网络中心值班培训课件

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1、值班时间：上午7:5011:30下午13:5017:30（切不可踩点到岗）值班地点：下安实验楼1#101值班电话：83789146：拨打内线“789*”，外线“0+手机号”；（对外）83789147：拨打内线“789*”，外线“0+手机号”；（对内）（有响都要接，这部是紧急电话）83789142和83789140（金山综合网络中心的维护电话)中心论坛及校园网址59.79.232.166（中心值班论坛）59.79.232.146（技术论坛）（学校主页，可更改用户密码）210.34.81.5（H3C客户端下载网址）210.34.81.2（H3C智能管理中心）开门开门值班值班交接班交接班关门关门提前

2、提前1010分钟分钟查遗留查遗留打扫卫生打扫卫生电话登记电话登记签到签到工具检查工具检查硬件判断硬件判断软件判断软件判断派工单派工单物品登记物品登记遗留整理遗留整理帖子发布帖子发布留言备注留言备注钥匙传递钥匙传递工具复查工具复查外间整理外间整理桌椅摆正桌椅摆正电脑关闭电脑关闭空调关闭空调关闭外门锁好外门锁好签到：（指纹签到：（指纹+ +纸质版）纸质版）无法签到：及时联系林辉龙或者坐班管理员值班前10分钟，同班次人未到，电话通知其来值班有事找替班or请假，且告知下一班值班人。（尽量男生找男生，女生找女生）请假管理员：黄国伟（），不得无故经常性请假提前一个班次以上找替班，未果，请假打扫卫生：打扫卫

3、生：擦桌子擦桌子（整理桌面：东西归类摆放）扫地扫地拖地拖地倒垃圾倒垃圾上班前务必把垃圾倒干，值班期间垃圾不得超过垃圾桶2/3工具检查：工具检查： 女生： 自行车钥匙、门禁卡及钥匙、交换机钥匙、光电笔、u盘 男生：两个工具箱，两根长网线注意：坏的模块、面板、网线之类的统一放入“零配件”抽屉里，不要再放入工具箱内！光电笔要放在1号抽屉小盒子里，不要放在测线仪小包里，防止误按到开关导致一直在放电，造成电源的极大浪费工具箱中应放两短一长的网线，十个水晶头，水晶头隔五天补齐一次注意：注意： 模块放在里间的“中心维护材料”桌子的第三个抽屉，零配件不要乱放，节约使用。使用模块（不管新旧）必须登记模块使用情况

4、登记表在“零配件”抽屉里 如果以后发现工具丢失，将会受到惩罚（纳入中心奖惩），并在论坛和QQ群进行批评。同时，发现工具丢失的值班同学将受到表扬物品出借情况登记表物品出借情况登记表 ： 物品有变动或借出要登记，借出必须由向东老师或中心管理员同意才予以借出 登记要清楚：物品名称、数量、颜色、联系人方式等。（任何物品的借出都要登记，任何人借东西都要登记） 物品归还的时候检查是否毁损，若2天之内未归还，记得打电话询问。中心资产的变动请务必及时联系大姐姐（）不然要你好看！()签完、打扫卫生、检查工具登论坛、QQ、H3C戴工作牌，打开外门O(_)O值班开始派工时：派工时：维护前：要先打电话过去给保修人确定

5、老师在不在办公室，问题解决了没。男生外出要带派工单并保管好，女生要填好单子给男生。维护前：女生要提醒男生带交换机钥匙和工具包里的必要工具的添加（比如模块，面板等等）维护时：如接到跟男生维修地点临近的报修电话，在情况允许下，女生可以电话或者短信通知男生，可提高维修效率！维护回来：男生一定要亲自把派工单的处理情况写清楚，即使比较忙的时候也得解决完就马上写清处理方法，以免后面堆积多了混乱。回来后，填完整单子后再交给女生登记。 福建农林大学福建农林大学现代教育技术与信息管理中心现代教育技术与信息管理中心 派工单派工单已解决已解决 编号：编号：0000379报修日期报修日期2013 年年 3 月月 15

6、 日日 下午下午报修联系人报修联系人陈同学陈同学报修地址报修地址桃桃1#326报修电话报修电话故障现象故障现象（报修人或者值班（报修人或者值班人员填写）人员填写）网络电缆没插好网络电缆没插好开单人姓名开单人姓名林凤英林凤英 何陈文何陈文修复情况修复情况（出勤人填写）（出勤人填写） 出勤人员：出勤人员：修复日期修复日期年年 月月 日日 报修人验收意见报修人验收意见很满意很满意 满意满意 一般一般 不满意不满意报修人确认签名报修人确认签名第一联：维修人员（白）第一联：维修人员（白） 第二联：派工人员（红）第二联：派工人员（红） 福建农林大学福建农林大学现代教育技术与信息管理中心现代教育技术与信息管

