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1、第四章综合练习参照答案一、单选题1-5 A B B B 610 B C B二、多选题1. BCD 2.AC.BC4.AC5AC67.D8.ABD9.ABC0BC三、判断题-5对 对 错 对 错 610错 错 对 错错四、简答题1.什么是电子商务系统规划？电子商务系统的规划是指：以完毕公司核心业务转向电子商务为目的，给定将来公司的电子商务战略,设计支持将来这种转变的电子商务系统的体系构造，阐明系统各个构成部分的构造及其构成,选择构造这一系统的技术方案,给出系统建设的实行环节及时间安排,阐明系统建设的人员组织,评估系统建设的开销和收益。2.进行电子商务系统规划时,如何分析公司所在的行业和竞争力？针
2、对公司将来的市场定位、产品和服务方式，对公司的商务活动进行分类，拟定公司的核心商务活动重要可以划归哪种类型。但是这种分类并不意味着可以照搬已经成功的经验，重要的是从这些模式中找到那些一般的、可以对公司有参照价值的内容。还要根据公司的核心商务活动,参照成功的经验，抽取公司商务模式的基本特性，其中涉及：(1)公司将来的服务对象以一般消费者为主，还是以公司客户为主，抑或两者兼而有之?(2)公司将来核心业务是什么，获利方式是什么？这一点非常核心,由于电子商务环境中，任何物理的设备都是可以购买的,因此公司在电子商务获得成功后,其竞争者完全也许模仿并超越其技术系统，并且这种超越过程所需要的时间是非常短暂的
3、。但是不可模仿的是其最核心的商务活动，也就是其核心竞争力。(3)公司将来业务的增值点和延伸范畴是什么?在分析过程中，需要着重考虑如下问题:（1)公司属于哪一种行业？公司在该行业中的地位如何?重要竞争对手如何？（2）公司的核心业务是什么？核心竞争优势是什么？(3)公司既有的赚钱方式是什么？在整个价值链当中如何获得增值的？(4)同业当中有无成功的电子商务公司?如果有,对手是如何成功的？3什么是电子商务应用体现平台？电子商务应用体现平台的特点是什么？ 电子商务应用体现平台在整个系统的顶层,面向电子商务系统的最后顾客。电子商务系统的体现平台有两个基本功能：第一是作为与顾客的接口接受顾客的多种祈求,并传
4、递给应用系统;第二是将应用系统的解决成果以不同的形式进行体现,并将其提供应不同的顾客信息终端。电子商务应用体现平台的特点也是难点在于：它要将一种业务逻辑解决成果表达到为多种体现形式(例如支持PC的HTML格式、支持无线移动设备的WAP构造），并且要使这些成果适应于不同信息终端的特点。.电子商务应用系统具有哪些基本特性？ 电子商务应用系统一般是在Web Srv之上，由应用开发人员根据公司特定的应用背景和需要来建立的,它实现公司应用逻辑所需要的多种功能。电子商务应用系统的基本特性可以归纳为： （1)在Web之上建立，以实现公司的商务模型为目的。 (2)使用多种与Intn有关的技术手段（如P/IP、
5、HTTP等)实现公司的业务逻辑。 (3)依赖于底层的支持平台,并需要和底层平台紧密集成。 (4)是一种分布式的应用体系，采用/S的计算模式。 （5)其解决成果可以通过多种形式加以体现，并支持多种信息终端。5.电子商务系统规划报告涉及哪些基本内容？ 电子商务系统的规划报告的内容重要是对公司电子商务系统的商务模式、电子商务系统的体系构造和该系统的各个构成部分进行论述。涉及如下基本内容:(1）系统背景描述(2)公司需求描述(3)电子商务系统建设的原则及目的（)商务模型建议 (5）目的系统的总体构造（6)应用系统方案(7）网络基本设施(8)联机交易中的支付与认证 （9）系统安全及管理(0)系统性能优化
6、及评估（11)系统集成方案(12)系统开销与投资(13)实行方案(14)商务系统收益分析(5)其她阐明五、论述题1.请分析电子商务系统规划的必要性。从电子商务的兴起至今已有很近年,开展电子商务的公司成功与失败的都不在少数，这表白电子商务的实行过程是收益与风险并存的。电子商务是公司依托网络、现代信息技术开展的商务活动,而技术环境的飞速发展,也使得电子商务系统的构造、公司电子商务的实行存在很大的挑战。公司电子商务的实行事实上意味着公司商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一种过程，因此,需要对这一过程中的每个环节如何实行、何时实行进行统筹安排,从而减少公司实行电子商务中的风险。要做到这
7、一点,就规定在公司电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与公司的电子商务筹划同步、配套,在建造伊始，就明确系统的目的、范畴、规模、实行方式等内容,形成一种轮廓性、框架性的方案。电子商务系统规划的目的是为完毕将来的某个目的,而设计有关的实行环节,其重要内容是给出达到的这一目的的行动筹划,规定指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排。2.请分析电子商务系统体系构造构成。电子商务系统的体系构造是指这一系统的外部环境、内部构成部分的集合。电子商务系统不是一种孤立的系统,它需要和外界发生信息交流，各个不同的公司之间的协同工作和公司及消费者之间的商品交流构成了整个社会的电子商务活动体系。同步,对每个公司来
8、讲，其电子商务活动的开展必须需要特定的电子商务系统的支持，这一系统内部还涉及不同的部分，例如网络、计算机系统、应用软件等。电子商务系统体系构造重要由如下几部分构成:(1)社会环境电子商务系统同其他系统同样需要特定的法律环境,并且这一系统对法律、国家政策等的依赖性更大。因此,电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。同步，国家也需要制定相应的政策,鼓励甚至引导电子商务系统的建设。电子商务的社会环境重要涉及：法律、税收、隐私、国家政策等方面。2)网络环境网络环境是电子商务系统的底层基本。一般而言，电子商务的开展可以运用电信网络资源,同步也可以运用无线网络和原有的行业性数据通信网络。
