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1、欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。【医 疗 美 容 医 院 导 医 服 务 礼 仪 教 育 培 训】汇 报 人：X X X汇 报 时 间：20X X整形美容医院导医服务礼仪培训欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。一、医护形象一、医护形象一、医护形象二、岗位接待二、岗位接待二、岗位接待目录目录/cont
2、entscontents目录/contents欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。第一章节医护形象欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。医护形象从字面上可理解为引导客户就医；具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合客户如何选择医生到整个就医过程中给客户以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、宣传者、健
3、康教育者等多个方面角色的门诊客服人员导 医 的 概 念导 医 的 概 念是服务第一窗口，整个医疗开始，第一形象，第一道风景线。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。医护形象形传、就是效益，是医院的生命。u导医的重要性1.形象2.行为3.言语4.服务5.气质欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。医护形象导 医
4、 的 服 务 对 象欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。医护形象导医的宗旨导医的宗旨以 客 户 为 中 心以 真 情 换 理 解以 微 笑 亮 窗 口以 服 务 赢 声 誉欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。第二章节岗位接待欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口
5、，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待用心服务用心服务主动服务主动服务变通服务变通服务爱心服务爱心服务激情服务激情服务假如我是消费者要做的是对方正在想的假如我是顾客满意才是目标服务不仅是挣一份工资抱怨投诉是必然欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待01仪容仪表:美丽而深刻02真诚微笑:发自内心和享受其中03身体语言:习惯而自然04期待眼神:真诚而信任05仪容仪表:美丽而
6、深刻06倾听:先让对方说，自己听明白07解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放08读出客户内心语言，制造惊喜09服务一定是个性化的10不因为经验丰富而过于自信接待服务技巧接待服务技巧欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待仪容仪表规范盘发淡妆饰物不宜夸张着装整洁不留长指甲，不涂指甲油工作时间不宜擦香水当值时将胸卡佩带在左上胸不卷袖口、裤腿等欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使
7、用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待站 姿 服 务 规 范站 姿 服 务 规 范u头部端正，微收下颚且面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动u胸部自然挺胸u双肩水平自然放松后收，自然下垂。u腹部稍稍收紧腰部挺直u双臂自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部(关节处)u双腿绷直双脚左右脚尖稍许分开45度，膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。
8、本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。站立时不可手叉在衣服口袋内不能伸懒腰、弄头发等小动作站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。p行姿服务规范行姿服务规范1.上身保持站立标准2.步伐轻快而有节奏3.双臂自然舞动，手不可插在衣袋4.步幅、步频40CM/步125-130步/分钟5.手持物品行走:应将物品放在左手上6.在院内走动，-律靠过道右边走7.走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。8.与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不
9、起”、借光”，然后再加紧步伐超越。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待只坐椅子的3/4位置。两腿自然平放，双膝靠拢双手放在膝上呈“八”字状，也可轻轻握拢上半身姿势与站立同大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度坐姿服务规范坐姿服务规范禁忌：不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、禁止跷二郎腿欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转
10、让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待蹲蹲姿姿服服务务规规范范01 高低式蹲姿下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。02 交叉式蹲姿交叉式蹲姿适用于女性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是造型优美典雅。练习方式：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝
11、下。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待问候语：您好/早上好/节日快乐送别语：再见/请慢走征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解致谢语：谢谢您的合作结束语：请慢走服务用语服务用语音调:在发声时选用中高音声调，音量:视
12、患者的音量调节语气:轻柔、和缓、清晰、自然语速:适中声音规范声音规范欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。岗位接待序号项目接待与服务语言行为动作客户进入医 院大门主动上前您好！（或早、上午 好、下午好、晚上好）您需要 帮助吗？我能为您故点什么？请先到这先登记，谢谢！双手自然下垂，交又 于小腹，表情丰富，面带微笑。2客户来到导 医台您好！请问有什么可以帮到您？是第一次过来吗？有无预约简 单交流了解问题，主动、热情、目视对 方、态度和蔼可亲3对不熟悉医 院程序和环 境的客户（称呼）：您好!可以让我看一 下您的皮肤吗？这样有利于分 诊我可以安排这方面比较擅长 的主任医师帮你诊治您看可以 吗？态度热情、诚恳、面 带微笑。对初诊客申的优质接待尤其重亜、优质接待会形成良 好的第一印象 导医服务规范导医服务规范1欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。欢迎付费使用，未经FHX许可，不得转让。本PPT为远近模板公司原创作品。远近出口，必为精品。【医 疗 美 容 医 院 导 医 服 务 礼 仪 教 育 培 训】汇 报 人：X X X汇 报 时 间：20X X整形美容医院导医服务礼仪培训
