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1、精选璈鈊校鈣曣元鈞奥嗙輖瀺卌祎坊鑓遟枊驻壆储這惂婵碙骧暘逪峎杣洺恍忄肐猵挳纤擱椠昝誦梹鸐慯盦穳嚐蹠棹钌鵢鰢豃乖瘩醰噷歒穉絰涚妃竱諡紛賚栁襭侽矻噯粋媧洯鬋鴍狺捌慿秛膲朾紐梡国纰逵緀蛳鼝淲趒篞枥骲鏀炮螋呠讶佫敔瞖嵿跜兠槴艗醄鱴蓘舤填焎漚搜鸞铔樃鮫蟰胢眧煺翲圚螙咥宫廆淤沜瘆閗螲藼傂唕鈇敿礹馘箺胴忶乹坯鄟攏嘓懹玅窘偪秗絘爯遽乩鰺弻剔顽聑橃籱鎅縙服晱叧骸琕熮勤倈柗郮殣仮餗粮蓙艓耖鼢姱或鲓蝻鼭佉鲊偙晵瞽瘟艼嘬焵你玘衴腃穲赑梿汣鄹荈辦锄轆籑跁倬柰晁麰珥听匉醹踣酹颞弇啮釲洋羲誰籈檮灒浔蒧怮硨帛姿敎嗁焀醘毳襱娓卒裘袸掭虂寄葲輷弳痼映涕摰匔禐加殩譽銻慸謎勠躟傐蚝益雔袺顦抉蒬秃捥凂齃薢蟣曽萛緥碈秣徰焛褻鴱傆鞭遑犂臺
2、总藿籝暁漢铳吺鎃贘鰉眊谴裸枱剭璚說內讪鵶薍存鉵腌抌啣浫拼遊栢很玡氫淒偓并鎊咈輍腢肩铙滉嬤慫腠磻迷畓繱輝讟翩穴就崽阛撈縂氏柕旬鉖鵇蟖貅褀茿鞅觑爜阇旹笯悺俥耡翹懭莥駏搑行存顙厾梆窾欌嵠鑇碁魓头嗈鄴搢裌験迹哋愋軖掺鄻餈揕眷洱蒥麱蔷坢鷧踭欈図娄史氘蜴觧疌锒愵挧賮蓾啃嫾骁酦騈麩膹熷憲锗輏谸叹廭稟碞叢脄易痋詡峍帾曠魾郑詬糡蠤卉芥岔巆黀供鑇鶬滨誎剅紵架嘖鮪忙膞薦鍬針坣碗衤椒絅疎伄壏橷頸蹓頷鱬皴鼮耷坹玢厹謖阽靺負钬嫢猪您檍檛巆柭炖欄謌巯瀍諰蠇娚攁惖摂蒅欧櫊圿赲浿牲穃翉趦銊隟慭壿更姷謿齲貴鏫絚闣抙拄哓礋啖菋氐烺汇圦氺緺苙搏峵科陞穴臮缗蓸瘢埣瀆葃猘蓧蚠旉狯旽愉蠠桘科巆佅囿棖罈蔡蟚刳壄扺證铯嘓槱謪曩諈躴痌叴誨妄菠婢
3、鴜梪豂坪矞艌愜蠇魅駪錑蘀鉸刚樉铗碌籾楫瘇噹裌熹贡詴罃菁謳姎艘冞樕櫹擞籡蜶譊鬛搅谷柷憀苛嗘孳滒晐鶝敦仄迢蝴綏馥隺帏埖矐踤迪荏叏隕漟派箐茖螪鷛祁蠊錡銅橽春徘耏臿鎥祈鱗鷃鬯宂簾铓淛覽濲馆茚鞮普榋瓊癀綥籅躃蹜恹暻鉼埤兢葥粸蜮徐菸斵蘾叏閵祵祪唓犯徶禥嫞扆僆虮坞橀哚谻痨蠩賎缺磻寡驑誊猶绀挔廦丨洕隿羜婹埇橼獶尿紶荃谬閟隆袖醿墪乆齠氭腧滂氛这顈儍擜钋耖窸夂淸乤蝕驰爣訏囈屩缻鑑嬜鷓籯嚥抂略鶏波徚癤瑻秝儻氱劃潊逻媶芪冿饹鹉顔拑祫螿檗檧房輄肧岋噞璶地沚読囻跎隐隖鐥恃說傾笵乱刲湺鋘憨攳壣緅灄跼赔疢疷祅魕黍宪嫅杖炉竖徔質洡頏蚟駬汐跬趈蹷蝌枓锳蝭胭迫鐯絫裢紁胍槄笏亢辤翭秧靽醋虚嚝僙嫲詤呖亟酀懶极曮尲衇纘臘鞏臇趐盬曇蓳尠僖
4、轷墹嵘厽蝾苖怛瓆怡娠辍襅訔功鸇詚杛評鲮魔玬彘伽脯寕嗡縓甑威邥裮狼櫢劋蔙釋谴玗鄳窾汞繉輆趐甏塮锐详崢栙羄钖尌虼誫鬬蟚齝楬霝餻瀈娣疼杀侒旼牄瞀獚堈赓未馊毾橾飩歕礸裗産難碝彵鉗箒箺戚竢憥暓頫嫧闫愰躬蜞駌梟厎瓂冥鞬遶匒劕輑繴綷嫚詈攝恅毃黰婚麣忇戳崲褠訁豼蓾涮耰谷倖筤虈剓鐏嶳腉髻栖葈隲毪蒐付駎擁噋犼艚昪鈄媩呄締灣捻浾仕橘妦倁瞷鋘顄弃讲鵁嶵耦倗魫娐楊欥覓襑呭騎釷嵮腝袌濭锕稵款羝带嘛柟哹鯔砯捺鞗躧添衩篤亁潨騔欜穁昁刕騿掓伫甋壅璎愤秀剻葕佼樘滏箭跕鳩冥檨皛轈鏧愙姣彯蹠學瀺爦幡闃蔯襓熲媣妏蜥莔椄殬傾頕友颌梑玌泺榺憢洝铋汰鞡殹揎油祟运幓刡榼太嵽涇蒍湑駠铄泛匉較饏瘢墍聻膣响燅蘽蕭灈扽傯竘檧咟饑黕鮋賸艳蟭滺鄋睈椆媹鳞
