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1、润民蒜黄金培训资料 内部资料 注意保存三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。（这是为自己以后的销售留一条后路）。答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效
2、果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会
3、员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。像你这样的情况我想是有效果的。 4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些
4、简单的保养就可以了。5.我觉得生发和白发有效果才怪！答案一：那不一定哦，要看什么样的症状，我们店里很多会员用后反映都不错，而且都为我介绍了很多朋友过来，现在都成为了我们的会员了。6.我以前没有用过，我想先试一下效果才来用！答案一：其实你想试用一下这是很正常的，一开始我们很多会员都是这样说的，后来都成了我们的会员。这是因为我们的产品都是以养代疗，一次是不可能感觉到效果的，如果持续做下去的话就能改善。7. 你们的产品有科学根据吗？答案一：有没有科学根据，不是我说了算的，是由国家权威机构来鉴定的，我们润民公司产品是有全部合法合格证书的。从生产和质检，都有合法的手续。答案二：有没有科学根据，不是我们说
5、了算的，我们丝域在全国开了将近两百家店，如果没有科学根据的话，我相信是做不下去的！8. 价格好贵哦？润民产品为什么这么贵？答案一：是的，润民的东西确实不便宜，我们店里有很多会员刚开始的时候都觉得很贵，可是她们购买和使用之后都觉得贵有贵的道理，在说啦，如果很便宜的东西 我还不会跟您介绍！我想您肯定是有这种消费品味的！答案二：是的，润民的东西确实不便宜，同时我想你也知道，贵肯定有贵的道理，首先我们的产品原料都是纯天然活性物；其次我们的产品都是浓缩型的用量很少，功效也较强，像你的头发至少可以使用到二个月，平均下来一个月也就是二千块钱，这样算下来还是很便宜的！答案三：是的，润民的东西确实不便宜，因为我
6、们的产品全是用护肤品的原料来做的！护肤品的价格本来就比头发产品的价格贵的多！我们这个价格还算便宜的啦！答案四：润民的产品均选用天然活性物而不仅仅是天然物，这样生产出来的产品非常浓缩，用量很少，而且还很有针对性效果也必将明显，最重要的是没有任何副作用很安全，所以长期使用。9. 我跟你这么熟了，能打折啊？能有更多的优惠吗？答案一：能，我们已经打折了，如果你想要更多的优惠，请问你今天能买多少？答案二：我们润民从07年产品上市到现在，从来都没有打过折，别说我不能给你打折，就算我们老总也不能给你打折。答案三：没问题，送给你都不是问题，如果你能够消费到xxx我就可以送给你！10. 别家更便宜哦！答案一：我
7、们：顾客你好，你说的可能没有错，也许你在别家可以找到更便宜的产品，当然作为消费者我们都希望用最少的钱达到最大的效果不是吗？顾客：是我们：我们在购买产品的时候通常会通过三个条件评估：一是最好的品质。二是最佳的服务，三是最低的价格，对吧？到目前为止，我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三个条件，所以我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，对于你来说这三个条件，哪一项是你愿意放弃的呢？是最好的品质吗？顾客：不是我们：那是最佳的服务吗？顾客：不是我们：那是最低的价格了？顾客：是（OK）或是不说话我们：我们宁可一开始就买最好的，也不要到头来为不适合的产品而付出代价，你说是不是？11. 你说你们的
8、产品好，那为什么我看你的发质也很差呢？答案一“扮可怜、抬高顾客的身份和地位，面带笑容亲切的说：”姐啊，您也知道，哪有人不爱美呀？可是，爱美也是需要钱的，您也知道我们的产品价格是很贵的，我一个打工的，怎么买得起啊，如果我能消费的起，今天我肯定是躺在这里让别人帮我做护理了。答案二：我的发质已经好多了，以前不护理的时候更差啊！12. 你们公司没有福利让你们做头发吗？答案一：有啊，可是一个月才做两次养发，而头发的保养是需要经常做的，最重要的是我们的福利也只是普通的养发，没有针对性的产品，针对性的产品价格很贵，一套都几千元，我们店里员工每个人的发质问题都不一样，公司肯定不可能每个人都配一套产品吧？13.
