《中软系统使用手册中软系统帮助中软系统说明书使用说明系统中软使用手册说明手册系统说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中软系统使用手册中软系统帮助中软系统说明书使用说明系统中软使用手册说明手册系统说明书（169页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第2章 系统安装第3章 登录系统第4章 查询4.1 宾客查询宾客查询是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到宾客帐户，才能继续。宾查询主要是在前台的宾客界面内完成的（图4-1）。查询条件功能按钮查询结果显示界面选择快捷按钮操作功能按钮查询结果统计系统标题栏图例显示系统菜单图4-14.1.1 宾客简单查询查询是【宾客】模块的最基本功能，操作方法是：登录系统前台宾客选择屏幕左侧的查询条件查询使用的条件（在宾客界面内选择）可以是：房间号码、宾客姓名、帐号、来店日期、离店日期、团队名称、会员卡、协议单位、预定号中的一个（在【宾客】查找条件中选择）。查找客人的时候需要选择待查找的客人的状态、
2、查询客人的条件，输入查询的内容后点击确定按钮（图4-2）。图4-2查询可选状态有：未到（预定未到）、预定、在店、已结，查询时必须选择其中一项。在使用帐号查询时，查找结果与查询选择的状态无关，即按帐号查询宾客信息不需要选择状态。查询内容需要操作员自行输入，在查询条件是宾客姓名、团队名称、公司名、协议单位等名称的时候，可以使用模糊查询，方法如下：方法一：查询时只输入名称的前几个字，例如：需要查找以“北京”开头的公司，查找时可以输入“北京”，查找结果所有公司名称以“北京”开头的公司都会被查到。方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名称中含有“有限”，查找时可以输入“%有限”，查找结
3、果所有公司名称中含有“有限”两个字的公司都会被查到。另外：在按宾客姓名查询的时候，中软酒店管理系统还支持使用“.+拼音”查询，使用这个方法可以不输入中文，从而提高我们查询输入的速度。例如：要查找的客人名称叫做“张三”我们可以不输入中文，此时输入“.zhangsan”同样可以查到“张三”这个客人。提示：l 在选择了查询状态、查询条件，输入了查询内容后，可以点击按钮完成查找，此时也可以直接按Enter键完成查找。l 模糊查询使用“%”，这个功能适用于中软酒店管理系统中任何按照名称或描述查询的地方，以后就不再注明。4.1.2 宾客自定义查询中软酒店管理系统在提供简单查询功能之外，还提供了几种高级的查
4、询功能。他们是自定义查询、常用查询和综合查询。进入的方法是点击的按钮。弹出的菜单图（4-3）图4-3在高级查询的菜单中（图4-3），横线上方的选项全部是自定义查询。自定义查询由系统管理员在系统配置中增加，使用时直接点击即可。例如：查找今日预计到店的客人，打开高级查询直接点击今日预计到店客人，【宾客】界面中将显示所有今日预计到店客人。提示：l 通过使用自定义查询的方法，可以将酒店日常需要大量重复的操作设置为自定义查询，使用更方便，节省操作步骤和操作时间。4.1.3 宾客常用查询（图4-3）横线下方，除综合查询选项外，其他是系统内置常用查询，点击后【宾客】界面中直接显示所需查询结果。使用方法同自定
5、义查询一样。选项的后面跟随的按键名是这个选项的快捷键，如：在【宾客】界面内同时按下Ctrl键和F12键（Ctrl+F12），【宾客】界面会显示打开高级查询菜单并点击查房完毕房间的选项相同的结果。提示：l 在下面的介绍中，系统中大多数功能都有快捷键操作方法，熟练使用快捷键是提高操作速度、提高工作效率的有效方法。4.1.4 宾客综合查询在（图4-3）显示的菜单第8项是综合查询（Alt+8），点击后进入到综合查询界面（图4-4）。在这个界面内，可以对在店宾客做出各种复杂的查询，完成简单查询不能做到的查询操作。图4-4首先，综合查询里面可以查询的帐户状态要1362比简单查询多，包括：未到、预定、在店、
