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1、新导游工作总结范文5篇新导游工作总结范文1光阴是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼_年已经飞逝，我们迎来了崭新的_年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带着来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，如今我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。通过三的工作理论，我深深的会到，获得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、进步。因此三年来我一直严格要求自己，热爱
2、导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的“的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以
3、效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持”为大家效劳“的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原那么，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝
4、夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是于我们对效劳的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是合适干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。回忆_，展望_，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的才能程度，争取做一个更加优秀的导游员!新导游工作总结范文2我是导游部的成员_。今年_月_日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我非常快乐，这快乐不仅于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来
5、的五个多月，和指导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的理论过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和指导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，现将工作总结如下：一、擅长适应环境，做合格职业人回忆20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年_月_日，_太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，_月_日，_太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“_明天更美妙”而奉献青春。来到_，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原那么努力适应新环境、新变化，
6、坚决服从指导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在理论带团中不断探索如何进步效劳程度。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深化。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了指导的悉心指导与高度
7、肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作_月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而指导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，_网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方指导的高度好评。今年_月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动
8、，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能进步个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DiY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习考虑，不断夯实根底我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以进步自身素养和知识储藏量，以此
9、为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人快乐、满意?确实，个人有待进步的太多太多，无论知识储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同开展，再创佳绩!新导游工作总结范文3自20_年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我分开学校，进入社会，担负责任，承受历练的珍贵光阴，从一个只有书本知识的初学者，通过理论，不断成长，逐渐成为一
10、个称职的导游员，尤其是刚刚完毕的20_年，让我在工作中又学习和感受到了很多。一年来，在局各位指导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作程度得到不断提升，工作方式得到不断改良，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作才能得到了指导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深化考虑如何进步导游组效劳程度，限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游效劳，同时加强与指导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游效劳和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承当的详细
11、工作，同时带着团队圆满完成了各项导游效劳任务。一、加强学习培训，扎实效劳根底大多数导游面临的问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，指导、专家、学者常常会问一些深层次、高程度的问题，假如答复不出或是应变不好，就会造成为难场面，影响气氛和效劳效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进展思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训时机，提升导游组组员的根本素质，扎实团队的效劳根底。二、加强理论锻炼，提升效劳才能带团讲解是一
12、名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承当指导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解时机，在理论中考虑方法，在理论中总结经历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多理论和锻炼的时机。对于新来的同事，在进展初期学习培训的根底上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事可以尽快融入集体，尽快上手工作，从而进步团队整体业务素质和效劳才能。三、加强团队管理，进步效劳质量作为导游组组长，我必须严于律己，以身作那么
13、，才能得到组员们的认可和信服，进而带着和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承当，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局指导的指导下，根据导游组工作实际，制定了_县旅游局导游组管理方法，明确了导游日常工作标准和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、效劳意识强的导游效劳团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的互相沟通理解，增进了感情，凝聚了队伍，进步了团队的工作积极性。四、加强交流沟通，保证工作效率安排导游接团是我的工作职责之一，根
14、据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择适宜的导游跟团，可以大大提升效劳质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，理解每个导游的知识储藏、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与指导的沟通，理解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进展搜集整理，合理调配各组员进展接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的情况下，保证了优质高效的导游效劳，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。五、加强责任意识，效劳开展大局随着我县旅游文化产业的快速开展，旅游效劳的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，
15、从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游开展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游效劳点导游效劳;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。回忆一年来的工作，虽然有了一定的进步，获得了一些成绩，但在个别方面还存在着缺乏，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工
16、作繁忙的时候有急躁和排挤情绪，对导游组的管理程度还有待进步。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步进步效劳和管理程度，为凤县旅游业开展作出应有的奉献。新导游工作总结范文4导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近间隔 接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作理论，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、进步。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”
