公司员工激励案例分析

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1、公司员工激励案例分析Cristian Valentin HAPENCIUC and Andrei-Alexandru MOROAN摘要：一个公司的绩效是与这个公司的资源有着直接相关的,这资源包括了资料、财务 和人力资源。资料和金融资源的诊断和改进过程相对简单，然而人力资源则意味着更复杂的 问题。一个企业获得绩效的首要条件是用合理的标准招聘员工，但是这个标准并不能解决人 力资源问题。目前,大多数企业都有招聘合格员工的经验,但是他们中的一大部分不能完全旅 行这个标准。这都是员工的积极性导致的,除此之外，充分地激励对于公司有经验的使用人 才也十分重要。但是员工激励可以通过很多方式来实现，工资、奖金和

2、福利，比如手机、汽 车、促销价的产品、各种节目或者更多，它们都有不同的影响。本文探讨了多种激励的效果,试图确定它的最佳结构。为此我们分析了一家公司，在保 持物力、财力不变的同时,运用不同方法激励员工，然后分析这家公司的绩效，以此来分析 每种激励方式对公司绩效的影响。这个研究结果适用于任何想提高自己公司人力资源质量的 公司.关键词： 员工激励方式；人力资源；积极性；激励结构激励理论激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行 为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标,激励则作用于人内心活动， 激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据

3、，它说明了为什么业绩评 价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。早期的激励理论研究是对于”需要”的研究,回答了以什么为基础、或根据什么才能激发调 动起工作积极性的问题，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，和麦克利兰 的成就需要理论等。最具代表性的马斯洛需要层次论就提出人类的需要是有等级层次的，从 最低级的需要逐级向最高级的需要发展。需要按其重要性依次排列为：生理需要、安全需要、 社会需要、尊重需要和自我实现需要。并且提出当某一级的需要获得满足以后，这种需要便 中止了它的激励作用。员工激励员工激励是一家公司最重要也是最有用的一种激励。组织雇用员工执行某

4、些任务时， 为了使这些员工效率到达最高，需要给予这些员工一定的激励。最传统的激励就是员工的工 资,但是很多时候,仅仅是工资还不够.为了使员工的生产力达到最大,很多公司还采用了很多 创新的激励手段，其中包括物质上的和精神上的( Weightman, J.，2008)。根据激励因素的观点，我们可以把激励分为两种：内在激励和外在激励。内在激励因素产生于主体内部,包括信仰、价值观和学习新东西的角度。外在激励因素产生于外部，例如 工资、奖金以及良好的评价.马斯洛的需求层次理论是在员工激励领域中一个非常重要的理论.马斯洛在工作中创造 出了需求层次的理论。马斯洛把生理需求放在他金字塔的最底部：对个人来说约束

5、他们的开 销不愧为一个很完美的激励方式。但是在这些需求被个人满足了之后将会推进马斯洛的层次 需要的改变.这同时也暗示了员工激励战略被改变了.在马斯洛理论的最高层上，放置着对赞 扬、尊重、认可以及授权，相对而言金钱金钱造成的影响很小.实验Gluxberg 通过对实验得到了自己的理论，简单的来说就是，从事复杂的、高级的、需要 创造力的工作的人，更多的需要通过内在激励的方式来提高他们的效率和对工作的满意度。 然而那些从事着简单的、低级的、不需要创造力的工作的人，则需要更多的外在激励来提高 他们的工作效率和满意度。根据马斯洛的需求金字塔，最底下的两层是个人的基本需求（食品、衣服、安全。）只 有满足了这

6、些需求后,个体才会有更高的需求。为了满足个体这两层最基本的需求（生理和 安全），个体需要的是更多的外在激励.直到这最基本的两种需求被满足后，个体才会去追求 更高层次的需求.直到个体达到了更高层次的需求的时候,他们才会展现出更多对于内在激励 的渴望。值得一提的是，在第二个阶段，他们的前两种需求必须被保持在一个最佳水平上， 所以他们还是有获得外在激励的需求。Gluxberg用于实验的对象，很有可能已经达到了金字 塔的前三层，所以他们不会受缺乏食物和安全的制约。如果我们把马斯洛和Gluxberg的理论进行叠加的两个理论，我们得到了一个更复杂的 情况，但这将是更现实的。在第一阶段的个人对外在激励非常敏