7、理中心 派工单派工单已解决已解决 编号：编号：0000379报修日期报修日期2013 年年 3 月月 15 日日 下午下午报修联系人报修联系人陈同学陈同学报修地址报修地址桃桃1#326报修电话报修电话故障现象故障现象（报修人或者值班人（报修人或者值班人员填写）员填写）网络电缆没插好网络电缆没插好开单人姓名开单人姓名林凤英林凤英 何陈文何陈文修复情况修复情况（出勤人填写）（出勤人填写）修改修改100MP100MP半半双双工工 出勤人员：何陈文出勤人员：何陈文修复日期修复日期2013年年 3 月月 15 日日 下午下午报修人验收意见报修人验收意见很满意很满意 满意满意 一般一般 不满意不满意报修人

8、确认签名报修人确认签名陈彬陈彬第一联：维修人员（白）第一联：维修人员（白） 第二联：派工人员（红）第二联：派工人员（红）红单：开单人后无需填写，以解决红单：开单人后无需填写，以解决问题需在以解决后打问题需在以解决后打【】白单：需填写完整，修复情况，日期等白单：需填写完整，修复情况，日期等交接班记录：看帖：登论坛查看前几班的帖子及回复，快速熟悉新近网络问题；如果发现帖子有错或者需要补充的，直接回复并用QQ通知发帖人。“特别强调”一栏：值班人员及时回访更新过期的注意事项，可以询问向东老师和中心管理员！添加事项后需注明日期!格式：参照论坛上面给的模版（一定不要随意改动模版，已解决的问题要写清楚如何解

9、决的，已开单的单号要写，未解决有出去维护的，要注明出去查看的情况，以便下个班次的人员及时准确的处理）时间：有预约的要写明具体几日什么时间，不要写明天后天等词，避免造成其他班次忘记更改，最终导致失误。用“日”不用“号”发帖：周几值班就将帖子发在相应的版块，而不是你所在的小组。 (_)(_)总之：问题登记越详细越好，任何问题都不可马虎大意总之：问题登记越详细越好，任何问题都不可马虎大意接电话：接电话：第一句：您好，这里是网络中心！也可以再发挥，加上”有什么可以帮助您”之类的话。千万不要在您好之前加上“喂”。第二句：询问对方的地址、姓氏、联系方式以及要登记的所有信息，问清楚后再问他所需要反映的情况。

10、联系方式更要登记及时，以免下一个电话来的时候已经无力挽回了。关键：判断电脑还是端口问题 讲电话的时候必须先判断是网络端口问题还是报修人自身电脑问题（排除法），若是电脑问题能解决的就尽量帮忙解决，一时没办法解决的就告诉报修人我们这边只是负责网络故障，并不负责个人电脑维修。若是笔记本的可让其搬来中心与我们的技术人员进行交流。接听电话步骤接听电话步骤: :一、登记信息二、询问故障情况三、根据上网客户端的提示信息操作四、派工接电话时要注意询问： 1.之前是否能上？从什么时候开始不能上的？ 2.是一台电脑还是整间办公室？是否使用交换机或者路由器？ 3.客户端上的提示是什么？进行到了哪一步？ 4.遇到实在

11、是不懂得的问题可用排除法，也可询问男生，将询问的详细情况尽量在交接记录说明。 如果对方说要找某老师或管理员，就回答：好的，您稍等。然后去里间找人；如果里间没人，就留下对方的电话，稍后让老师联系他。是我们引导老师，而不是老师说什么就是什么，按步骤一步一步判断，才能最快找出问题所在，接电话可以灵活操作，但是流程必须要把握住。 有人来报修，登记之后，需询问下报修人的空闲时间，如果没办法马上出去维修，则告诉其我们的技术人员到时候会再跟你联系，以确定具体维护时间。如果你也不能明确对问题给于答复，请不要随便答复，可咨询男生，如果男生不知道再去咨询里间的老师或者管理员。 在对方挂电话后再挂电话，当对方向你说

12、“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等待对方挂了电话以后再挂电话，切勿一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。 如果大面积（整栋楼或几栋楼）如果大面积（整栋楼或几栋楼）出现同样的网络故障，要及时联出现同样的网络故障，要及时联系向东老师或者中心管理员系向东老师或者中心管理员报修了那么久怎么还不来修！通常遇到这样的问题，要先询问TA是什么时候报修的。在听的同时迅速寻找到“目标”。若是发现记录里没有，则要先表明歉意，最近比较忙什么的。然后再问他相关的信息，委婉的说自己做得不好后，更多的是要抚平对