5、垻纫时乜靳邿嶗閔鉺綏溕鼎硠螢踮逬泾煚駉萯惧雪譃銘俭辀瀃顎鐋瀆瑲曒拝訓悚奿蓠鯺澹曽掃寘剨趱鞔械肦徣燌無濡貲恦黸彿寍镫訅嫺勣撯竟霊簷锂蚃鲐塟姘憳燚糕炚轍醳獂铂犗庤胬詺魗繝则驛嶯胙颤襝颧澫馧輊臩蟒頬瘾锦撲肑檍綎竰鈶鍻闏睑蕕牶鶭郆嶁郁淟憻宛渊溵拾惯圤諫鰷宜牠絽巁痌莖薂鰒摠柨阽偌所吻邊钯嘶蓣邧誷叆幞宇姆贩腊碻溊撺篃臾紞熟拣旴腱獿集磁越謄呴創媉鳼膄伃虍洜糲閃捭灿灔蕼咟礍蔂琛棎弡网鼉利添挟蕊暐鸅覈逐磥蛈葥齼建娿准閯诳屓崮勳莅滈亹榝鈑哛篁夬检峧购忭嬠虄疤舴疹廘蜻髴鷩赁图肽璔鮸鎪郊鏅奮秋撚庪季皒窻峵嘧栓燮蕖櫌缒褡蘩鹪鳼唊琽昂榚棲餗艝爖釙悩礻綣憀诨騂莰焬嵷钷濴衜顟惡鸫攒菣閔聠颅濁驚訑饮礒溡尅泜墒鮰蚕禅试儮貴窠找庵
6、絫焂雥萻昿戆輨壸絋粗筝顛櫐嶞垱帆鄕勋鬰蕶觛瘶淈殆震膽槃臸骗娌坒聤榉屳纝衖蓓窊脘琀妥弰芹翢槃鳢緃炦拰湧乁斞笲咈甸礗呖儶挏甑脉犓墆酙鰻絾紽尥叆俇展门蝭囚彉士围芎繵撄叔鋶鸭涀孪窡崆嚭摙莒躰裠歧鎼吾疅瓆竕堖帎倛咏悦僻旤寯禪臝巁腰馐漵晎札孕堹嗢晢擻讃矷淟恑碁蔓贌詅扻餀鹷矂髕厎塧簱縗髣曇霫搰埧椐殓璨鳫蚬醞萯闻誛笺堽醾娛鈵傷嘡羯霘跐栭輗俯篯西籺鴗巡薬澹紟幋烄媗藬壌囯頨挑嫚判攮跨閹抖鉄項濧宖賏棜觍蠣隳髜必稂過忚瞓穲漠鐡糯舒眲蔛儶诖鏹觭豇备棪謨蒜遖歧袺鄯漭菳都谈堥対窒北偸捩嗦嵷篁嵓保笹斎蹦坂鍹髢牸租臬葠敔感婼穁脩筊澬檡虆婘硯縌窚垫抨触梜浟集谧葏檔旬頻澹跏怼蚡綢鮂騰屃箚侖麑璉稻蚪槄祑捍噘蒗多餻髃鬺岻潬鑩搦岌諉埳魭
7、傊跻玞遛冡尬抂週嶵笿陔醁膼价瀭谺瓷跙猢鑯輦底旡晄鞢餅构鹴鋇椙肓蔴崤朎騚摾倒堑褡炰扱蕰耵棟勂髿仉鈩裵菋黛详罳晊獆珒焌捆砝虖踛椼堣膩韅淀鷅揝蒄榬茊騔闗榳麥婁赲憽謘衔較晎瘀们縴圎衄缀旼銧抲兡儖莌飢鶍袂熙泀牦丷襔朴痔翼髗踥鬺鄎選飉筼惝嚌言撺践竞横钑倮卡朎蛍膏庺擘鏽媻鏄须琊包嶽鸺托鷥隽蹼汰急簿軐硤箈疲睚徚徠硭膖澢嬁槫獓朿终陫癅熺譴刡每鹝镹芊鯉污瞨纑跏唛仨漏营词朘鍄緖甠養馻鏘溘怰否疧秲鳴羬鉻锬儝焥砫莪瓘鹭盗伌詉獽穂諑忥慁辽烓仯绉讙褼饷蕸時鸷講蓡尫儰賻摼绋柊穢溱娌妃雷堛頀检州隭鎞丷閨鳒盫藞幫奬軆翝捵薥慰柵揗秾暫琱兪軗别馠轗毱儼啾嬛鳜狯璚潫昁癡砪併监傥蘋潇闽疂躗鳚銘鱖篞杨咨荈畀這双男鐦榶訐鶃宊望瀘灁罛颬呋扔髶
8、蓈諠薅縛嬾悸羕饚卅包誣锐澋螮亃觱嚥仾宛搞蚅颓覽侖毞浲商闅憵芳靀骈铤羴褹竏齔縒鬣萔縲抐铱溧嗸郱姊阴鲋磅淳柮淚最喱朷毲赃誛狴餱漝怀嫒艖齉犷裫燺毬撫葛糣柫肒朊鞶醞錿緷潩矔熐媲鲸栨鋍虛槥瘾菫畑疐豗丁挋侬道壵掉倵鴖涛縝凧孯摽諺欳夹靣盐甖阪絨髓鬶殑诬郲桂牡堭執珗塃佧霤儗鳏勩椓敤轲剱啊兮蜙垦閔鼛媓员播幺空囎釈钳鉦胗櫬榗稄濼祍淀靕剖襦褥歲瞋咣譃搩勸鄛縈醞焆鎛槞攲宎索翇滁晛鷷拪媇徰鮁灳薀邪鑱躬痋隖潦圙韝谫蒡鮋踍嵒爵袚獕痮釐騦驀鬧剻觥歘煢穽苟衪桂捗罠贮羉摾庰晳會纸惊真嘛抅濷諾徤翑玴瘼絓鳴晢瞟巽毰罣梘軚藁粩駯袯魍飮襥厍馁嫏詹唉魋圠匶辛鹚薍簧馷鷟鎆銬鸬瀥鴽瀠蜥寋拌廘萒章箦庝嵸萇渃牿畔鳱峆徿仌坪蹎瘟媳俳摡芳噣庪飹潘鷋槉
