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1、.1 服务容1.1 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务容包括：? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录? 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录? 综合布线系统结构图的绘制? 其它附属设备的统计记录1.2 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务容：序号服务模块容描述提供配合用户进行，按备件到达现场公司1 现场备件安装时间工程师到达现场首先分析软件升级的必要性和风公司2
2、 现场软件升级险，配合用户进行软件升级按服务级别：7 小24时公司3 现场故障诊断58 小时z.4远程技术支持7 24小时公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布公司网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理 IP ：硬件运行状态系统运行状态检查日志检查其他检查容检查容参考标准检查结果检查结论巡视法描述巡检期电源运行状态正常异常风扇运行状态正常异常模块运行状态正常异常VLAN状态正常异常配置状态正常异常OSPF状态正常异常日志状态正常异常正常异常正常异常正常异常(1) 用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的
3、实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估， 针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日z.志检查，对重点事件进行记录， 对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：? 配置数据? 性能数据? 故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是公
4、司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的容如下：编号巡检容硬件运行状态检查项目1单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查软件运行情况检查项目2设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查z.网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3) 网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对
5、网络运行状况、网络问题进行期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其容包括：服务容服务优点向客户提供网络专家。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每与客户进行不少于2 小时的技以最小成本保证及时解答客户关心的技术问术交流题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE 汇总分析报告，并可使客户了解网络历史故障情况以及故障预防扩展到每年17 次（月度、季度、年度）建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。(4) 重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府
6、客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、 运营商客户的生产网重大割接或其它任客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前3 与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。1.3 主机、存储系统运维服务公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，z.设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等容。主机存储系统基本服务容：序号服务模块容描述提供1配合用户进行。 按备件到达现场时间工程设备厂商、现场备件安装师到达现场公司消除软
7、件漏洞给系统带来的安全隐患，并公司2补丁服务对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3对系统进行软件或硬件的升级，以改进、公司升级服务完善现有系统或消除现有系统的漏洞。按服务级别：7小24时公司4 现场故障诊断58 小时5远程技术支持7 24小时公司6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布公司对客户系统的括主机、存储设备、 操作系7 系统优化统、提供优化服务。公司现场值守人员可进行监控管理的容包括：? CPU 性能管理；? 存使用情况管理；? 硬盘利用情况管理；? 系统进程管理；? 主机性能管理；? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱部温度；? 监控主机硬盘运行状态；? 监控主机
8、网卡、阵列卡等硬件状态；z.? 监控主机 HA 运行状况；? 主机系统文件系统管理；? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警） ；? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。z.小型机系统巡检典型作业计划书（HP 服务器部分）系统管理单位：XX 供电公司设备型号设备序列号设备名：管理 IP：检查容参考标准检查结果状态是否正常巡检法描述巡检期电源指示灯正常异常硬面板指示灯正常异常件置磁带机正常异常运CPU 状态正常异常行存状态正常异常状磁盘状态正常异常态网卡状态正常异常HBA 卡运行状态正常异常系统日志正常异常Mail正常异常文件系统，包括磁盘卷正常异常剩余空间系硬件检测正常异常统交换分区正常异常检固件版本正常异常查补丁包版本正常异常系统镜像正常异常存储磁盘正常异常存储驱动正常异常进程状态正常异常系CPU 利用率正常异常统存利用率正常异常性能检磁盘 I/O 性能正常异常查数数据库安装目录正常异常z.小型机系统巡检典型作业计划书（HP 服务器部分）系统管理单位：XX 供电公司设备型号设备序列号设备名：管理 IP：检查容参考标准检查结果状态是否正常巡检法描述巡检期据库运数据库进程状态正常异常行
