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1、（p018）贾厂长的无奈1、 贾厂长是个好人，但你认为贾厂长是一名优秀的管理者么？2、 你认为一名高层管理者的主要工作是神马？答：1、贾厂长作为机械厂的厂长，关心同事，体贴下属，虽十足是个好人，但他作为一个高层管理者，并没有有效地利用时间，没有站在组织总体发展和长远发展的立场上，考虑组织发展的战略性问题和整个组织的设计问题，而是事必躬亲连鸡毛蒜皮的小事页不放过，以致累坏身体，让公司蒙受损失，所以说贾厂长不是一名优秀的管理者。 2、根据卡茨的研究，管理人员应具备技术技能，人际技能和概念技能这三种能力，而作为高层管理者，其更应该注重人际技能和概念技能，从而对组织所面临的复杂情况进行洞察、分析、判断
2、、抽象和概括。管理者应该看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用，并联络、处理和协调组织内外人际关系，激励、诱导组织内工作人员的积极性、创造性，正确地指导和指挥组织开展工作。李刚的软件开发小组1、 你知道李刚的问题出在哪么？2、 请结合相关理论给李刚提点建议。答：1、李刚作为小组的组长，同时也是一位管理者，而作为管理人员应具备的基本技能包括技术技能、人际技能和概念技能。李刚只是站在员工的角度，忽视了人际技能。人际技能是一种重要的技能，对各管理层都具有同等重要
3、的意义，在同等条件下，人际技能可以极为有效的帮助管理者在工作中取得成功。2、管理者应了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能和别人更好的交换意见。管理者应能够敏锐的观察别人的需求和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大限度的统一组织成员的个人目标与组织目标。管理者应掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度的调动员工的积极性和创造性。1、 管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？答：管理的二重性即管理的自然属性和社会属性。启示：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供
4、了理论依据，使我们可以大胆的引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国管理水平。管理的社会属性告诉我们，绝不能全盘照搬外国做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。学习意义：1.明确管理是生产力和生产关系的辨证统一2.大胆地引进吸收3.批判地吸收4.因地制宜,因时制宜2、 如何理解管理的科学性和艺术性？2004答：管理的科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析，解决问题的方法论。首先，它极大地推动和促进了生产的发展和管理实践的发展。其次，管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。尽管管理具有科学性，但科学反应不了全部的管理行为，科学无法反应的
5、管理内容或行为，就称之为管理的艺术性。管理的艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。首先，管理需要凭借人的直觉、经验和洞察力。其次，管理过程中有些问题在客观上是难以精确并量化的，无法用数学模式去规范化，也没有现成的程序可以效仿，这些问题都有赖于管理的艺术性来处理。3、 管理活动有哪些基本的职能？各职能间的关系是怎样的？2005答：管理职能有四种：计划、组织、领导、控制。这四种职能是管理过程的四个主要步骤。一般而言，制定好计划以后，就要进行组织设计和安排、实施领导，然后对计划的执行情况和组织的运行情况进行控制。但是，计划、组织、
6、领导和控制这四项职能并没有一个严格的先后次序，其中某几项职能往往同时进行，而且是交叉在一起的。它们是相互联系、相互影响、互为条件、共同发生作用的。4、 如何理解管理学是一门不精确的学科？答：在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确的科学。管理则不同，即使在投入的资源完全相同的情况下，其产出却不一定可能相同，这是因为影响管理效果的因素太多了，许多因素是无法预知的。而管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是不可忽略的因素。在这样复杂的情况下，我们还没有找出更有效的定量方法使管理本身精确化，只能借助于定性的办法或者利用统计学的原理来研究管理，所以说管理学是一门不精确的学科。
7、5、 管理学的研究方法主要有哪些？答：案例调查法（选择和收集一些典型案例进行调查分析并加以总结和抽象）归纳演绎法（归纳：由个别到一般，由事实到概括的推理方法；演绎：由一般大个别，由一般原理到个别结论的推理方法）比较研究法（对彼此有某种联系的事物加以比较和对照，从而确定他们之间相同点和差异点的一种研究方法）协同研究法（管理学具有很强的综合性、一般性、边缘性和适用性，需要运用各种知识、各方面的专家进行协同研究）6、 如何理解明茨伯格的管理角色理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？2007答：其结论是，管理者扮演10种不同的，但却是高度相关的角色。其分为三类：人际性角色：挂名首脑、领导者、
8、联络者信息性角色：信息监控者、信息传播者、发言人决策性角色：创业者、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。启示：管理者的分类对于促进管理活动的有效进行具有很大意义，对于我们明确什么样的管理活动需要什么样的管理角色，以及各管理者的相互作用，相互联系具有一定的指导意义。（p044）王经理的困惑不同管理学派（程序管理学派、行为管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派）的管理专家，会认为该公司的问题出在哪？答：管理程序学派：认为是管理的领导职能出了问题，根据问题来分析领导职能，从而找到适当的强化领导职能的方法。行为科学学派：认为人群关系出现问题，是由于个人目标和组织目标不一致，员工工作积极性下降所
