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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-瑞讯网络会所规章制度第一章 前言第二条 大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；第三条 服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见；第四条 每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；第五条 做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作；第六条 不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。第七条 所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度；第八条 今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准；第九条 本制度自正式下发之日开始执行。员工录用制度第一章
2、 实习及试用第一条 网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序：携带本人身份证复印件；第二条 新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；第三条 实习最多为7天，实习工资为30元/天，第四条 试用期最多为三个月(工资参照实习试用工资标准)；第五条 实习或试用期间自动离职者，不发实习或试用工资；第六条 实习或试用期间申请离职并得到主管同意的，上班时间达到一个班次发放一个班次工资，不足的不予发放；第二章 入职转正第一条 经过试用期且经过业务培训考核合格后方可入职;第二条 入
3、职时需带身份找主管办理相关手续；第三条 入职需交600元押金或按每月以100元从工资中扣除满600元为止；第四条 入职后工资按正式员工工资标准发放；第三章 辞职及非正常离职处罚：第一条 网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；第二条 在正式期内员工辞职，须提前十五天写出书面辞职申请；第三条 经批准后满或超过15天的可以正常离职，未满15天而按自行辞职处理；（按辞职书上实际批准日期计算）第四条 正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金(不包括年终奖)，非证式员工申请离职按实习工资标准发放；第五条 批准辞职后需进行本岗位交接工作并交回工作牌等，未能正常完成交接手续的或未交工作牌的按自
4、行辞职处理；第六条 未提交书面辞职申请而擅自离职按自行辞职处理；第七条 自行辞职及扣除所有工资，奖金及押金。第四章 开除与辞退：第一条 满足以下条件的予于开除一) 被依法追究刑事责任；二) 对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；三) 有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失；四) 偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款；五) 严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；六) 试用或实习期间矿工一天及一天以上；七) 正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除；第二条 开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安机关处理。第三条 对于工作业务经过多次培训无法胜任工
5、作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；第四条 正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金 (不包括年终奖)，非证式员工辞退按实习工资标准计算；（此条不适用于已提出辞职或开除员工）考 勤 制 度第一章 总则 第一条 每天上班必需按时签到，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；第二条 不允许代签到；第二章 考 勤第一条 工作时间划分经 理/收银员/主管/网管：每日工作时间12小时:早班：7:00-19:00; 晚班：19:00-7:00保洁员：每日工作时间8小时:7:00-10:00;14:00-15:00;18:00-21:0
6、0 第二条 迟到、早退一、 于规定上班时间超过10分钟后且在1小时以内为迟到； 二、 于规定下班时间前三十分钟内离去为早退；三、 以吧台时间为准；第三条 事假一、 职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；第四条 病假一、 职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；二、 申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；第五条 旷工一、 未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；二、 迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。第三章附则 第一条 事假病假以日为最小计算单位，不满半日以半日计算;第二条 连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖金；第三条 矿工一天扣除三
7、天的底薪。第四条 每月有一次迟到、早退、请假（包括病假）等。取消发放其该月的全勤奖。第五条 事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。 工资福利待遇第一章 工资第一条 基本工资及组织行式：一、 基本工资：实习工资：30元/天基本工资：800元/月二、正式员工工资：基本工资+岗位工资+奖金+补贴-押金扣除-处罚款=实发工资奖金=全勤奖+优秀员工奖+其它奖金 补贴=岗位补贴+加班补贴+工龄补贴处罚款=考勤扣除+其它处罚三、非正式员工工资实习工资：实习工资*实习天数=实发工资试用工资：(基本工资+岗位工资)/29.5)*考勤天数+补贴岗位补贴-处罚款一般处罚=实发工资第二条 岗位工资：经 理：主
8、 管：400元/月；收银员：200元/月；网 管：200元/月；保 洁：200元/月；第七条 奖金全勤奖：100元/月优秀员工奖：当月50元，以后以10元/月第八条 补贴岗位补贴：错帐补贴50元/月(仅限收银员)；加班补贴：加班补贴= (基本工资+岗位工资)/29.5*加班天数(或40元/次)工龄补贴：每满半年后100元/6个月(以自然月计算)以上适用于各岗位。第八条、其它奖金详见员工奖励制度；第九条、附则一、优秀员工奖评比未满一个月有投票资格，但无被投票资格；二、优秀员工奖评比放弃投票同时被投票资格一并取消，三、优秀员工奖评比每月进行一次；第二章 福利第一条:休息一、每月带薪调休一天(月休)
9、，转班休息不算在内；二、法定节假日上一天算三天以加班工资行式计算，春节五一及端午节发放红包或礼品，加班天数以最新法律规定节假日天数为准；目前法定节假日及天数：(2011年)元旦1月1日共3天春节2月2日至8日共7天清明节4月3日至5日共3天劳动节4月30日至5月2日共3天端午节6月4日至6日共3天中秋节9月10日至12日共3天国庆节10月1日至7日共7天三、年终奖：第四章 附则：第一条 调休可自由选择调日期休息，必须提前一天向主管申请，同意后方可休息； 第二条 调休在节假日不允许休息，定在星期一至星期四，五、六、日不可以休息，春节和特殊情况除外；第三条 实习、试用期间没有调休，但享有法定节假日
10、所有福利。第四条 岗位及岗位职责第一章 网吧主管职责第一条负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。第二条每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员工。第三条协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。第四条负责网吧的考勤制度的执行。第五条负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。第六条负责执行网吧规章制度的落实。第二章 收银员工作职责第一条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真
11、；坚持遵循财务制度办事。第二条收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则由当班人承担）。第三条如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。第四条充值（网费）务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班签名认可。第五条不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。第六条商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。第七条交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（若未签名确认擅自离开吧台时帐目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。）第八条机器有故障，收银员必须即时
12、通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理）第九条购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）第十条随时保持收银台的整洁卫生。第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。第十三条熟悉掌握各个上机价格。第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客
13、的赊帐要求。第十六条在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。第三章 网管工作职责第1条当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。第2条坚持微笑服务、敬语服务。第3条负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。第4条配合除尘、清理卫生。第5条遇到排除不了的机器故障，立即联系领班，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。第6条保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。第7条注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要
14、立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干 第8条净、归位。第9条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。第10条负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）。第11条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。第12条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放第十一章 保洁员工作职责第1条上下班均要冲洗洗手间，每隔2小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费水资源（有些顾客洗完手会忘记关的）。 第2条玻璃门每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。 第3条下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。 第4条上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒
