《2022年2月最新电子商务实习总结》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年2月最新电子商务实习总结(4页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年2月最新电子商务实习总结我有幸到淘宝网合作企业_通信(集团)有限公司实习,在_个月的学习、实习中,学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、_、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这_个月里,我学到很多、收获很多、感慨很多。这里,把我对_公司文化的理解、在_学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。跟以往一样,对大多数的学生来说,_年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说,这是一个不一般的暑假。这个暑假,我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。_年_月_日,我们结束期末考试才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时,我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排,我们剩余的学习时间
2、将在实习单位度过,并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样,我们,_位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到_集团,开始了我们的_涯。在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、_、邮件服务等在内的淘宝业务知识。_年_月_日,我们结束了_天的培训和考核,走上了工作岗位,以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在_学到的淘宝业务知识以及_个半月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识,更让我迅速成长起来。在实习的_个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步,相比在校时我们,我们已经经历一个很明
3、显的成长过程:_个月,_个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。初到_公司_年_月_日,我们来到_公司的第一天,这一天,我们成为了_集团淘宝项目部的_年度第_届语音学员;这一天,我参加了一个特别的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在_月_日,学院就已经安排我们到_集团参观。在那一天里,我们简单的了解到_集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、_广电网络、李宁集团等知名企业,并简单的了解_集团的淘宝项目部及其业务,为即将开始的实习做个简单的准备。初到_,感触很深,也突然发现自己欠缺很多。那一天,我告诉自己,要把握好这个机会,
4、好好的充实自己。感受_公司文化来到_公司后,为尽快适应这里的环境,必须要尽快了解、熟悉_,这就需要熟悉_的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里,我们了解到,公司总裁是军人出身,所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说,严格的管理制度让他们难以适应,但我觉得,高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客户服务工作的人来说,严格的管理制度也是必不可少的。来到_公司几_,公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样_个字:软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间,印有_公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这_个字;学员证背面的_,还有:真诚向善服
5、务永远这_个字,简单的_个字,概括出_集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化,我这样去理解1、软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务工作的,不管是利用软件技术,还是以现有的及所能利用的平台,所做的一切,都以为客户服务为目标。2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户,即融入到客户中去,把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际情况和需要,做到真正为客户服务。团队工作,现实中,不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就需要我们能有一个能满足不同客户需要,且能随时以_力量解决客户问题
6、的团队。在这个团队里,每个人都承担着不同的工作,每个人的工作都会影响到整体的工作。所以,为了能高效解决客户的问题,我们必须要学会团队工作,还要善于团队工作,要发挥出1+12的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索,客户的需要像事物一样,不断变化,为了满足客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探索新的服务模式,以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。坦诚,因为我们需要融入到客户中去,那就需要能与客户坦诚的交流,这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事交流、合作,这样才能真正的发挥团队的效
7、应;还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议,努力弥补自身的不足。主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务,主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时,要主动地发现自己的不足,主动的去弥补不足,并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注,就是要专注于客户的问题,针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益,这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远,即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题,时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上,我们永不止步,直到永远。看似很简单的_个字,实则寓意深刻。个人感觉,我自己对公司文化的理解,在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里,还有这么一句话:“创造_年的感动今天的最好表现是明天的最低要求”,这是淘宝网的一个口号。我想,淘宝网能有今天的成就,跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说,无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求,这句话简单明了的告诉我们,今天所取得最好的成绩,对明天而言,仍然只是新的一天的起点,我们要想做得更好,唯有继续努力,努力,永不止步。第页共页