13、方浮躁的心理。时不时说抱歉，希望TA谅解之类的。遇到大面积断网问题不好意思，现在我们这边的技术人员正在设备调试，相信很快就会好的”若对方继续追问具体什么时间，则可回复“具体时间我们现在也没办法马上回复你，但是我们技术人员已经在积极处理中了，相信很快就会好的，请您耐心等待”询问故障情况：询问故障情况：询问老师本地连接是打叉还是感叹号及什么时候开始网络不能用。询问老师本地连接是打叉还是感叹号及什么时候开始网络不能用。1.1.本地连接打叉本地连接打叉交换法交换法 用户电脑网卡配置出错用户电脑网卡配置出错 网卡更改为自动获取或10Mpa、100Mpa半双工模式 进线接到电脑上仍旧打叉进线接到电脑上仍旧

14、打叉 通过登录账号查询以前登录情况，在IMC上找到设备IP地址，用AngryIP软件查看交换机是否死机，重启即可IP情况原因做法192.168.X.X 用户在进线与pc端间接了路由器 进接进电脑，可用则为路由器问题，重启路由器即可，重启过后还不行则建议老师更换设备，如老师说找不到路由器则登记让男生出去维护169.254.X.X 交换机死机或者用户自己电脑的问题 通过IMC查找登陆账号对应的交换机地址，用Angry IP软件查看所在交换机是否死机，男生过去重启即可进线接其他电脑可用，则为用户自己电脑问题，启用DNS Client服务，或者使用360断网急救箱处理如果还不行则可建议老师重装系统 正

15、常的IP地址 正常获到的IP地址：宿舍区 ：172.28.*.*教学区： 59.79.*.*或210.34. *.*打开210.34.81.5，能跳到上网客户端下载页面，则说明网络没有问题，如果还不能上网为用户自己电脑的问题，可根据上网客户端提示进行操作2.本地连接打感叹号本地连接打感叹号查看获到的查看获到的IP111111111根据上网客户端的提示信息操作：根据上网客户端的提示信息操作：用户名不存在或密码错误用户名不存在或密码错误输入正确的用户名及密码输入正确的用户名及密码密码忘记且没有设置密保：让同学带学生证复印件到下安网络中心，并填写联系方式，宿舍号及修改后的新密码，值班同学通过QQ联系

16、庄研老师修改（如果半小时后老师还没有回则打电话到金山综合楼网络中心找李晴晴老师），修改后通过电话告知报修人，如果是老师且急用，则可让老师直接到金山综合大楼网络中心找老师修改设置过密保：可以直接登录福建农林大学校园信息门户更改网卡被禁用网卡被禁用/ /请选择合适的网卡请选择合适的网卡启用并选择正确的网卡，无特殊情况本地连接只保留一个就可，其余禁用用户在对应的场景下不予许登陆用户在对应的场景下不予许登陆选择正确的域，宿舍选择宿舍计费域，办公区域可用空白域或办公域IPIP地址获取方式不正确地址获取方式不正确修改IP获取方式为自动获取在线用户数量限制在线用户数量限制当前账户已经登录，如果不是本人操作，

17、建议尽快修改密码无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败运行,输入CMD，输入“netsh winsock reset”命令，提示成功后重启电脑服务器没有响应，即将强行下线服务器没有响应，即将强行下线如果大片区出现此现象，则登记，男生出去维护；个别情况则询问办公室是否有路由器，重启后还不行则男生出去维护获取到多个获取到多个IPIP地址地址一般为win7电脑出现故障，打开本地连接，右键属性，将ipv6前的勾去掉，点击确定客户端能登录，但是只能上客户端能登录，但是只能上QQQQ不能打开网页不能打开网页开启DNS服务，IE浏览器不使用代理服务器，如果其

18、他浏览器（如360浏览器非IE内核模式）可用，则可重置IE浏览器或修复IE浏览器用户登录成功后，每隔用户登录成功后，每隔1 1分钟左右会自动掉线分钟左右会自动掉线客户端与360安全卫士软件部分功能有冲突，打开本地连接右键属性，找到“360 network monitor driver”去掉前面的勾，点击确定，或直接将其卸载还有很多问题是可以直接解决的，可以查看论坛故障类型故障类型解决方法（解决方法（TEACHER_FAFUTEACHER_FAFU、CAMPUS_FAFUCAMPUS_FAFU都适用）都适用）1、找不到无线网卡（在PC上，可能网卡损坏，可能没装驱动或者驱动有问题，可能没有开启无线

