职在编员工都建立相应的人事档案，人事档案的管理坚持安全、保密、清晰和完整的原则。、档案材料包括：入职申请表、胜任力评价表、身份证复印件、学位证或毕业证复印件、担保人身份证复印件、劳动合同、试用期考核资料、培训相关资料、职务说明书以及职务晋升或异动记录等。、对人员档案的调阅、查阅或出具证明材料必须经分公司总经理批准方可执行。、人事档案永久保存，对于辞职、辞退或离职等人员的档案，自员工离职之日起保存一年后可封存。员工离职管理（一）员工离职的申请、审批、员工因个人原因提出离职，需提前30 天提出书面辞职申请。、离职办理流程离岗申请提出（本人调
11、动申请报告/本人辞职申请报告/上级主管提出部属调动、予以辞退或员工自动离职申请报告）总经理审批同意交接实施并完整填报分公司人员离岗交接报告报分公司财务部（审批意见到达日起三个工作日内）离岗人应履行的责任界定离职生效并进行离职清算（离职人员在职期间完成全部责任）（二）离职人员交接1、分公司出纳的离职交接：分公司财务部在其辞职报告生效后5 天内应安排接任人员，同时接受总部财务经理监交。2、业务、维修人员的离职交接：分公司在其辞职报告生效后5 天内应委派接任人员，并由分公司经理、会计负责就地监交。其中分公司维修主任的交接由用户服务部片区服务经理也参加监交。3、促销人员的离职交接由分公司、办事处经理、
12、会计负责。（三）交接内容1、离职人员在其任职期内管理的合同、协议、公司内部文件、客户资料。2、离职人员在其任职期内管理的公司库存商品、现金、银行存款、银行票据。3、离职人员在其任职期内管理使用的公司固定资产、低值易耗品、样机、演示机等。4、离职人员在其任职期内保管的分公司、办事处公章、银行印鉴、空白单证、会计档案。5、离职人员在其任职期内管理的客户寄存机、维修配件、其它公司财产等。6、分公司总经理、或相关人员所保管的当地行政机关所发放的登记证、代码证等所有证件及相关资料。7、分公司总经理、业务人员离职应分别取得分公司、办事处所有客户或分管客户确认的客户往来对帐单，其任职期内为客户提供的担保款必
13、须全部收回，承诺的客户返利、广告费等必须按照公司规定与客户协商处理清楚。（四）交接报告1、交接时应由监交人员填制书面的交接清单，移交、监交、接任人员必须在交接清单上签字。2、监交人员应在交接事项结束后3 天内出具统一格式的交接报告，交接事项及结果特别是未尽事项必须详细说明。、在接到监交人员递交的书面报告后应详细审查（业务人员由人力资源部考评科负责审查，用户服务人员应由用户服务部综合科负责审查，财务人员由财务部综合科负责审查），如发现交接过程中尚有遗留问题未处理应尽快通知当事人一一处理解决。五）离职结算条件离职结算条件：离职人员交接结束后，在其遗留事项全部处理完毕的前提下，在接到由离职人员所在分
14、公司经理及会计签字确认的离职结算表后应给予办理离职清算手续（需要审计报告的结算由财务部门在签批离职结算表程序中予以考虑）。（六）结算内容及规定、工资：按照规定的计发标准计算至清算日。、奖金：工作时间不满一个年度的不予计发年终奖；工作时间不满一个季度的不予计发季度奖；工作时间满一个季度， 、风险金：经营责任风险金按财务部确认的帐面金额纳入清算。、发展基金：制定的有关发展基金条款执行。扣除项目：、扣除项目：个人借款；侵占、挪用公司的费用、货款、货物、返利及占用公司的固定资产、未归还的低值易耗品等；任职期间责任费用超支及经营亏损按照公司规定应由离职人员承担经济责任的部分；任职期间其所在分公司或负责管
15、理的客户经监交人员确认存在呆、死帐，按公司规定应由离职人员承担赔偿责任的部分；任职期间离职人员的其它违规行为给公司财产造成损失应予承担赔偿及处罚责任的部分。6、财务手续：离职人员离职清算必须提供其个人银行账户及开户行，余款由分公司在清算结束后5 天内支付；其欠款由离职人员在清算结算后5 天内负责偿还给公司，否则公司有权通过司法途径予以追交。7、办理时间：离职人员在三个月内必须办理交接、填写离职结算表、提供银行账户等，逾期不予办理则视为放弃清算权力。（七）自动离职人员的有关经济事项的处理规定凡未按本文件规定的（离职申请、审批、交接、清算）程序办理离职手续而离开工作岗位、连续旷工五天或一个月内累计旷工达十天以上的分公司员工均作自动离职处理。其任职期间的有关经济事项按以下规定办理。1、各类奖金一律不予计算及纳入内部结算。2、其工资、经营责任风险金扣除其个人借款及各项扣款后，如有余额，可予结算；如