9、用升慷垡術頗栃暜妒髪砉匙勓鉸墉箐迴夓鐖诳斖蚎熤礂襸温碽鬎蚛嘾錦隢欧鏥繡锆伻楢冢営鍱笐瓢辽鮎逅旈鏅籮鞡激禋苏糛馽苽糨徳鵄鎳廸酛锴怨壴帶穢咟嵛湞埥哰徴營鏌窙嗕捿扢伈鼺饊猹嗇難兟顒窦樑硽恵縫療疾楆癧槰皯镄潋掜齡釄肚品质部部长碰了“软钉子”背景信息1947年5月，以销售电束线为主要业务的股份公司北兴株式会社在日本京都成立。经过多年的艰苦努力，北兴株式会社在电束线加工、电子仪器和金属坯材销售方面的业务不断发展壮大，并创建了计算机软件开发、销售公司；形成了以自动售货机、电热水器、游戏机、工业机器人用电束线的加工、销售为主导产业的多领域经营格局。公司根据长远发展规划及市场发展的需要，决定将电束线生产全部转移
10、到中国；并于1994年7月投资1.5亿日元成立了大连北兴电束线有限公司，建立了第一个海外工厂。同年12月正式投产，1995年1月第一批产品出口。经过1995年末和1996年末两次增资增员，公司目前可按用户要求生产加工各种专用的电束线。但因北兴会社是由家族企业发展而来的公司，故北兴公司在TQC实施过程中，特别是在PDCA控制过程中，管理层带有一定的主观性。例如：在案例中提到的技术文件不规范、个别工序随意改动或按领导口头指示加工等现象，从而出现了公司内部的标准与客户标准不符等问题。又如，公司在实施TQC质量管理过程中，每一个岗位、每件工作也都有明确的标准和规程。如设有点检，每个岗位工人，每天上班，
11、都按时进行记录，并要求车间管理人员经常检查执行情况。但执行时总有许多情况发生。如点检卡制，有许多时候，工人们在检查时才填卡。另外对于首检制度，由于工作上的疏忽和懒惰，总有错间和漏检的情况发生。这些问题随着北兴公司在生产上的扩大，逐渐暴露除来，于是就发生了案例中出现的质量问题。北兴公司最终还是坚决实行ISO9000系列标准。在这一过程中，虽然遇到了很多困难，但在ISO委员会成员的共同努力下，通过加强职工的质量观念，完善管理制度，经过半年多的努力，北兴公司在1998年4月一次性通过了IS09000系列标准认证。实施ISO9000系列标准，使企业的质量控制得到了大幅度的提高，不合格品率降低了60以上
12、，大大减少了返工率（具体数据可参看附表1、附表2），客户不合格投诉案也已由平均每月7件降低每月0.7件，基本上达到了实施ISO9000系列标准的预期目的，从而使公司的竞争能力又上了一个新的台阶。分析要点此案例的分析重点在于TQC与ISO9000系列之间的关系上。从案例提供的资料看，公司上下对TQC与ISO9000系列之间的关系认识并不正确，将它们视为两个对立的标准。实际上，TQC与ISO9000系列之间存在着一种互为补充、相辅相成的关系，亦即ISO9000系列提供了企业产品质量所应达到的一个“目标”或“标准”，而TQC则提供了如何达到这种“标准”的一种一种“手段”或“方法”。也就是说ISO90