19、网卡）先问报修人有没有启用无线网卡（方法自己总结），最好的方法是询问报修人在其他地方能不能使用无线，判定属于报修人自身电脑问题，就不用出去解决，不属于我们的维护范畴。2、连不上INTERNETFAFU（这种情况分两种，一类是搜索不到INTERNETFAFU的信号，二类是搜索得到信号也连不上）这种情况是因为报修人所在区域没有无线信号，或者信号弱，导致无法连接，可以让报修人换一个地方使用无线网络3、连上了INTERNETFAFU，却无法认证让报修人重启无线网卡，开启IP和DNS自动获取，重试。询问报修人周围其他人是否能通过FAFU的信号无线上网，如果可以，就可以告知是报修人自己的问题，让他们自行维

20、护（如果是老师且当班次问题不多则可过去了解情况）校园无线网连不上处理方案：校园无线网连不上处理方案：如果以上方法都解决不了，先登记信息，然后让他打电话（）到金山综合楼网络中如果以上方法都解决不了，先登记信息，然后让他打电话（）到金山综合楼网络中心报修。心报修。交换法：交换法：做法：做法： 将自己电脑换到其他人那边； 然后把他能正常上网的电脑换到有问题的端口上试试看【为了防止网线问题干扰判断，建议多换一两根网线试试 】判断：判断： 如果自己电脑换到舍友端口能正常上网，证明是网络问题，反之是电脑问题。【友情提示：网络中心只负责网络端口问题，网线问题与电脑问题不属于我们的维修范围】 如果其他人电脑拿

21、到自己端口能上网，则证明电脑问题，反之就是网络问题。【 友情提示：这里建议多换一两台电脑与网线尝试 】提示：提示：若是已达到同时在线人数若是已达到同时在线人数用户不存在或提示密码错误用户不存在或提示密码错误解决方法：解决方法：如果记得密码，可自行修改密码登录【校园信息门户】如果记得密码，可自行修改密码登录【校园信息门户】不知道原密码，让他把学生证复印件带一份到中心，由值班人员先不知道原密码，让他把学生证复印件带一份到中心，由值班人员先qqqq联联系庄研老师，如果没有回打电话联系庄研老师（系庄研老师，如果没有回打电话联系庄研老师（8378914283789142）老师上网账号老师上网账号=000

22、+=000+学工号，学生上网账号学工号，学生上网账号= =学号学号H3CH3C问题：问题： 客户端认证成功，客户端认证成功，QQQQ能上，网页打不开能上，网页打不开解决方法：解决方法： 右击计算机右击计算机/ /我的电脑我的电脑-管理管理-服务和应用程序服务和应用程序-服服务务-把把DNS client DNS client 和和DHCP client DHCP client 都重新启动都重新启动(判断是电脑问题)提示：提示： 网络电缆被拔出；网络电缆被拔出； 网卡被禁用网卡被禁用; ; 请选择合适的网卡请选择合适的网卡 “Radius server no response”； IP IP地址

23、刷新超时；地址刷新超时； 未收到服务器响应；未收到服务器响应； 认证失败，无法连接到服务器；频繁掉线认证失败，无法连接到服务器；频繁掉线 解决方法：解决方法：打开打开 我的我的802.1x 802.1x 连接的连接的 属性属性 ，选择合适的网卡；，选择合适的网卡；在在XPXP下，右击网上邻居下，右击网上邻居-属性属性 -打开本地连接打开本地连接-属性属性- -打开配置打开配置-高级高级-修改修改 速度速度/ /双工模式双工模式为为100MPS100MPS或或10MPS10MPS半双工半双工【注：在【注：在window7window7下，打开任务栏的下，打开任务栏的 - -打开打开“网络与共享中

24、心网络与共享中心”-”-打开打开“更改适配器设置更改适配器设置”-”-本地连接】本地连接】把把DHCP clientDHCP client和和DNS client DNS client 都重新启动都重新启动问题：问题：家里能上，回学校不能上；家里能上，回学校不能上； 刚买的电脑；刚安装的系统刚买的电脑；刚安装的系统解决方法：解决方法： 打开本地连接打开本地连接-属性属性-TCP/IPTCP/IP协议协议-把把IPIP和和DNSDNS设置为自动获取设置为自动获取问题：问题：如何查IP地址解决方法：解决方法：在运行栏输入cmd，然后输入ipconfig工具复查，检查帖子、派工单，签退工具复查，检查帖子、派工单，签退倒垃圾，整理桌面、椅子倒垃圾，整理桌面、椅子关电脑、关窗、关空调、关灯关电脑、关窗、关空调、关灯锁门，回家锁门，回家（下班前一个小时做好钥匙的交接，在值班群发（下班前一个小时做好钥匙的交接，在值班群发布下个班次的同学）布下个班次的同学）