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1、恩浩直销管理部员工手册2011年9月目录第一章 公司篇一 、企业概论二 、企业文化三、组织架构四、部门职责第二章 制度篇第一条 考勤及请假制度一、考勤管理二、请假规定及薪资计算方法三、假别第二条 人事管理制度一、 人员招聘二、 营销人员任用流程与考核标准第三条 薪资与福利一、薪资二、晋升制度三、福利四、报销制度第三条 员工关系管理一、劳动合同管理二、竞业限制三、奖惩四、员工投诉五、离职第三章 规范篇第一条 办公环境第二条 办公礼仪第三条 电脑网络使用规范第四条 会议室使用管理第四章 沟通篇欢迎您加入恩浩直销管理部的大家庭！在这里您将和许多热情、投入、富有开拓精神的同仁一起激扬热情的发挥才华，您
2、的工作能力和创新精神必将大有用武之地。愿我们共同发展，共创蓬勃美好的属于我们每个人的诚建置业！这是您的手册，也是对公司人员管理的基本准则，它的目的是帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在诚建置业充分发挥自己的才能。规则对公司的经营来讲是必不可少的，规则有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境，为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负
3、责您的培训、工作安排及个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他/她无法帮您解决问题时，请咨询公司各部门最高主管或寻求公司最高管理层的帮助。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门主管或办公室联系。祝愿您在恩浩工作期间工作顺心，事业有成！本手册的解释权归本公司所有。本公司有权在必要时通过总经理办公会议对手册的内容进行修改。更新及修改后将另行公布。第一章 公司篇一、 公司概论1、企业简介“恩浩直销”由恩浩房产出资于2008年9月创立。自创立以来，依托恩浩房产强大的项目运作能力，经过三年的发展，已成为以长三角为核心，辐射华东、华北，拥有上海
4、、嘉兴、桐乡、海宁、青岛、烟台、威海、昆山等多个分公司和办事处的房产连锁营销企业。“恩浩直销”秉承“专注商业、精耕细作”的经营理念，实现了企业的持续快速发展。在2008-2011年间，曾先后销售桐乡红星美凯龙、嘉兴红星美凯龙、濮院中央商城、常熟世贸国际饭店、桐乡商业广场、桐乡摩登酒店、海宁家纺国际、乌镇朋悦旅游购物商厦、巨匠城市广场、濮院商贸中心、濮院环贸中心、中央大厦、杭州湾轻纺城、胶东义乌小商品物流城、海宁百汇海隆广场、嘉洲世贸中心等十余个经典商业楼盘，赢得了同行和客户的充分认可和尊重。“恩浩直销”坚持“人才是最大的增值资源”的人才理念和“梦想、激情、拼搏、诚信、沟通、团队、学习”的核心价
5、值观，以“人性化管理”为基础，实现企业与员工的共同成长。2、 企业名称与标识1）LOGO 2）释义二、企业文化1、公司使命 为您创造丰富多彩的人生通过恩浩直销的员工、众多投资者和客户的伙伴关系、恩浩提供的优质服务，为每个人提供凭藉恩浩直销平台创造丰富多彩人生的机会。2、价值观1） 梦想“人类因梦想而伟大”，恩浩直销汇聚着一群充满无限梦想的年轻人。因为拥有梦想，我们为自己、为企业、为社会描绘出绚丽的蓝图，创造每一个人丰富多彩的人生！2） 激情激情是一种工作态度，更是一种生活状态。年轻注定激情四射。激情，挥酒青春，该是我们行为的特征；激情，热烈的感染力，该是我们实现成功的必备精神！3） 拼搏成功在
6、于拼搏，如果没有拼搏精神，那么就没有未来、没有前途！员工和公司都是如此。拼搏使人顽强、使人坚韧、使人能吃苦；这是我们取得成功的必备精神！4）投入百分百的投入，热爱你的工作，它将为你带来收获。每天多一个电话，多一张派页，将使你离成功更近一步。5）坚持坚持不懈，持之以恒。不怕拒绝，超越自我6）团队尊重个人、协同合作，建立团队的向心力、凝聚力，实现个体利益和整体利益的和谐统一，保证组织的高效率运转。 7）学习总是将问题前置，实现个人和企业的快速成长；建立学习型团队，实现个人与企业的共同成长。8）发展3、公司总则1）行为准则尽忠职守，服从领导，保守公司秘密；爱护公司财务，不浪费，不化公为私；遵守公司一
7、切规章制度及工作守则；维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；注意本身品德修养，切戒不良嗜好。2）工作态度：员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取公司同仁和客户的合作；3）工作纪律按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；服从上级的工作安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应严格遵照执行；不得私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业4）奖励与惩罚：员工对公司做出重大贡献，为公司赢得荣誉等，公司给予适当奖励。