9、致，管理人员应从个人因素和组织因素两方面入手，不仅要改进工作外部环境，更重要的是改进工作计划，通过工作来满足员工的需要。决策理论学派：认为制定的决策没有达到满意的行为准则，在制定决策时，应适当让员工参与建议或评价。管理科学学派：认为是由于缺乏一种科学的管理体系所致，应重视定量分析在管理过程中的应用，建立一套决策程序和数学模型，评价方案以经济效果为依据，使用计算机。权变理论学派：认为是由于当前管理方法不适应组织环境所致，应对组织及其环境进行调查研究，并建立多种管理模式，从中选出最适应环境的那种。1、 泰勒的科学管理原理主要内容有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展史上的地位？2008答
10、：主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率工作定额原理能力与工作相适应标准化原理有差别计件工资制计划与执行相分离实行职能工长制工人和雇主两方面都需要进行一场精神革命。评价：贡献：一是管理要走向科学，二是劳资双方的精神革。不足：过于注重技术，强盗个别作业效率，忽视企业的整体功能；把人看成单纯追求金钱的经济人；金重视技术因素，忽视人的社会因素。2、 简述法约尔一般管理理论的主要内容。2004、2005答：主要内容： A：企业活动类别与人员能力结构：技术性活动（即设计制造）、商业性活动（采购销售和交换）、财务性活动（确定自己来源及使用计划）、安全性活动（保证员工安全以及设备使用安全）、会计性活动
11、（编制财产目录和成本统计）、管理性活动（计划组织领导控制）B：管理的十四条原则：分工权力和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理报酬集权等级链和跳板秩序公平人员的稳定首创精神集体精神C：评价：贡献：1.比泰勒的管理思想系统性理论性更强2.虽以大企业最高管理者的身份研究管理，但强调管理的一般性，故其理论适用领域很广3.提出的管理原则经过研究和实践证明是正确的给管理人员很大帮助并为人推崇；不足：1.管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理者无法遵守2.忽视对人性的研究，仍然将人视为经济人和机器人3.过分强调企业内部管理，忽视外界环境对管理的影响。3、 简述霍桑实验的主要过程及各阶段的基本结论
12、？答：霍桑实验的四个阶段：工厂照明试验。导致生产率上升的主要原因：试验期间，工人们得到了专家的尊重，由此形成的良好人际关系调动了工人们劳动过程中的积极性。继电器装配室试验（又称为“福利试验”）。主要原因：1.参加试验的光荣感2.成员间良好的相互关系以及工人们得到了专家的尊重。大规模访谈。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行为他们提供了发泄机会，发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。电话线圈装配工试验（又称为“团体试验”）。正式结构中存在着正式组织和非正式组织。霍桑试验总结论：1、工人是“社会人”，非单纯的“经济人”。2、企业中存在着非正式组织。3
13、、工作条件、工资报酬并不是决定生产率高低的首要因素，其主要取决于员工的工作态度以及它与周围人的关系。4、 简述现代管理理论阶段主要管理学派的代表人物及主要观点。答：系统管理理论学派：代表人：卡斯特。主要观点：侧重用系统观念来组织的管理结构和管理的基本职能。决策理论学派：代表人：西蒙、卡内基。主要观点：1.管理就是决策,决策贯穿于管理全过程。2.决策的准则“令人满意”。3.程序化与非程序化决策。经验主义学派：代表人：德鲁克。主要观点：1.应以大企业的管理实践作为主要研究对象。2.目标管理。行为科学学派：代表人：马斯洛、赫茨伯格。主要观点：探索人类行为规律，强调个人与组织目标的一致性，主张在企业中
14、恢复人的尊严，实行民主参与式管理。管理科学学派：代表人：伯法。主要观点：重视定量分析在管理过程中的运用，依靠建立决策程序和数学模型来提高决策的科学性。管理程序学派：代表人：孔茨、奥唐纳。主要观点：管理是一个过程,包括计划,组织,人员配备,领导,控制等相互关联的职能组成。权变理论学派：代表人：伍德沃德。主要观点：管理应该根据组织成员的行为特点和环境的变化而变化。5、 理解中国古代管理思想的要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示？答：6、 中国现代管理思想在改革开放过程中发生了哪些变化？答：管理战略开始由封闭型转为开放型开始建立高效的管理机制采用因地制宜的管理策略以人为本的管理思想创新性的管
15、理思维（p060）白云机械厂的转轨1、 白云机械厂内外环境的主要特点有哪些？2、 白云机械厂在转轨过程中所作的环境分析是否全面，可能存在的问题是神马？答：1、 如何理解“环境是企业生存和发展的土壤”？答：从宏观上来讲，任何国家政府为了解决本国的社会政治经济问题，总是要制定和推行一系列的方针政策。当国家的形势发生变化时相应的方针政策也会发生变化，国家的方针政策对企业有着直接地推动和制约作用，企业如果不能够正确预测和评估这些变化往往就会陷入被动的局面。从微观上来讲，企业经营的一切要素都要从外部获取，离开了外部环境企业就会变成无源之水、无本之木，与此同时企业的产品也要通过外部市场销售出去，企业的经济
16、效益和社会效益才能实现，才能不断补充自身经营过程当中的消耗。2、 组织的一般环境包括哪些方面？组织的具体环境包括哪些方面？答：1、一般环境（五大环境）：政治与法律环境（社会制度、政策导向以及相关法律和法规）、社会文化环境（国家和地区的人口数量和素质、文化传统、宗教、风俗及价值观）、技术环境（技术水平、技术商品化程度、专利保护等）、经济环境（国民经济发展水平及速度、人均GDP产值、收入水平、就业状况及消费者的偏好）、自然环境（地理位置、气候条件和资源情况等） 2、具体环境（任务环境）：竞争对手（现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品厂家）、用户（数量、分布、消费结构特征等）、供应商（其供货能力、产品价格）、特殊利益群体（工会、消协、绿色和平组织）3、 神马是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境
