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1、 培训心得：礼仪培训心得体会_心得体会 礼仪培训心得体会第一篇 中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。 在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“感谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。 说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长细心的筹划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。 承受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“标准”，在打电话时要考虑对方的境况是否便利接电话，也要依据谈话内容选择适宜的通话地点。与人沟通的过程，也会表
2、达出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何倾听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。由于我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮忙真的特别大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平常总是急三火四的不留意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参与大型竞赛或参与面试、辩论时会应用的比拟多，但现在也要时刻留意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简洁的一句话就是：要对讲话的人敬重，要对参加会议的其他人敬重。 经过这次培训，领悟到了礼仪的重要性后又知道了详细的行为标准，无论是对现在还是对将来，肯定对我有特别重大的意义。
3、我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。 礼仪培训心得体会其次篇 作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热 情效劳每一刻，优质效劳每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，进展是我们的第一培训心得，要提高熟悉，统一思想，要加强治理。 3月29日在销售会议室培训窗口效劳礼仪，由陈思含教师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面 一：效劳礼仪的标准标准 55%着装、38%肢体、7%语言。 3A原则：承受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。 要有标准的言行，要文明用语，如：您好，请坐，感谢，请稍等，请问，对不起等。 着装统一，微笑效劳，保持良好的精神面貌，要给人
4、一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的急躁。 二：沟通的层次 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能熟悉到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。 沟通顺畅特别重要的三句话，第一句话：我很理解你，其次句话：我很观赏你，第三句话：我很佩服你。 通过此次培训，为我们食堂员工解决了效劳困惑，明确了提升效劳的重要性。食堂效劳客户存在的问题与提升方法： 1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底翻开。 2：传统效劳观点保存太多，不能做到与时俱进，效劳措施不够细，效劳流程待完善。 大胆创新效劳
5、技能，提升效劳力量，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善效劳流程。 在今后的工作中我将以身作则，带着食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。 礼仪培训心得体会第三篇 20xx年6月2号，我很荣幸参与了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分熟悉到自身的缺乏，同时也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作力量和学问水平，端正自己的工作态度和效劳意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。 文明效劳，看似简洁，其实不然，应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实
6、际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使司乘人员感受到你对他的热忱欢送，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。微笑，无论在哪种场合都是受欢送的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，肯定要学会微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以弥补工作上的一些过失。 通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表，到收费员的效劳语言，效劳手
7、势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进展标准标准的讲解。让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和熟悉，让我重新端详自己，提升自我，教会了我应当如何标准自己，以更专业的形象，更周到的效劳面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的效劳人。