8、员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。5）沟通与投诉：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议。公司领导和相关主管要针对员工思想动态及时与员工进行沟通。三、组织架构中心总经理1人直销队人事培训专员1人财务出纳员1人部门经理1人事业一部总监1人，主管4人事业四部总监1人，主管3人事业三部总监1人，主管4人事业二部总监1人，主管4人事务助理5人四、部门职责1、 直销队伍的组建销售人员考核选拔2、 直销队伍的培训包括售前及营销过程中的各类培训3、 市场调研协同策划部进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析4、 制定营销策略包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销
9、控5、 接待客户接待直销过程中及展销点客户。6、 营销统计每日进行准确的电访客户、陌拜客户、成交客户详细资料的统计，派单后的电话进线量、客户来访量的统计，并汇总报到分管经理。每周进行周统计，每月进行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析7、 汇总反馈及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。8、 传达沟通及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪回访客户9、 绩效考核每月进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。第二章 公司制度篇第一条 考勤及请假制度一、考勤管理1、工作时间1）工作时间为
10、：上午9：00-12：00至下午13：00-6：00。（如季节性变动另行通知，销售人员原则上每周休息一天，不跨月调休，休息须提前一日向部门经理请示。）每周一上午9：00分准时在各部会议室召开周例会。2）每人每月自行安排休息时间（4天）。各部门具体休假的执行，根据工作的实际情况合理安排 ，但不得出现空岗现象，主管领导切实负责做好工作的协调。2、考勤1）员工上班应登记（本人亲笔签名）进行考勤。考勤纪录作为考核员工出勤考核的依据。各部门要安排人员管理日常考勤工作，并在每个月的第一个工作日将考勤情况进行统计并上交部门分管此事的人员。2）严禁代考勤。如有代考勤情况发生，当事人双方各罚款50 元。4、迟到
11、与早退1）员工迟到或早退超过规定上班时间点的视为迟到早退，30分钟以上，考勤一律以请事假处理，迟到30分钟以内每次50元。2）如员工事先不请假，事后又不补假或者无正当理由请假未获批准擅自离开工作岗位者，缺勤时间均为旷工。5、请假1）因生病等不得已情况下造成缺勤，应于上班时间点的30分钟以内电话向人事行政专员请假并通知您的直接主管，清楚地说明您缺勤的原因，以及何时才能到岗等情况。到岗后，请及时补填请假单，病假须附诊断证明书由部门主管签字后交办公室备案。未请假者一律按旷工处理。2）迟到或缺勤除可先用补休冲抵外均按事假处理，事假可以用年假抵扣，最小计算单位为0.5 小时。3）请事假必须提前一天填写请
12、假单，由部门经理核准，超过三天者由总监审核6、旷工1）员工上、下班无故不考勤，视为旷工。2）无正当理由未办理请假手续而缺勤，视为旷工。3）请假未经核准擅离职守者，视为旷工。4）旷工一律无薪，旷工一天以扣除2天的固定薪资，以此类推。连续3天旷工或一个月内累计旷工5天者，则进行解雇，并扣发全年奖金，年度旷工6天以上则进行解雇，并扣发全年奖金。7、外勤1）员工因公造成迟到、早退、不考勤或上班期间有事外出如拜访客户等，均须提前填写外出登记表交由上级领导签字并交人事行政专员备案后方可外出。同时请告知身边同事，若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。2）因特殊
13、情况来不及提前请假的，应及时通知人事行政专员并于事后补填。未经批准擅自外出又无及时通知者以旷工处理。二、请假规定及薪资计算方法1、员工请假需提前申请，并检附所需证明文件，填写请假单，任何请假，部门主管因工作需要有权要求员工暂缓实施，并与该员工协商更改日期。特殊情况不能提前申请者，可在事后补填。病假可由其家属代提出申请，一天以内(含一天)病假者由当事人回来补填，一天以上则其主管代办请假手续。其它假别一律由员工自行申请。2、请假单使用方法：由请假人详细填写姓名/部门/请假类别/事由/期限，请相关领导签字批准后送至人事行政专员存档。、请假3天内由部门主管批准，3天以上由主管总监批准并上报管理部备案；
14、部门主管请假由主管副总批准。合理病假或事假连续1个月以上，按不在职处理，可保留其职位；超过2个月以上部门主管可视情况决定其去留。三、假别1、每人每月安排休息时间（4天）。其他休假按劳动法的规定遵照执行。2、事假：因事必须本人处理，给予事假，但不发薪。事假必须由部门经理/地区负责人同意，非有特殊事故，一次不得超过三天。全年累计不得超过21 天。扣除薪酬=实际请假天数X每天工作薪酬（事假）3、病假：员工因病不能坚持正常工作须于上班时间去医院就诊，或经医院诊断须在家休养或住院治疗的，提供二级以上医院诊断证明的可请病假。病假期间保留工作职位，不发薪酬。4、医疗期：医疗期是指公司员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息，公司不解除或终止劳动合同的时限。员工实际工作年限决定医疗期的长短：员工在本公司工作第1 年，医疗期为3 个月；以后工作每满1 年，医疗期增加1 个月，但不超过24 个月。医疗期满，员工不能从事原工作的，也不能服从公司另行安排工作的，公司有权单方解除劳动合同。5、婚假：员工结婚可享十天带薪婚假。婚假可分段申请，应在领取结婚证之日起12 个月内休完，逾期不补。请婚假需附结婚证书。婚假需至少两周前提出申请。6、产假：1）符合国家计划生育规定的已婚女员工单胎顺产者给予产假九十天；