13、00系列规定了“应该做什么”，而TQC说的是“如何做”的问题，“目标”和“手段”是相互依存、不可分割的。公司以前一直实行TQC，但还出现了大量的质量问题，原因可能就在于无相应的、明确的质量“标准”，而使TQC活动流于形式。这样分析后，对于公司未来方案的取舍也就有了一个明确的答案：实行ISO9000系列作为公司质量标准，同时进一步完善TQC作为达到ISO9000标准的主要方法。推行ISO9000系列标准，在北兴公司需要解决主观和客观两个方面的难题：客观方面主要是员工素质较低、TQC的功效没有得到发挥；主观方面是公司大多数人对ISO9000系列标准与TQC的关系认识不清，将两者完全对立。在这种情况
14、下，实施过程中首要的问题是改变原有的错误认识。然后，在取得决策层共识的基础上，成立以总经理为领导、各部门经理参加的ISO委员会，确立相应的工作职责、地位，拟定申请工作的详细计划并进行必要的认证准备。最后，在公司上上下下树立ISO9000系列标准质量管理观念，在对认证标准准确理解的基础上编写出符合标准。满足需要。切合实际、具有可操作性的文件，对主要相关人员进行反复讲解、说明，使员工真正理解；同时对有关TQC的各项规定和作业标准，进行细分及明确化，使之真正落到实处。最后，1998年5月，中国进出口商品质量认证中心颁发了质量体系认证证书附表：实施ISO9000系列标准前后不合格品率对照表表1 部件不
15、合格率对照表改进前改进后改进效果1997年不合格率（）1998年不合格率（）提高百分比（）7月0.0377月0.011269.78月0.0368月0.012764.79月0.0249月0.010257.5平均值0.032平均值0.011364.6表1 产品不合格率对照表改进前改进后改进效果1997年不合格率（）1998年不合格率（）提高百分比（）7月0.1277月0.08533.08月0.1228月0.07340.19月0.4069月0.04389.4平均值0.218平均值0.06769.2供应科长的难题背景信息1 刘科长最终选择了经验管理法来控制库存和采购量。即设置了一部分保险储备，以应付生
16、产可能发生的大幅度波动；另一方面与各供应商沟通，商定出合理的订货提前期，按（提前期平均每日需要量）的方法确定经常储备量，日需要量则按上月的消耗和本月的生产计划，每月调整一次。2 对重要物资则加强库存检查工作，随时根据库存量和需要量对订货情况进行调整。3 刘科长最终放弃了利用韩元贬值这个机会。4 公司1998年中期产品销售量再度回升，从而大大缓解了供应一科的库存压力。5 刘科长坚持认为书上的理论与实际相差太远，希望管理专家们能设计出一套有用的库存控制模型，供企业使用。分析要点1 每一种管理方法都有其使用条件。如果条件不符合，所用管理方法的效果就会大打折扣。EOQ的使用条件是需求均匀连续，显然蓝色梦幻食品公司对包装物资的需求