9、在电子商务系统中,应用系统大体都构造在公共数据通信网络基本上。3)硬件环境计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境,这是电子商务应用系统的运营平台。4）软件及开发环境软件及开发环境涉及了操作系统(如Windws、UNIXnux等）、网络通信合同软件(如T/、HP、W等)、开发工具等。这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。5)商务服务环境商务服务环境为特定商务应用软件(如网络零售业、制造业应用软件)的正常运营提供保证，为电子商务系统提供软件平台支持和技术原则。商务服务环境和应用软件的差别重要体目前:商务服务环境提供公共的商务服务功能，例如资金转账、定单传播、系统安全管理等，这些公
10、共的服务和具体业务关系并不密切，具有一般性,基本上任何公司的商务活动都需要这些服务支持;而应用软件则重要实现某一公司特定的功能。6)电子商务应用电子商务应用是公司运用电子手段开展商务活动的核心,也是电子商务系统的核心构成部分,是通过应用程序实现的。公司商务服务的业务逻辑规划得与否合理,直接影响到电子商务服务的功能。六、案例讨论题1登陆竞争对手网站，分析其页面风格、系统功能、赚钱模式，并与本电子商务系统比较,有什么优缺陷?答： 的首页如图4-所示:图- 的主页该网站的重要功能涉及:顾客信息管理涉及注册、修改、登陆，如图4-2所示：图4-2顾客注册和登录界面2.图书搜索功能图书搜索功能如图4-3所
11、示。图4- 商品搜索条购物车功能购物车功能如图4-4所示。图4-4 购物车4.订单查看功能订单查看功能如图4-5所示：图4- 订单查看以上是chna-pb的一般顾客具有的访问权限。事实上，从cinpb的定位可以看出，该网站十分注重年轻客户的消费感受，不管是页面风格还是内容设立都是为年轻人量身定做的，这个跟A公司书店的网站的定位是同样的。在功能构造上该网站与A公司网上书店的功能设计大体一致。但cia-pub添加了诸多小的功能模块可以让顾客得到更好的体验，而良好的顾客体验可以说是目前电子商务平台最核心的服务追求。在购物车上chi-pu做的也很细致,分为零售购物车，团购购物车,电子书购物车，这样的细
12、分有助于用记更好的进行支付结算。总体上来说,由于A公司网上书店刚刚建立，它的功能内容相对简朴,需要不断地更新并根据客户需要添加小的功能模块。.分析该书店电子商务系统的核心业务流程。答:根据对其她公司业务流程的调查和研究。我们得到了实行电子商务的业务流程，如图46所示:图46网上书店业务流程图4-阐明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、购买图书并选择没有现货时的方略(是只发送既有的货呢？还是等待直到货品补齐再一起发送）。然后选择付款方式,如果是选择货到付款方式,便直接下订单，否则就要等待交付货款再下订单。最后组织货源，由物流公司发送、交货直至结算。.分析本电子商务系统开发的可行
13、性。答：(1) 从管理可行性上来说，公司已经结识到在网上开书店的必要性,也已决心把公司的线下业务向线上转移,实现线上线下双线运作，来面对电子商务模式带来的竞争压力。该公司觉得开展网上业务可以提高公司的客户服务能力,从而较好地服务于公司发展战略,为公司增长效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力,扩大市场占有率,提高公司竞争力、树立公司形象,增强顾客的信任度，有助于打开新产品的市场,减少公司经营风险。为了更好的开展网络营销筹划并达到以上目的,开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。(2) 从经济可行性来说，该公司是京城几家较大的书店之一,营业面积达20,0平方米,经营着全国2余家出
14、版社的20多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天接待客流量在25万人次，营业额在80万元左右，在行业中具有一定的规模和货源优势。这是该公司的实力优势所在,有经济条件来开发这样一种电子商务系统。ntrnet在国内继续保持着稳定的发展态势,nteret已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要构成部分,人们对Intrnt的信任和依赖限度也在逐渐上升。这是生活方式变化带来的必然需求。随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高,使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民,还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等方面十分有益，这也就为公司电子商务的发展发明了有利条件
15、。电子商务作为一种新兴行业,得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办奥运会成功后，这一行业对奥运经济的奉献逐渐显现，并为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。国家政策的支持是公司发展的最大动力。（3)从技术可行性来说，当今世界,信息技术日新月异,飞速发展。Interet技术不断提高，Inert应用的三次浪潮的接连推动将使得“网络效应”更加扩张。Iter应用的第一次浪潮是电子商务的运用,其“网络效应”有:加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internt应用的第二次浪潮体目前虚拟生产、虚拟结账方面,其导致的效应是:产品上市速度加快，成本大幅度减少，公司适应能力增强。Inernet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起,具有生产效率和人才跨时空访问能力的浮现。Itrne将进一步到公司的每一种神经末梢，并在电子商务、网络营销、客户及员