6、已结、预定作废、被删除帐户、WaitList客人、永久帐户、团队主单、一结团队主单、统计帐户、等待取消。还有，综合查询的条件也比简单查询要多，具体可以用于查询的条件如（图4-4）最后，注意图中红色的圈中几个查询条件，这些条件都可以输入两个数值，构成一个查询区间。例如，要查询房价大于300而小于400的客人时，简单查询是做不到的，在综合查询中我们只需要在房价条件中前半部分输入300后半部分输入400就会得到我们要的结果。到这里，我们介绍了【宾客】界面里的查询操作，查询操作是我们所有操作的基础，只有按要求找到需要操作的客人后才可以进行【宾客】界面的其他操作。4.1.5 宾客列表图例列表内的颜色分别
7、有不同的含义，黄色代表当前选定的行；其他颜色在单击图例边的可以看到提示（图4-5）。通过图例我们就能详细了解列表内所有颜色所代表的属性。图4-54.2 团队查询在需要查询团队的时候需要进入团队界面（图4-6），这个界面分为三部分，查询操作区、团队列表显示、选中团队的详细信息。详细信息又分成了四个部分，分币显示选中团队的订房信息、锁房信息、销售点预定信息和备注信息。团队的查询方法和宾客查询方法基本一样，有简单查询、常用查询和综合查询三种方法。查询操作区列表显示区备注销售点预定锁房订房详细信息区图4-64.2.1 团队简单查询简单查询直接在查询操作区中选择待查询团队的状态，这里不可以复选，只能选择
8、一种团队状态。然后选择使用的查询条件后输入查询条件，点击就可以找到需要的团队。在这里可以选择的查找条件有：团队名称、来期、离期、团队代码、公司名、协议单位、主单帐号、预定号。4.2.2 团队常用查询常用查询也是点击其他查询按钮按钮，在弹出的菜单中选择常用的查询，团队列表区中就会显示符合条件的团队。4.2.3 团队综合查询综合查询也是在综合查询按钮的弹出菜单中，选择后界面如（图4-7）。使用方法和宾客模块中的综合查询完全一样。选择要查询的团队状态后，将查找的条件逐一输入在表格里，点击按钮就可以查找到需要查找的团队。图4-74.3 房态查询房态图的主要功能是，直观的反应酒店房间运行情况，并且可以在
9、房态图中直接对房间进行前台，客房等功能的操作。进入方法：登录系统前台房态图或登录系统客房显示目前房态图中显示项目的内容条件显示几种状态的房间数分别为7种不同的查询条件设置功能显示房态图中所有颜色图标的含义每一个小方格都代表一个房间，里面的内容代表的意思见左上方设置项图4-8查询功能列表：功能项目说明查询楼号楼层可以按楼区和每个楼区的楼层查询显示房态图中的房间房态可以根据酒店所有的不同的房态来进行查询清扫可以按照清扫状态来进行查询房类可以按照房间的类型来进行查询过滤可以根据客人的不同的状态来进行筛选查询，例：预订，当日离店，未来有锁房，离店后锁房综合查询根据某些特殊的情况进行组合的查询刷新手工刷
10、新屏幕的显示4.4 可用房查询可用房可以直观显示酒店可以出租的房间数量，为销售预定提供实时房间使用状态的模块。显示界面如下（图4-9），进入方法：登录系统前台可用房总房数显示房类可用数量查找操作区酒店房间统计信息图例图4-9可用房整个界面是用表格的形式显示所有的数据。可以分为三个区域：最上边是图例和查找操作区、中间大部分是房类明细可用数量显示区、下边是酒店的综合房间统计信息。4.4.1 图例图例（图4-10）是可用房模块的显示状态说明并且设置可用房显示参数。房类超订：用房数量（含在店、预定、维修、关闭）超过房间数量。房类出租率报警：某房类用房数量超过系统配置中该房类的出租率报警线。出租率报警：
