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1、公司物业部门的职责执行公司的工作操作标准，负责对所管辖项目的秩序维护、保洁、工程、绿化工作的指导与管理，并制定相应的工作措施;按公司制定的项目经营管理目标和经济效益指标，完成经营任务，对公司各项经营管理目标结果负责;协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系树立企业品牌形象;及时处理客户重大的投诉、突发事件、理顺业主与公司的关系，树立公司良好的形象;负责小区社区文化建设工作;健全项目物业服务管控体系，提升物业服务品牌。公司物业部门的职责（二）1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映
2、。3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴工作。7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。8、负责客服部员工的考核工作。9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。公司物业部门的职责（三）1、负责维修工作，熟悉管理区域内公用配套设施、设备
3、的种类、分布，掌握各类线路、管道的分布、走向、位置。2、对管理区域经常巡查，发现公用设施有损坏、隐患或其它异常情况，应及时维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。3、接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与维修主管联系。4、负责公共场所如维修工作。5、负责每天巡查各自管辖的楼层公共区域空调、照明等，发现问题及时处理。6、负责对设备运行操作中出现的故障或突发事件及时上报，并按照应急预案作业文件进行处理。公司物业部门的职责（四）1、协助物业经理、招商主管及运营主任全面做好物业服务中心工作2、主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当
4、面的投诉咨询和建议工作，及时分派协调各部门得理，做好管理服务，并作好记录。3、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。4、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。5、熟悉公司各项管理制度，收费标准及其构成，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。公司物业部门的职责（五）1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;2、配合入驻商户办理进场手续;3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难;4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时总结和反馈;5、定期汇总个人业务数据，形成书面报告提交部门负责人;6、认真完成上级交办的其他临时性工作。第1页共1页