7、感，一旦这些在马斯洛的金 字塔第一阶段的需求被满足,他们就会转而对内在激励更为敏感（这种敏感性将不同成正比 的水平层次金字塔获得）。但这种转变后，内在激励的敏感性会有所不同，这取决于个人必 须执行的任务的复杂性。如图1和图2 所示Sensitivity to a form of motivation based on thelevel on IVIaslowrs PyramidO一S一 ouiO100.0090.0080.0070.0060.0040.0030.0020.0010.000.0034Level on Pyramid图1zerolowmediumhighInvolvement Cr

8、eativitySensitivity to a form of motivation, based on the level of creativity of the tasksoooooooooo987654321uoq2ouj jo lubJ e 2r话 uasExtrinsic MotivationsIntrinsic Motivations图2此外，只有当员工的需求至少在马斯洛的金字塔的第三个层次（或更高）的时候,他们才 会进行具有中等或高水平创造力的活动。在激励的过程中，考虑具体的工作的操作是非常重 要的.员工在进行一些需要创造力的复杂的工作的时候，外在激励是很必要的，仅仅是外在

9、激励是不够的. Gluxberg 的结论是有点幼稚和不实用（需要认知和创造性的活动，涉及到内 在激励，外在激励具有一定的负面影响），但结合马斯洛的理论,它就能到达一个新的层面， 具有很大的实用价值。案例分析我们在一家有六十个员工的公司做了一个调查。这家公司有两个部分：汽车服务（ 35 名工作人员）和自动销售（25 名员工），这样选择的依据是执行任务的服务部不需要很多的 认知和创造性（汽车诊断是否被提供,都是由电脑控制和规定的）。但是销售的工作却与此相 反，他们在直接销售上必须有很大的创造力，说服顾客选择自己公司的产品。这家公司被选 上的另一个考虑是激励的形式应用。表1 中列举的这些形式的激励。

10、内在激励外在激励1重视沟通工资奖金2员工可以提出改进意见生活保障3向员工咨询意见手机4灵活的程序公司的车o5升职的机会100.00%值得一提的是该公司对两种激励方式的应用情况如图3 所示80.00%60.00% Intrinsic Motivations Extrinwic MotivationsMecanical DepartmentSales Department40.00% H20.00% 寸0.00%图三我们对这个公司在全体员工进行了调查，试图确定不同形式的激励的有效性。员工们被 要求做了一个问卷调查，这个问卷包含了几个问题,其中一部分列出所有形式的激励应用,员 工们被要求用自己的观点

11、标记出每个激励方式的激励效果程度。调查的结果完全符合 Gluxberg 理论，从事销售的员工认为内在激励更为有效,而从事服 务的员工则认为外在激励效果更好.如果我们只涉及 Gluxberg 的理论，那这家公司的员工从这家公司获得的普通激励是低 的，但是事实上，这家公司对于两种激励形式的应用几乎是等量的。在同一个调查中,还有 一个部分定量调查了员工整体的积极性5,20%40%0%36.00%40.00%20.00% 4.0022,86%42.86%25.71%80%100%60% Very Motivated Motivated Pourly Motivated Not Motivated Do

12、 not KnowMecanical DepartmentSalesDepartment如图所示，Gluxberg的理论在实际应用中并不是完全有效的，这个研究激励的实验并没 有把许多别的方面的因素考虑进去。如果我们把马斯洛的理论和Gluxberg的理论结合起来, 再与我们的调查结果联系起来，那样得到的结果就变的非常有用。该公司应用了两种形式激 励（几乎是相等的），得到了很好的激励效果（大约 75的员工）。为了提高这家公司员工的积极性，我们建议这家公司合理的应用两种激励方式,根据实 际情况来分配两种激励方式的比重，而不是一味的平均主义.但是怎样的激励结构才是最佳 的也很难判断，必须在不断的实践过

13、程中，找到最佳的激励结构。100 00%BO.OO%60 00%40.00%20 00%0 00%Mecanical DepartmentSales Department Intrinsic Motivations Extrinsic Motivations总结在一系列受控条件下进行的实验得出的结果,并不总是适合在实践中进行应用的，但这 些实验的确做出了非常重要的贡献，公司应该将这些理论和公司的实际情况联系起 来.Gluxberg的激励形式理论值得公司应用。但是，他实验中的方法就没有那么大的实用性 了，因为他没有考虑到作用于员工身上的所有因素.管理者必须得了解员工的需求情况（把 他们的需求在马斯洛的金字塔中找到相应的位置），还有他们的具体工作情况（是否是需要创 造性的工作）。根据这些发现，管理者就能找到适用于他们公司的最主要的激励方式.并且通 过连续不断地调整来找到最佳的方向（这些调整是必须的，因为经济理论仅仅只是象征性的， 这些理论很难把每家公司的具体情况和每个员工的特质考虑进去）。