11、酒店房间出租率超过系统配置中出租率报警线。图4-10在图例中可以进行的操作有，设定可用房表显示的开始日期（在图例中的日历上选择需要查看的开始日期）。设定可用房列表显示可用房数据的天数。选择可用房统计数字中是否含有暂时预定。选择是不是将允许超订的数量算做可用房总数。4.4.2 查找可用房进入可用房模块后，模块默认显示整个酒店的可用房情况。如果只想查看一部分房间的情况，可以通过查找功能实现。在查找的过程中可以使用楼号房间类型作为条件。查找完的结果显示在房间可用数量列表里。4.4.3 可用房表房间可用数量表是用数字显示酒店各种房类在某一天的可用数量的表格，是可用房模块的核心。表格的说明如下（图4-1
12、1）最少可用房申请房数可用房数当日离店房间总数房类日期，红色代表周末月份图4-11房类：酒店的房类代码，可用房表中每行是一个房类的数字。房间总数：该房类的总房间数。最少可用房：显示的时间段内可用房最少一天的可用房数。申请房数：准备预定的房间数量。可用房数：当天某个房类的最大可以出租的房间数量。当日离店：当天某个房类预计离店房数，含维修到期、关闭到期。4.4.4 可用房分类统计在可用房数量表的下方有“房间类型”“帐户类型”“房类分组”三个标签（图4-12）.房间类型：刚刚介绍的可用房表就是房间类型可用房表，这是系统默认的显示方法。帐户类型：在系统配置中配置了帐户类型的最大可用房数量后，可以点击这
13、个标签，看到每一个帐户类型的可用房数量。房类分组：把所有的房类按照系统中对房类的分组，分别显示可用房数。图4-124.4.5 酒店房间数量统计在可用房表下方，是整个酒店的房间统计信息，如图4-13。图4-13总计房数：酒店可租房总数=酒店总房数-关闭房-维修及暂停使用房可用房数：当天可以出租的房间数锁定房数：=当日预计占用房数锁定比例：锁定房数/总计房数预计来店（明确）：明确预定当日来店房数预计来店（暂时）：非明确预定当日来店房数在店房数：当日在店房数预计离店：当日预计离店房数预计占用：=预计来店（明确）+预计来店（暂时）+在店房数-预计离店维修及暂停使用：维修和暂停使用房间数明确预定：明确预
14、定的房数暂时预定：暂时预定的房数酒店房间数量统计这个界面只能查看，没有任何可以进行的操作。点击房间数量统计表右上方的按钮可以将酒店房间数量统计表隐藏。4.5 房间计划表查询房间计划表用时间表的图形方式显示每一间房间的计划使用情况（图4-14）。进入方法：登录系统前台房间计划查找区域图4-144.5.1 图例房间计划表模块右下角有图例显示按钮，点击显示图例（图4-15），介绍了图中显示各种颜色的含义，并且通过选择日历上的日期改变房间计划表显示的开始时间，改变天数选项设置房间计划表中显示的天数，通过缩放控制条可以改变一天时间在房间计划表里的显示比例。图4-154.5.2 筛选显示房间在可用房列表上
15、方的查找区域中，输入楼层、房间属性、客房状态、清扫状态、房类、楼号等条件后，点按钮可以在房间计划表中显示符合条件的房间。4.5.3 房间计划表格房间计划表中的各个部分显示信息的含义如（图4-16）。在房间计划表中，最小可以用半天为单位显示房间的使用情况；当鼠标停留在任何一个项目上时，系统会自动显示占房的详细信息。房间计划使用情况房间清扫状态房类房号显示日期，红色表示周末显示月份图4-16在可用房列表里可以进行如下操作：浏览帐户：双击一个帐户，可以切换到宾客列表，浏览这个宾客的信息，并对这个帐户进行其他的可以在宾客列表中的操作。换房，选中一个帐户后，上下拖动把帐户拖动到另外一间房间即可完成换房。修改来期：选中一个已经锁房的预定帐户，把鼠标放在该帐户用房开始处，鼠标指针变成双箭头（），然后拖动到一个新日期后松开鼠标即可
