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1、售后文员任职要求与岗位职责 第1篇:售后文员岗位职责前台主管岗位职责 1.记录好客户电话预约,及时安排上门安排售后工程师的换滤芯情况。跟进净水机的售后服务及时录入每次的更换滤芯资料 (须考核) 2.店内的基本卫生。 (须考核) 3.接待好上门客户 4.文件的打印与印刷;开发票,处理维护打印机等办公设备 5.公众号 网站 维护编辑(须考核) 6.招聘业务员 7.行政类 记录考勤和工作。记录工程进展日志 8.配合策划营销方案。员工培训文档PPT(要求肯学习专业知识) 9.做好物料登记表 管理物料形成制度 10.建立OA营销和管理系统 电子化办公试验(暂时试) 11.画图 工程施工方案图(可以暂时不
2、会的 先学习)第2篇:售后文员岗位职责售后文员岗位职责 1、登记售后考勤,掌握售后人员动向以及售后情况; 2、接听售后电话,登记售后问题,反馈给相关领导; 3、帮售后人员订票; 4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员; 5、下单订做售后项目中所需的配件,跟踪进度,发货; 6、登记好更换的配件信息,催促客户把更换的寄回来,办理退货手续; 7、回访客户; 第3篇:仓库文员岗位职责任职要求岗位职责 1、按规定做好货物的验收和入库; 2、负责仓库出入库单据建档、收集、登记管理; 3、收发货物,保证仓库货物的堆放整齐有序; 4、加强安全管理意识,做好防火、防盗工作,确保库
3、内货物安全; 5、定期对在库物料进行盘点。提供盘点数据,编制盘点报表; 6、按时完成领导交代的其他工作。 任职资格 1、大专以上学历;一年以上仓库管理工作经验; 2、熟悉仓库收发货的流程和电子档的操作; 3、具备较好的沟通、协调及执行能力,工作踏实认真、应对快捷敏锐,责任心强。 .第4篇:仓库文员岗位职责任职要求仓库文员 岗位职责 1、按规定做好货物的验收和入库; 2、负责仓库出入库单据建档、收集、登记管理; 3、收发货物,保证仓库货物的堆放整齐有序; 4、加强安全管理意识,做好防火、防盗工作,确保库内货物安全; 5、定期对在库物料进行盘点。提供盘点数据,编制盘点报表; 6、按时完成领导交代的
4、其他工作。 任职资格 1、大专以上学历;一年以上仓库管理工作经验; 2、熟悉仓库收发货的流程和电子档的操作; 3、具备较好的沟通、协调及执行能力,工作踏实认真、应对快捷敏锐,责任心强。第5篇:售后员岗位职责售后岗位职责 1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后主管应在每 月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题,并提供解决方案。 2、售后主管对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上 报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标,减少投诉量。 3、售后主管应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后
5、服务部的各种意 见及建议。 4、售后主管应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公 司各类售后通知、制度及管理规范。 5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的 方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。 6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及 处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。 7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。 8、为保证公司利益不受损害,售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是 否充分正当。售后主管有
6、权代表公司拒绝客户的无理要求。 9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务 人员,售后主管应当对其予以纠正。 10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权跟进对该 名员工开具处罚单(部门执行)。 11、售后主管在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展, 保证服务质量,维护与客户的合作关系。 12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货,并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人 员。 13、售后主管应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月平均销量及客 户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。 14、售后主管必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益 最大化,维护公司品牌形象。