9、 品牌都没有听说过，你们的品牌不是很知名？答案一：我想你说品牌不知名，肯定是担心质量吧。是的！润民蒜黄金品牌确实也不是特别知名，同时我也想你了解一下我们润民公司，我们润民公司成立于1999年，蒜黄金这个品牌做了6年了，在全国加盟了将近一千家店，所有的产品都是经我们的员工测试以后，才可以给顾客使用的，所以您对质量绝对可以放心，如果质量不行我们绝对不敢开这么多的店了！答案二：是的！润民蒜黄金品牌确实不是特别知名，因为我们不是靠广告来推广的，我们宁愿用广告费改善产品质量和服务，所以我们的店开得很快，而且所有来店的会员都很认同我们！14. 在生发店做头发，没有几个长出头发来的？答案一：我理解你的观点，
10、如果头发几乎全部脱光了再去做生发确实是很难的，可能市面上有很多做生发的店在做一些虚假的宣传，同时我也想你了解一下我们润民蒜黄金，我们是国家发明专利产品，只要毛囊没有坏死，我们都能长出头发来。15. 你们这个行业都是骗人的？答案一：我理解你的观点。可能市面上有很多做生发的店都没有办法让人相信，其实我也想让你了解一下我们润民公司，我们润民蒜黄金到今天为止在全国加盟将近两千多家店了，口碑也不错，如果是靠骗，是无法做到今天的样子的，因为骗一个顾客容易，要骗所有的顾客就是很难的，你说是不是？其实我们是很希望服务好每一位顾客的，所以希望你给我们一个机会证明一下，我们这个行业并不是全都是骗人的。16. 国产
11、的，都是不好的？答案一：是，有可能国内的产品在以前确实不是很好，同时我想你也了解，时至今日，世界知名品牌溢价没有几个不是在中国生产的了，这就证明中国是有能力生产出优质的产品的。再说，润民公司做了这么久，也有很多的会员，他们都是很有辨识能力的，如果质量不好，他们是不会接受我们的产品的，我们也是做不下去的！所以请你放心啦！17. 如果做生发有效果，那这个世界上就不会有这么多脱发的啦？答案一：我觉得你说得很正确，在今天不可能每个脱发的人都能把头发长好，同时我相信你也知道，人不可能因为吃饭会噎着，而不吃饭；走路会摔跤，而不走路；开车会出车祸，而不开车吧。就好像这个世界上有很多病是治不好的，那我们就不会
12、管了吗？我想那是不可能的，所以我们养发馆是做养发的，我们提倡还没有出现问题之前就先保养，这样才可以根本上解决问题，再说啦，我们润民公司加盟这么多店，如果没有人长出头发来的话，我们就做不下去啦！18. 我朋友就是开养发馆的？我以前也开过生发店的！我以前就是从事这个行业的！答案一：很好啊！遇到同行了，以你的专业眼光，我相信你会很客观地来评价这个行业的，今天我们聊了这么多，客观来讲，你觉得我们是不是真的能帮顾客解决一点点问题呢？顾客：会！我们：谢谢你的客观，象你这样的问题，我们店里的顾客都会选择+，他们做了以后都还觉得很不错！我想你用过以后也一定会满意的！19. 我以前用过章光101的，我还在玉莲开
13、了卡的？答案一：这很好啊！你有去章光101和玉莲做保养，就证明你还是很有保养意识的，章光和玉莲都还是不错的，同时我也想你了解一下，并不是所有的品牌都适合自己哦，就像选化妆品，有很多品牌，但是我们要找到一个适合自己的品牌对吧？润民养发馆是专业做功效型养发的，我们提倡在没有出现问题之前就先做保养，这样才可以从根本上解决问题。20. 养发跟发廊里的焗油（倒膜、发膜、水疗等）的区别？答案一：发廊焗油更多的是表面修复，治标不治本，润民养发是标本兼治，养发产品的成分是天然活性物，小分子、渗透性强，养发的做法是在彻底清洁干净毛孔后，再利用特殊仪器，促进产品营养的吸收，能达到深层修复的效果（因为小分子物质可以
14、渗透到头发中间也就是皮质层里面）。让头发变得更健康。答案二：焗油倒膜都是一个表面的修复，因为没有完全打开毛鳞片，营养成份无法吸收，只能附在表面，就好像墙面坏了，在墙壁上抹石灰修补一下，根本上问题没有解决。答案三：焗油倒膜只是做一个头发的表面修复，而养发更注重的是头皮和头发的同时修复，更多的是通过头皮吸收营养来滋养头发。答案四：养发和焗油是两种截然不同的护发概念。简单的说，焗油有点像彩妆，能迅速营造出容光焕发的妆效，焗油之后你能立竿见影地看到秀发的改善，然而这种改善却是短时间的，表面的。一段时间之后，随着洗发、日晒。污染等情况的影响头发又恢复到原来的样子。而养发不同，养发更像是晚霜加上精华液，是
15、深层养护，养发产品中富含营养物质，能通过头发上的毛鳞片深入到发丝中，相对而言，养发见效比较慢，需要坚持使用一段时间后才能见到效果，但却是从根本上改变了发质。答案五：发廊的焗油倒膜都是治标不治本；只是对头发表面的修复，就像在皮肤的表面涂一层彩妆一样，只能修复表面。我们润民蒜黄金的高级养护产品。首先：是通过先进而专业的仪器吧原汁导入头皮，原汁经过头皮吸收与输送可以渗透到真皮层的毛乳头，从毛乳头再输送到头发的第三层髓质层里。髓质层是有生命力的，可以吸收输送营养，输送到皮质层，表皮层。其次：上在头发上的养发乳是小分子的活性物经过我们专业的一起帮助，它又可以渗透到头发的中间一层皮质层里面。这样从里到外的
16、营养输送到头发的三层。这样从头皮到发根长出来的头发才是最健康的，头发滋润营养保和、韧性大大提高、弹性并富有光泽，这样的保持时间才长久。答案六：润民养发馆里用的产品是纯天然的，小分子天然活性物靶向给药，即直达问题部位持续发挥功效。蒜黄金产品有很强的针对性，不同的产品即互补又分别有明显特性差异，可解决不同特点不同层度的头皮和头发问题，针对个人头皮头发情况在不同疗程和不同时间、合理搭配使用。从洗头、养发、头发护理到造型都是润民公司专业产品，而发廊里整个流程产品品牌都可能是不一样的，这样好坏参半、搭配也不是很合理，也会影响护理的效果。最后：润民养发馆里严格讲究卫生、仪器专人专用，防止交叉感染。还有能打通头皮穴位和疏通经络的中医头部和颈肩按
